渝北郵政：巧繪“同心圓” 煥發(fā)新活力
渝北區(qū)萬年路郵政所負責人在“同心圓”管理看板上更新業(yè)績。
“以前辦事要記好幾個日子，現在認準郵政的會員日就行了！”7月19日是渝北區(qū)華夏城綜合便民服務站的會員日，張大媽和鄰居們的快樂隨之開啟。一張長條桌、幾個宣傳展架，站點內劃分出大單品區(qū)、團購區(qū)、會員換購區(qū)，社區(qū)居民聚集在這里，辦社保卡、掃碼入會、團購接龍，現場人聲鼎沸，好不熱鬧。
同樣喜笑顏開的還有萬年路郵政所負責人程婉亭。“今天有23位老客戶、12位新客戶參加活動，掃碼入會20戶，新增AUM30萬元，還收集了有理財、保險意向的客戶信息。”會員日結束后，程婉亭對“同心圓”管理看板上的數據頗為滿意，“站點就是我們社區(qū)營銷的新陣地，站點老板就是郵政的‘六大員’（投遞員、攬收員、業(yè)務宣傳員、產品銷售員、團購組織員、金融業(yè)務轉介員）。”
站點喜、網點樂，這背后是渝北片區(qū)郵政分公司對網點“七責”工作的深度落實，讓“網點＋站點”模式煥發(fā)出勃勃生機。
“愛人者人恒愛之。要想把站點培育成業(yè)務發(fā)展的‘六大員’，就要實實在在給站點賦能，不折不扣落實網點‘七責’，優(yōu)化網點對站點的‘同心圓’管理，推動活動質效提升。”今年2月，渝北片區(qū)分公司圍繞這一思路，下發(fā)了《關于加快推動網點“七責”及“網點＋站點”運營工作的通知》，并配套編制了《網點“七責”運營管理操作手冊》，通過政策牽引、資源整合、過程管控三管齊下，開啟了從萬年路郵政所“單點突破”到各網點“全域協(xié)同”的深度轉型實踐。
“我們組建了‘三合一’運營管理團隊，構建‘目標—執(zhí)行—反饋—改進’閉環(huán)管理體系。”渝北片區(qū)分公司渠道平臺部副經理田曉健介紹，“三合一”團隊由支局副經理（統(tǒng)籌管理）、渠道經理（業(yè)務落地）、銀行經理（金融賦能）組成，實行“責任田”包干制，其月度績效與站點運營管理質量掛鉤。
在具體的運營管理中，渝北片區(qū)分公司實行“日清周結月評季考”。每日，渠道經理須對站點日志進行小結；每周，渠道經理周會總結，通報站點系統(tǒng)使用率、業(yè)務疊加情況、活動效果，督導、培訓落后網點；每月，各部門在聯(lián)席會上通報運營情況、認領發(fā)展痛點，形成問題督辦清單；每季度，進行專題匯報，通過業(yè)務數據看板、標桿剖析、復制推演三個維度反映“七責”落地效果，實現問題100％處理。
一系列從上至下、協(xié)同聯(lián)動的管理舉措，讓“網點＋站點”的“同心圓”管理效能更上一層樓。以萬年路郵政所為例，通過發(fā)揮支局副經理、渠道經理、銀行經理“鐵三角”作用，為13個站點安裝了“郵掌柜”系統(tǒng)，汰換滯銷商品，疊加社區(qū)團購、分銷大單品等業(yè)務。數據顯示，今年1—7月，12個站點點均疊加業(yè)務4.38項，累計發(fā)生業(yè)務18.26萬筆。
這其中最亮眼的，就是以常態(tài)化活動激活站點流量價值，促進多板塊業(yè)務協(xié)同發(fā)展。
“我們每月都會在6個優(yōu)質站點開展會員日活動，固定宣傳社保卡辦理、掃碼入會、爆品團購，以此為網點引流，自然而然就過渡到高附加值業(yè)務。”據程婉亭介紹，在優(yōu)質站點線下設置了積分兌換專區(qū)，發(fā)放微商圈體驗券、專屬優(yōu)惠券，客戶復購率能達到65％；線上則通過20個社區(qū)群，有效覆蓋5000余戶居民。網點則對客群進行分類分級維護，如向年輕客群協(xié)同推廣數字人民幣、信用卡，為務工客群提供“寄遞＋小額貸款”服務等。
今年以來，萬年路郵政所已在站點開展活動42場，實現掃碼入會引流320人，帶動AUM增長579.76萬元，以“七責”的落地，實現城區(qū)網點金融發(fā)展的破題。
業(yè)績是最直觀的反映。在田曉健看來，最明顯的變化，是網點與站點的協(xié)作從“物理連接”變成了“化學反應”。“過去我們只是在站點簡單疊加業(yè)務，現在通過‘七責’框架形成了郵政服務閉環(huán)。”田曉健說。
截至7月底，渝北片區(qū)分公司建成信息完善站點552個、自提點654個，數量在全市郵政排名第一；站點向網點引流客戶1.4萬戶，AUM累計提升6.1億元，均排在全市郵政第一；打造優(yōu)質站點338個，完成進度列全市郵政第三；站點點均疊加業(yè)務4.28項，代收代投郵件量達667.91萬件。
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