普服再提質
——中國郵政推動高質量發展年度綜述之一歲末臨近，新年將至，一幕幕鮮活的場景正在神州大地上演：
四川成都彭州市通濟鎮，一架載有黨報黨刊和包裹的無人機騰空而起，僅用6分鐘就抵達了15公里外的姚家村，硬核的黨報黨刊投遞方式吸引了村民的眼球。
廣西桂林平樂縣，當地特產柿餅銷售正旺。郵車載滿柿餅，通過暢通的縣鄉村三級物流體系，快速發往全國各地。
黑龍江哈爾濱，冰雪旅游持續火熱，位于熱門景區的中央大街主題郵局高峰期每天接待游客近9000人，成為各地游客的“必打卡地”。
一幀幀美好的畫面里閃耀著一抹抹郵政綠的光芒。與時代的脈搏同頻共振，與人們的幸福生活雙向奔赴，這也是2024年中國郵政全力推動普遍服務提質增效的一個個生動的注腳。
這一年，中國郵政在普遍服務上深化認識，突出“政”字要求，保障供給質量，鏈接人們美好生活，繪就了一幅高質量發展畫卷……
護“根”守“魂” 增強核心功能
黨的二十屆三中全會指出，“推動國有資本和國有企業做強做優做大，增強核心功能，提升核心競爭力”。
求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。
“普遍服務是中國郵政的‘根’和‘魂’，履行普遍服務義務是郵政‘政’字最鮮明的體現。”
“無論我們走到哪里，都不能忘記我們從哪里來。無論中國郵政發展到哪個階段，都不能弱化‘普遍服務’這個主責主業。”
“普遍服務是中國郵政的立業之本、發展之基、協同之源，是中國郵政存在的理由、生存的價值和發展的根基。”
……
集團公司黨組書記、董事長劉愛力多次如是強調，一句句響亮的話語擲地有聲。
2024年，集團公司黨組以落實中央巡視整改為契機，重新審視普遍服務的重要意義，強化普遍服務政治屬性認識，推動全網上下在提高普遍服務思想認識上形成新局面——
集團公司召開明確郵政“政”字體現、增強核心功能宣講會，推動郵政“政”字要求入腦入心；制定《保持戰略定力 增強核心功能 建設一流企業行動方案》并在全國范圍進行宣貫；在全系統印發《中國郵政集團有限公司普遍服務基礎知識學習手冊》，推動全網進一步提高普遍服務認識；開展普遍服務基礎知識大學習活動，全系統73萬人完成規定課時學習并通過考試，切實推動全網上下統一思想……
一場場密集的理論學習活動，完成了一次思想大洗禮，讓全系統從“關鍵少數”到一線員工，真正將普遍服務是“根”和“魂”的思想認識扎根于心中。
思想是行動的先導，全網統一思想為落實落地普遍服務優先保障、優先投入、優先發展各項措施進一步凝聚了力量，推動普遍服務政治屬性更加突出，核心功能不斷增強——
全國兩會期間，郵政圓滿完成機要通信、報刊郵件投遞和郵政文創產品展售等服務保障工作。二十屆中央第三輪巡視專用信箱寄遞任務圓滿完成，獲各中央巡視組高度肯定。
在一個個全國邊海防偏遠點位開通郵路，一條條郵路跨越高原大漠、連接海島山峰，增強了邊海防一線官兵的獲得感、幸福感，讓戍邊守防官兵享受到現代物流帶來的高效與便捷。
中國2024亞洲國際集郵展覽點亮活力申城，5天展期內吸引參觀者近12萬人次，121家展商參展，售賣文創郵品超千款，推出章戳超千枚，宣傳總曝光量達1.88億次。展方寸郵票，傳亞洲文明，集郵與文創業務彰顯新活力。郵票打假工作強化政企聯合，積極爭取郵政管理部門政策支持，加大對各地打假線索舉報的處理力度，緊密配合執法，為執法部門提供郵票鑒別服務。
“保機要通信，就是保黨和國家政令暢通。”機要通信工作緊盯“安全、準確、及時”任務目標，重點強化教育培訓和監督檢查，打造“遼寧樣板”推廣全國，嚴格規范機要全環節操作流程，連續17年確保機要通信萬無一失。
報刊發行工作發揮黨和人民的“連心橋”作用，不斷提升發行服務質量，傳遞好黨的聲音，共新增12個縣實現《人民日報》當日見報，縣及縣以上地區《人民日報》當日見報率提升至86.5％。
優化創新 提升供給質量
根深才能葉茂，本固方得枝榮。做強做優普遍服務，保障質量是基本要求。一年來，全網強化提質達標，在提升普遍服務質量水平上形成新局面——
北京，9月6日，G901和G87次列車載著《中國銀行保險報》分別向哈爾濱和成都進發。當天14點30分和16點，報紙分別被送到兩地客戶的手中。北京郵政創新采用高鐵載運報刊的服務模式，滿足了重點報刊訂閱客戶對時效更高的需求，提升了投遞質量。
從狠抓整改到優化流程，從規范制度到模式創新，今年，集團公司大刀闊斧開展報刊服務質量專項整治及提升行動，報刊服務質量八項重點管控指標均大幅提升，客戶體驗明顯改善。
云南，新中國成立75周年前夕，隨著江城、貢山、富寧、馬關、耿馬、鎮康、金平、綠春、龍陵9個縣郵政分公司按計劃將595個邊境村投遞頻次由原來的每周2次提升至每周3次，全省2207個邊境村每周3個投遞頻次率達到100％。邊境村郵政服務實現整體升級、全面煥新。
增強普遍服務供給的可及性、均衡性、穩定性，網絡覆蓋更廣、客戶觸達更深、服務頻次更高，承載能力持續增強……更多的發展成效從一串串數字中得以彰顯：
截至11月末，省會城市間普郵全程時限平均縮短至1.87天，穩定在2.0天以內；農村投遞汽車化率達到66％，較2023年提高10個百分點；建制村周三班及以上投遞頻次占比達到99.99％，較2023年提高0.01個百分點；建制村周五班及以上投遞頻次占比達到75％，較2023年提高14個百分點；給據郵件信息斷點率持續壓降至萬分之零點一三，較2023年底壓降達75.9％，質量水平明顯提高。
以產品創新滿足需求，以渠道創新獲取流量，以營銷創新贏得市場。構建新模式，激發新動能，郵務業務產品社會價值日益凸顯——
線上函件服務實現“千城千面”智能推送，線下應用明信片打印機、蓋戳機等互動設備激發網點活力，函件業務不斷煥發活力。
“春晚是每年春節必不可少的儀式，能收到來自春晚現場的祝福，太有意義了！”龍年新春，海內外很多觀眾收到了來自春晚現場的祝福。中國郵政秉承“文化傳播”的理念，發揮資源優勢，與央視春晚開展深度合作，聯合發布《從2024年中央廣播電視總臺春節聯歡晚會寄出的美好祝福》系列郵資紀念封，刷新郵政品牌形象。
小額、透明、精準、便捷、互動的郵政公益服務平臺上線應用，募集善款2260萬元，收寄公益包裹14.3萬件，惠及6.4萬名農村小學生、8萬名“困境母親”；以助農、助學、助軍、助困為切入點，豐富惠民用戶的郵寄需求，新增服務公益組織機構57家，收寄惠民包裹15.8萬件，形成郵政公益惠民新模式。
政務圖書發行再創佳績，圍繞政務、商企、農村等重點市場，聚焦戰略合作客戶、行業垂直客戶等重點客群，銷售黨紀學習教育圖書517.8萬冊、黨的二十屆三中全會圖書70.4萬冊。
積極參與全民閱讀活動，傾力打造“悅郵書香”惠民書展品牌，全國郵政共開展2197場圖書巡展，銷售額達2.6億元，積極推進公共文化服務建設，彰顯央企擔當。
延伸服務 連接美好生活
核心功能“扛得起”，民生保障“兜得住”。以改革力度提升“民生溫度”，將企業發展融入國家發展大局。新時代，中國郵政普遍服務自覺同中央要求、百姓期盼對標對表。
全網全面推進渠道平臺轉型，持續豐富普遍服務內涵。豐富場景、疊加賦能、連鎖經營、擴大規模、提升效能，六類網點轉型加速推進，多樣化服務場景滿足人民美好生活用郵需要形成新局面——
“以前拿快遞要跑好幾個不同的驛站，現在只要跑一趟。”江蘇南京，我國海軍最高學府——中國人民解放軍海軍指揮學院內，江蘇省首家軍事小郵局“海院小郵局”正式對外營業，為學生和家屬區居民提供便捷取件、線上下單和上門攬收等服務，助力該學院物業管理提升社會化保障水平。2024年，校園郵局加速入駐，累計進駐高校2811所（含校區），進駐率達96％。
以郵彰文、以郵促旅、以郵惠民，文旅市場復蘇的大背景下，主題郵局影響力顯著增強。24家主題郵局入圍第二屆交通運輸與旅游融合發展典型案例評選，中國共產黨歷史展覽館主題郵局、故宮郵局、十八洞主題郵局、天上西藏主題郵局珠峰店和“喀什古城”系列主題郵局最終成功上榜。全國5A級景區主題郵局進駐率達50％以上。
積極構建“政務+郵政”模式，充分發揮郵政營業網點優勢、寄遞網絡優勢、板塊協同優勢，深度嵌入“放管服”改革大局，把政務服務延伸到“最后一公里”，真正做到讓群眾辦事“少跑路”乃至“不跑路”。今年，全國首個實現“現場體檢+即時制證”的警郵服務流動車管所在安徽省合肥市蜀山區電子產業園區啟用。作為合肥市警郵共同打造的“上門辦”新模式，警郵服務流動車管所創新打造安徽省首個集駕駛人體檢、受理、制證于一體的流動服務平臺，讓客戶在家門口就能享受到便捷的車駕管服務。
“來得這么快呀！可太省心了！”一手抱著孩子，一手從重慶市九龍坡區郵政分公司投遞員李強手中接過“熱氣騰騰”的“新生兒出生一件事”專函，杜女士的欣喜之情寫滿面龐。過去，像杜女士這樣的新生兒父母，需要多地輾轉、多次奔波，才能辦成孩子出生相關證件；現在，只需通過APP在線申請，即可一次性快速辦理完10件事，證件由郵政直接寄送到家，辦理流程時間從原來的平均80天提速為不到5天。全國10119個網點疊加警郵業務、5836個網點疊加稅郵業務、10658個網點疊加社保服務、6125個網點疊加醫保服務……“政務+郵政”民生服務新模式帶來的便捷與高效正惠及全國城鄉越來越多的百姓。
增強人民生活的便利性，普遍服務就要更普及、更遍及。2024年，中國郵政以三級物流體系建設為重要依托，不斷增強基礎網絡能力，讓農產品進城、工業品下鄉雙向渠道日益暢通，在推進公共服務均等化上更加彰顯行業“國家隊”的擔當——
在浙江臺州雞山島，島上的群眾真正實現了“快遞自由”。過去，他們需要乘坐客渡船前往干江鎮取快遞；而今，郵件直接從干江鎮棧臺碼頭搭乘“海上公交”的“順風船”，直接被送往島上。隨著當地客貨郵綜合服務站的建立，其他社會快遞公司的郵件也都交由郵政統一配送。
在新疆阿克蘇，每天從拜城縣運輸站發往亞吐爾鄉的城鄉公交車當班駕駛員“兼職”做起快遞員，將郵政快遞定時裝運上車，并送至沿途各村。
“客貨郵”“郵運通”“交郵聯運”“郵快合作”……頂層統一設計，因地制宜部署，一個個創新嘗試成為中國郵政深入推進快遞進村的有力舉措。1—10月，全國快遞進村業務量達40億件，較去年增長46％；代投社會快件8億件，同比增長45％；全國郵快合作建制村覆蓋率達78％。
開放惠民、集約共享、安全高效、雙向暢通的郵政縣鄉村三級物流體系日漸完善，由此支撐的一個個千鄉萬村小產業融入經濟大循環、千家萬戶小農品對接全國大市場的故事也在各地演繹得更加精彩生動。截至10月底，全國郵政工業品下行商流達139億元，同比增長16.3％；農產品上行商流達171.4億元，同比增長52.8％。
內蒙古郵政積極打通優質農畜產品外銷渠道，區內建成農畜產品基地項目及本地冷庫，區外建成冷鮮肉落地配前置倉，開通郵運專線，著力破解農村“物流難”困境，助力農村“微循環”導入物流“大動脈”。
陜西郵政也有效打通了農產品出村的“最初一公里”，為陜西蘋果走出陜西、走向全國提供了強有力的物流保障。在郵政的助力下，陜西蘋果不僅成為“陜貨出陜”的代表性農產品，更是成為全國消費者熱捧的暢銷水果。
前路迢迢再啟航，揚帆破浪向錦程。普服為本筑根基、傳統業務提效益、服務延伸融大局，1187.4萬公里的郵路上，中國郵政人將繼續以優質服務傳遞溫暖、連接幸福，更好滿足人民群眾用郵需要，奮力譜寫高質量發展新篇章，讓綠意更濃，讓美好更近！
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