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　　重慶市郵政分公司將做好社保卡發(fā)行工作定位為“一號(hào)工程”，以數(shù)據(jù)賦能作支撐，不斷深化社郵合作，豐富社保卡項(xiàng)目?jī)?nèi)涵，讓便民服務(wù)惠及全年齡段客戶，也對(duì)代理金融業(yè)務(wù)起到了“促發(fā)展、穩(wěn)大盤”的作用。自項(xiàng)目啟動(dòng)至2024年4月底，重慶市分公司實(shí)現(xiàn)社保卡發(fā)卡234萬(wàn)張，在全國(guó)31個(gè)省級(jí)郵政分公司中排名第一；代發(fā)養(yǎng)老金客戶達(dá)165.13萬(wàn)人，增幅達(dá)47.7％；年代發(fā)養(yǎng)老金突破300億元，增幅達(dá)24％；養(yǎng)老金沉淀和社保卡拓展新客戶帶來(lái)的余額增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)由2021年的45.7億元到2023年的110.6億元。

　　“鄉(xiāng)親們，郵政進(jìn)村給大家辦社保卡了，9點(diǎn)正式開始喲！”5月13日8點(diǎn)半，在重慶市巫溪縣燕嶺村，巫溪縣郵政分公司文峰支局局長(zhǎng)鐘威舉著大喇叭在村里“巡游”，用熱情的大嗓門挨個(gè)兒將村民往村委會(huì)請(qǐng)。

　　這天，文峰支局在燕嶺村開展了一場(chǎng)社保卡業(yè)務(wù)專項(xiàng)宣傳行動(dòng)。100多位村民圍坐一堂，仔細(xì)聽郵政員工的講解，時(shí)不時(shí)還來(lái)上幾句互動(dòng)。“鐘局長(zhǎng)，你們這個(gè)換卡是不是免費(fèi)喲？”“王叔，不僅免工本費(fèi)，過(guò)兩天我們還要上門給你們辦理激活呢！”“這個(gè)好，我老了搞不清楚，還是得靠你們年輕人！”經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)，文峰支局辦理了79張社保卡。

　　步步為營(yíng) 從“穩(wěn)市場(chǎng)”到“搶市場(chǎng)”

　　重慶郵政社保卡項(xiàng)目推進(jìn)得有聲有色，離不開3年來(lái)的運(yùn)籌帷幄、步步為營(yíng)。2021年，重慶市人社局大力推進(jìn)第三代社保卡發(fā)行應(yīng)用工作，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)社保卡“一卡多用”。當(dāng)年8月，重慶市郵政分公司黨委將社保卡項(xiàng)目升級(jí)為“一號(hào)工程”。該分公司金融業(yè)務(wù)部提出優(yōu)先確保郵政代發(fā)養(yǎng)老金客戶的社保卡應(yīng)換盡換，對(duì)有社保卡、臨近退休的客戶及時(shí)跟進(jìn)。

　　方向既定，數(shù)據(jù)賦能社保卡項(xiàng)目同步推進(jìn)。“沒(méi)有先例參考，我們就摸著石頭過(guò)河，從每月上億條流水信息中探索、計(jì)算、驗(yàn)證、整合，最終形成社保卡項(xiàng)目指標(biāo)體系。”重慶市分公司市場(chǎng)部數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)管理員嚴(yán)歡說(shuō)。數(shù)據(jù)中心快速響應(yīng)金融業(yè)務(wù)部需求，通過(guò)三個(gè)維度的47項(xiàng)指標(biāo)清晰展現(xiàn)現(xiàn)狀、明確發(fā)展重點(diǎn)，助力一線開展社保卡開卡、養(yǎng)老客群價(jià)值提升等工作，同時(shí)固化管控報(bào)表，實(shí)現(xiàn)社保卡項(xiàng)目重點(diǎn)指標(biāo)市、區(qū)（縣）、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)管控。

　　在換卡過(guò)程中，重慶市分公司不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，不僅統(tǒng)一配備設(shè)備，積極搶占渠道，給客戶減免工本費(fèi)用，提升服務(wù)體驗(yàn)，還聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行重慶分行開展社保卡消費(fèi)滿減活動(dòng)，提升代理金融社保卡持有率、激活率和存款資金沉淀，有效支撐了社保卡項(xiàng)目發(fā)展。2023年，重慶郵政本年累計(jì)新增社保卡109.48萬(wàn)張，列全國(guó)郵政第1位，較2022年增長(zhǎng)33％。社保卡項(xiàng)目發(fā)展一路向好，重慶市分公司完成了從“穩(wěn)市場(chǎng)”到“搶市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變。

　　深化合作 豐富便民服務(wù)內(nèi)涵

　　今年“五一”前夕，巴南區(qū)百節(jié)郵政所投遞員周華在投遞郵件時(shí)，給沿河村因照顧生病老伴不便出門的胡心孝送去剛制好的第三代社保卡。“郵政服務(wù)好，真心為我們老百姓著想！”胡心孝拿到新的社保卡后高興地說(shuō)。

　　周華所在的郵政所是一處“社郵合作點(diǎn)”，能為周邊居民、村民幫辦、代辦20項(xiàng)人社高頻業(yè)務(wù)。在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，郵政投遞員力所能及地提供上門服務(wù)。

　　2023年4月28日，重慶市人社局與重慶市分公司、郵儲(chǔ)銀行重慶分行簽訂三方戰(zhàn)略合作協(xié)議，約定利用遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點(diǎn)，補(bǔ)齊社保、銀行城鄉(xiāng)村鎮(zhèn)服務(wù)空白區(qū)域，依托社郵一站式網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及廳堂自助設(shè)備，推進(jìn)人社便民服務(wù)圈建設(shè)。

　　自此，重慶市分公司踏上了社保卡項(xiàng)目發(fā)展的新征程。據(jù)重慶市分公司市場(chǎng)部政務(wù)市場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人謝眈介紹，市級(jí)簽約開啟了各區(qū)（縣）分公司與當(dāng)?shù)厝松绮块T簽約的浪潮。自去年4月以來(lái)，重慶郵政已有17個(gè)單位與人社部門簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中15個(gè)還聯(lián)動(dòng)郵儲(chǔ)銀行開展了深度合作。

　　南川區(qū)郵政分公司聯(lián)合區(qū)人社局打造的社郵（銀）合作24小時(shí)社保服務(wù)站堪稱合作典型。去年10月，金佛郵政所引入社保自助服務(wù)一體機(jī)，日間為群眾提供社保卡辦理、參保證明打印等20余項(xiàng)人社業(yè)務(wù)。夜間，群眾可憑身份證或社保卡自助辦理個(gè)人社保業(yè)務(wù)。“有時(shí)周末兩天就能給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)二三十個(gè)社保卡客戶，我們?cè)僮鲂┢渌麄鳎€能收獲意外‘金’喜。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人駱凱迪十分認(rèn)可這一模式。

　　江津區(qū)郵政分公司109個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有100個(gè)在農(nóng)村。去年，該分公司與區(qū)社保中心聯(lián)合打造“社保+郵政+村（社）”三向聯(lián)系機(jī)制，開展常態(tài)化上門服務(wù)。特別是針對(duì)農(nóng)村客戶推出“百人背包團(tuán)”上門服務(wù)，安排郵政員工背上移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，在農(nóng)忙時(shí)深入田間地頭為老百姓提供社保卡辦理、金融功能激活、社保繳納等服務(wù)，獲得好評(píng)不斷。截至今年4月底，江津區(qū)分公司已累計(jì)通過(guò)移動(dòng)展業(yè)辦理社保卡213張，到田間地頭激活社保卡1000余張，辦理資格認(rèn)證16000人次。

　　拓寬場(chǎng)景 “全年齡段”皆有所獲

　　在南岸區(qū)南坪西路智慧郵政所，從客戶走進(jìn)廳堂開始算，一張社保卡從申請(qǐng)到制成只需5分鐘，加上去柜臺(tái)激活金融功能的時(shí)間，全程不超過(guò)10分鐘。兩年來(lái)，重慶市分公司根據(jù)不同社保卡發(fā)卡場(chǎng)景，總結(jié)提煉出“入駐社保機(jī)構(gòu)、社郵合作網(wǎng)點(diǎn)辦理、線上人社APP申請(qǐng)、批量制卡”4種發(fā)卡模式，滿足不同人群需要。全市共配置503臺(tái)桌面式社保制卡機(jī)、60臺(tái)社保制卡一體機(jī)，為全市廣大群眾提供了便捷服務(wù)。

　　此外，重慶市分公司還為有需求的老年人提供生存認(rèn)證服務(wù)超25萬(wàn)人次。據(jù)重慶市分公司渠道平臺(tái)部便民服務(wù)業(yè)務(wù)管理人員何婧介紹，去年4月，重慶市分公司出資購(gòu)買了300臺(tái)生存認(rèn)證機(jī)器，平均鋪開在全市39個(gè)區(qū)（縣）郵政網(wǎng)點(diǎn)，并保證1臺(tái)機(jī)器覆蓋3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。她認(rèn)為，這是基層進(jìn)行社保卡業(yè)務(wù)拓展、引流客戶強(qiáng)有力的“隱藏”手段。辦理社保卡的不僅有老年人，還有年輕人。走進(jìn)巴南區(qū)金渝超市融匯店，宣傳辦理郵儲(chǔ)社保卡的標(biāo)語(yǔ)十分醒目。去年11月，巴南片區(qū)郵政分公司將該超市納入?yún)^(qū)社保微商圈建設(shè)范圍后，根據(jù)客戶流動(dòng)線路，在超市設(shè)置了購(gòu)物車、貨架、吊旗、收銀臺(tái)等場(chǎng)景宣傳標(biāo)識(shí)，確保客戶100％觸達(dá)。“目前，該超市已向網(wǎng)點(diǎn)引流年輕人開卡64張，占我們社保發(fā)卡量的30％！”融匯大道郵政所負(fù)責(zé)人楊穎欣喜地說(shuō)。

　　在渝北片區(qū)郵政分公司，社保卡項(xiàng)目更是結(jié)合“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”同心圓發(fā)展模式推進(jìn)，全面疊加于120個(gè)站點(diǎn)中，拓展出新的營(yíng)銷陣地。“我們將站點(diǎn)負(fù)責(zé)人發(fā)展為社保關(guān)鍵人，助力吸引居民‘軟著陸’，很多來(lái)站點(diǎn)取快遞和消費(fèi)的年輕人無(wú)意中成了我們的客戶。”該分公司金融業(yè)務(wù)部主任蔣源說(shuō)。截至4月30日，渝北片區(qū)分公司通過(guò)站點(diǎn)累計(jì)轉(zhuǎn)介社保卡客戶69915戶，轉(zhuǎn)介快捷支付48954戶，轉(zhuǎn)介疊加手機(jī)銀行27990戶，郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)引薦新增AUM約2億元。

　　通過(guò)舉辦廳堂微沙龍、進(jìn)社區(qū)辦宣講會(huì)、進(jìn)村鎮(zhèn)開院壩會(huì)、“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”引薦等方式廣泛宣傳，利用社區(qū)團(tuán)購(gòu)、養(yǎng)老金留存有禮等營(yíng)銷活動(dòng)吸引客戶換卡……一位基層管理者這樣對(duì)記者說(shuō)：“沒(méi)人具體統(tǒng)計(jì)過(guò)社保卡宣傳方式有多少，但也至少是遍地開花。這也證明，我們郵政人這條路是走對(duì)了！”

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