財聯社：真誠服務 堅守為民之心
——中郵保險湖北分公司全方位打造金融教育基地11月本該寒潮洶涌，冷風凜冽，但在湖北省恩施州宣恩縣建設路的郵政支局里，一場關于“代理退保”反欺詐和恩施州新醫保政策解讀的金融知識宣教講座正在進行著。在不同區域內，中郵保險工作人員或是手把手耐心指導客戶操作檢測器材，或是通過生活中的小案例，面向客戶開展反詐防詐宣傳，普及金融保險知識。
“這個活動真不錯！不僅免費給我們檢查身體，還教我們怎么防止被騙，守住錢袋子，是真心為我們老百姓著想！”臺下的湯先生很滿意，作為附近一家電器專賣店的老板，宣教活動也讓他對保險有了新的認知，“學到了不少保險知識，以前總覺得有醫保就夠了，現在看來，還是要在條件允許的情況下，為家人配置一些好的商業險，增強家庭抗風險能力。”
據了解，此次來參加講座活動的除了客戶之外，還有不少附近居民和商戶，他們中大多數原本是被健康檢測儀吸引而來，但參加宣教活動后普遍覺得防金融詐騙手段及保險知識講座更有意義。
建設路郵政支局也是中郵保險金融消費者教育基地，這是中郵保險宣傳保險保障理念和綜合金融知識、服務社會公眾的重要陣地，也是該公司切實履行金融工作人民性的一項重要舉措。“這里不僅有著先進的健康檢測儀器，還有著各類金融知識科普宣傳單。”中郵保險規劃師向軍介紹，“建成以來，基地不斷探索創新，打造多功能的體驗場景和多樣化的宣教活動。如開展惠民健康宣傳活動，邀請社會公眾到基地網點體驗健康檢測服務并提供指導，普及健康保障理念和保險基礎知識。通過設立教育專區，定期宣講金融知識和保險保障理念，開展防騙反詐、防范非法集資等宣傳教育，提升社會公眾的風險保障意識。”
湖北恩施是少數民族自治州，地處鄂西山區，經濟發展相較于省內其他地方較為落后。而隨著現在城市化發展進程的推進，以及鄂西山區產業發展落后的現狀，年輕人大多去往一、二線城市務工，導致很多家庭都是中老年人在家留守。
“咱們郵政渠道中老年客戶占比較高，相較而言，他們獲取防詐相關資訊的渠道較少，辨別能力更弱，往往會成為詐騙分子的主要目標。”中郵保險湖北分公司講師黃良杰表示，“在日常的工作中，我們借助各種宣傳材料、視頻等，向老年客戶群體普及保險、金融及反詐相關知識，更好的護住他們的錢袋子。”黃良杰覺得這份工作特別有意義，他認為與郵政網點共建金融消費者教育基地，就是為百姓提供一個了解金融知識的平臺，保障消費者利益。
而提高社會公眾的保險意識和認知也是基地創建的初衷之一。“金融產品五花八門、選擇性多，但客戶大多不清楚如何選擇。只有通過專業人員的服務，才能幫助其找到需求的產品。”中郵保險湖北分公司郵銀業務部副總經理周俊說，“我們希望通過基地以點帶面，探索形成保險保障理念教育宣傳模式，打造規范化、特色化的服務場景，滿足社會公眾多層次的金融和保險服務需求。而郵政網點遍布城鄉，覆蓋廣泛，深入群眾，依托郵政網點建基地、做投教是很好的選擇。”縣鄉是中國郵政的“根據地”“大本營”，中郵保險依托郵政網絡和資源開展業務，也應該承擔更多面向廣大縣鄉、農村的責任。
為讓基地“動起來、活起來”，發揮更大作用，中郵保險集中優勢資源，以各項宣傳活動賦能郵銀主渠道，通過“日常培訓搭建、特色場景搭建和特色活動組織”，支撐基地網點全面提升管理效能、優化客戶經營。“我們定期開展兩大類客戶活動，即金融知識教育沙龍活動和特色體驗活動，提升客戶的保險保障意識和綜合金融素養，同時也幫助網點基地常態化蓄客、多點觸達客戶。”周俊介紹。
基于以上的理念和一系列舉措，基地建成后給保障型產品銷售帶來很大幫助。建設路郵政支局經理王銘談到健康險在郵銀網點的銷售挑戰性比較大，基地建好后，中郵保險的規劃師隔三岔五來組織投教活動，并配備了一套先進的健康檢測設備。居民拿到體檢報告，了解到自身的健康風險后會去治療，健康保障意識也會增強。
“這種有真實體驗感的宣教模式讓客戶數量有了很大提升，今年以來，長期期繳保費同比大幅增長。”王銘說。
據悉，中郵保險金融消費者教育基地已按照“一縣一點”的模式創建，中郵保險湖北分公司協同湖北省郵政分公司、郵儲銀行湖北省分行在全省打造了100個金融消費者教育基地，通過網點邀約、社區宣傳、上門服務等方式常態化開展惠民健康檢查和金融知識宣教等特色活動，寓教于樂，幫助客戶了解金融知識，樹立正確的金融資產和保險配置理念。截至目前，已建成的金融教育基地吸引了近7200人參與健康檢測及金融知識宣教活動。
如今，湖北省郵政網點總共有1600多個，中郵保險湖北分公司將按照“統一規范、兼顧特色”的總體原則先試點探索再推廣建設，計劃在3年內建成350個基地，覆蓋率將超過20%。
搭建溝通橋梁、共筑信任之基，中郵保險湖北分公司以“客戶至上追求卓越”為價值觀，提供讓人民滿意的優質服務，從售前、售中、售后持續的優化完善，將合適的產品銷售給合適的人群。用專業的知識能力為老百姓提供準確的建議和解決方案，為客戶提供個性化的服務，傾聽客戶的需求，解決客戶的難點，知客戶所需、思客戶所想，急客戶之急、解客戶之憂。以實際行動踐行“守護人民美好生活”的企業使命和責任擔當。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們