把奮斗寫在人生的坐標(biāo)上
——記江蘇宜興市分公司物流部郭小云
郭小云，在物流專業(yè)上一干就是30年。梳著短發(fā)的她，看上去很干練；聽她說事，娓娓道來，又讓人如沐春風(fēng)。她說，自己是一個(gè)性子急的人，但又能耐下性子，做一個(gè)“每天解決奇怪事情”的人。朝朝暮暮，不覺時(shí)光，回首已經(jīng)將最好的青春奉獻(xiàn)給了郵政物流事業(yè)。“江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄叭∴]政黨員先鋒崗”“無錫郵政黨員先鋒崗”“宜興市三八紅旗手”等一系列榮譽(yù)，是她辛勤付出的見證，也是團(tuán)隊(duì)成員全力以赴的碩果。
郭小云堅(jiān)守“以誠為本、以客為上、以郵為業(yè)”的初心，踐行“讓每名客戶滿意”的使命。在工作上，始終嚴(yán)格要求自己，全身心地投入，注重每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)流程、每個(gè)結(jié)果，力求做到完美。作為部門負(fù)責(zé)人，她強(qiáng)抓經(jīng)營、細(xì)抓服務(wù)、狠抓管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖在最前列，業(yè)務(wù)收入規(guī)模從最初的50萬元提升至目前的5577.97萬元。
在朝夕中寫實(shí)奮斗
在江蘇省宜興市郵政分公司，比起“郭經(jīng)理”這個(gè)稱呼，大家更習(xí)慣稱郭小云為“郭老師”。在入職郵政之前，她曾經(jīng)有一段短暫的英語教師經(jīng)歷，嫻熟的英語技能讓她在接觸國際業(yè)務(wù)時(shí)游刃有余。
剛開始，郭小云主要負(fù)責(zé)物流業(yè)務(wù)受理。這是一個(gè)承上啟下的崗位，既要做好與客戶的單證溝通，完成審核，接受海關(guān)檢驗(yàn)，又要與船運(yùn)公司、訂艙平臺(tái)做好信息傳遞，確保貨權(quán)單據(jù)準(zhǔn)確無誤。在這個(gè)崗位上，她憑著滿腔熱情強(qiáng)化了與客戶的黏度，憑著認(rèn)真和鉆研勁提升了業(yè)務(wù)專業(yè)能力。
2011年，郭小云因工作出色被任命為物流部負(fù)責(zé)人。身份的轉(zhuǎn)變要求她提升拓展能力。“擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，最重要的是展業(yè)，有為才能有位。當(dāng)時(shí)，我并不是一個(gè)特別擅長溝通的人，自己心里其實(shí)也沒有太多信心。”她回憶道。
不久，格蘭特的非標(biāo)國際業(yè)務(wù)給了郭小云信心。與普通集裝箱海運(yùn)業(yè)務(wù)比起來，尺寸的不規(guī)范、運(yùn)輸設(shè)備的挑剔性、運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)等給非標(biāo)國際業(yè)務(wù)貨物運(yùn)輸全流程增加了難度。一般的公司都不太愿意接，但敢闖敢試的郭小云接了下來。尺寸不標(biāo)準(zhǔn)，她就自己爬到貨物上丈量，每一個(gè)尺寸都認(rèn)真復(fù)核一遍；運(yùn)輸難度大，她就去車間了解貨物的信息，設(shè)計(jì)物流方案、測算物流成本，依托平時(shí)積累的人脈，提前做好與碼頭的溝通工作，依據(jù)圖紙確定貨物裝載位置，每一步都親力親為。客戶的每一個(gè)問題，她都能給出答案；貨物的每一個(gè)信息，她都了如指掌。
2011年底，上海吳淞碼頭的海風(fēng)異常凜冽，即使現(xiàn)在郭小云仿佛還能感受到那天的寒意。她說：“人站在港口凍得瑟瑟發(fā)抖，但心里還是滿懷希望的，是高興的。”因?yàn)槟翘焖胸浳锒柬樌龈哿恕８裉m特業(yè)務(wù)的成功讓她確信，這就是她奮斗的方向。
十余年間，郭小云向著這個(gè)方向踏實(shí)前進(jìn)，在一次又一次的鍛煉中積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中沉淀自己，成長為一個(gè)讓客戶信賴、讓團(tuán)隊(duì)依賴的負(fù)責(zé)人。
在繁華中守正創(chuàng)新
2020年4月，習(xí)近平總書記提出構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，這讓郭小云敏銳地意識(shí)到國內(nèi)市場大有可為。
環(huán)晟光伏是宜興當(dāng)?shù)氐囊患夜夥髽I(yè)。郭小云最初接觸該公司是國內(nèi)上海進(jìn)倉業(yè)務(wù)，雖然持續(xù)接觸，但規(guī)模一直沒有做大。經(jīng)過連續(xù)三年的不懈努力，她終于等到了機(jī)遇。為了拓展光伏市場、占有更大的份額，必須提升自己的市場競爭力。她從客戶的需求出發(fā)，了解到客戶有很多光伏組件需要運(yùn)到國內(nèi)各地，通常的公路運(yùn)輸成本高，沒有競爭優(yōu)勢。于是，她利用常州市郵政分公司此前成功運(yùn)作的“公鐵聯(lián)運(yùn)”案例經(jīng)驗(yàn)，提出降本增效的方案，贏得了該公司的公鐵運(yùn)輸份額。
為客戶降低了成本，卻給她帶來了考驗(yàn)。公鐵聯(lián)運(yùn)要比純公路運(yùn)輸多裝卸很多次，在裝卸中如何減少貨物壞損，就很能考驗(yàn)宜興郵政的專業(yè)和綜合服務(wù)能力。針對項(xiàng)目需求，首先要做好路勘報(bào)告。“路勘報(bào)告的準(zhǔn)確性直接影響到投標(biāo)價(jià)格以及運(yùn)輸質(zhì)量，而我們的路勘報(bào)告已經(jīng)是行業(yè)典范了。”郭小云自信地說道，“路勘報(bào)告最重要的是要知道現(xiàn)場以及途經(jīng)路況，適用車型、現(xiàn)場的卸貨能力。這些事看上去非常瑣碎，但卻很關(guān)鍵。”
在運(yùn)輸過程中，郭小云團(tuán)隊(duì)從貨物裝車開始，就有專人駐場負(fù)責(zé)駕駛員管理和倉庫溝通，檢查每一件貨物的包裝情況，驗(yàn)證是否符合運(yùn)輸規(guī)范，從源頭上進(jìn)行質(zhì)量管控；運(yùn)輸環(huán)節(jié)會(huì)有客服人員實(shí)時(shí)關(guān)注運(yùn)輸動(dòng)態(tài)，每天給客戶反饋；到了目的地，外駐人員會(huì)對不良包裝進(jìn)行專業(yè)整改，對簽收情況逐一進(jìn)行細(xì)致的問卷調(diào)查，進(jìn)行流程閉環(huán)管控。
這一套流程下來，不僅服務(wù)讓客戶非常滿意，郭小云自己也做到心中有底。她會(huì)在每一單結(jié)束后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)盤，對出現(xiàn)的問題和原因進(jìn)行剖析，研究杜絕重復(fù)出錯(cuò)的方案。良好的運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)能力在業(yè)界為她贏得了口碑。
2022年2月，郭小云積極和常州鐵路部門溝通，聯(lián)合推出中國郵政&環(huán)晟光伏“常州—定邊”光伏專列，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收入330萬元，為環(huán)晟光伏向全國各地運(yùn)輸光伏組件保駕護(hù)航。隨后，她又陸續(xù)拿下該企業(yè)18個(gè)項(xiàng)目標(biāo)的，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)收入1436萬元。同時(shí)，郭小云不斷在醫(yī)藥行業(yè)上拓展，實(shí)現(xiàn)破題開發(fā)，與丹森科技企業(yè)開展物流合作，全力滿足該企業(yè)保供需求，有效促進(jìn)客戶服務(wù)水平與收入規(guī)模雙提升。
在初心中踐行承諾
一名黨員就是一面旗幟。在“雙11”旺季生產(chǎn)中，郭小云發(fā)揮“肩能扛手能提”的優(yōu)勢，扛著包裹沖在最前面；在企業(yè)發(fā)出獻(xiàn)血活動(dòng)的號召后，她不顧通宵加班的疲憊，第一個(gè)報(bào)名參加；在疫情防控需要馳援時(shí)，她在繁忙的工作中擠出時(shí)間，積極參加防疫志愿活動(dòng)……
郭小云以身作則，被大家看在眼里，她鼓勵(lì)著大家，帶動(dòng)著大家，是其部門的一面旗幟。“我都把他們當(dāng)自己的孩子。”提起物流團(tuán)隊(duì)，郭小云笑著說道，“平時(shí)大家也經(jīng)常一起交心互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)氛圍非常好。但在工作中，有錯(cuò)誤我還是會(huì)直接說出來，希望他們和我一起成長。”
郭小云是這么說，也是這么做的。有新單、難單的時(shí)候，她總是自己先做，然后把經(jīng)驗(yàn)分享給大家；在大家遇到問題的時(shí)候，她也會(huì)及時(shí)給予幫助和指導(dǎo)。在瑣碎問題解決的過程中，她著重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心和耐心；在一單單經(jīng)驗(yàn)積累的過程中，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同成長進(jìn)步。
懷昭昭之志者，必成就人生之花。“我很喜歡這份工作，雖然很艱辛，但每談下一個(gè)項(xiàng)目都能給我?guī)沓删透校驗(yàn)槲矣X得自己幫助別人解決了問題，我很喜歡這種感覺。”30年的工作經(jīng)歷，郭小云將自己的收獲凝聚成一句話：“做自己喜歡的事情，然后把它做到最好，就是最美的職業(yè)生涯。”
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