以客為本 重構發展格局
——河北保定市分公司代理金融發展小記在今年的“代理金融跨賽”期間，河北省保定市郵政分公司積極踐行河北郵政提出的集中資源、上下聯動、內引外聯、批量獲客“16字獲客法”，加快推動代理金融從“做儲蓄”向“財富金融”和“生態金融”轉型。截至3月31日，該分公司存款余額規模達619億元，點均余額為4.67億元，新增存款73.54億元，完成跨賽計劃的102.15%，新增價值客戶2.1萬戶，新增客戶AUM74.47億元，創歷史新高。
細分客群 加強客戶維護
“郵銀財富講堂組織得特別好，專家講的養生知識很實用。理財經理做的資產配置我也非常認可，希望以后能經常參加這樣的活動。”剛參加完保定市分公司財富中心第一期郵銀財富講堂的王先生高興地說。
2022年10月，保定市分公司財富中心成立。該中心聚焦財富客戶和私行客戶，針對中高端客戶組織各類專屬權益活動。財富中心通過CRM系統篩選目標客戶，實施精準畫像。目前，已開展郵銀財富講堂、書法藝術交流、美妝講座、商超限時購等活動10余場，維護資產在50萬元以上的客戶300余名。
為充分挖掘客戶的潛在需求，保定市分公司開展了多樣化的活動：針對商貿客群開展商戶抽獎、交易激勵金、達標月享好禮等活動，增加客群沉淀資金；通過組織少年郵局、親子運動會、記憶大師進校園等活動，鎖定親子客群教育金；以最美鄉村評比、給父母的一封信、留守家庭成員體檢等活動，吸收務工客群資金；開展夏日送清涼、剪羊毛大賽、送農技下鄉等活動，爭取種植養殖客群的銷售資金。該分公司還通過線上線下結合、專業協同合作等措施，有效提升基層網點的客戶引流能力。跨賽期間，保定郵政各網點累計組織活動7000余場，參與客戶超100萬人次，實現資產提升8000萬元。
內引外聯 助推批量獲客
“我們一直都把優惠購活動的展架擺在網點最顯眼的位置，引導每一位到網點辦理業務的客戶掃碼加入微信群，邀請其參加優惠購活動。”涿州市仁和路郵政支局郵務臺席營業員韓燕介紹說，“優惠購的商品價格比超市的便宜。達標客戶每周都可以選購一次，算下來每月能省不少錢呢。因此，客戶的參與熱情很高。”為成功將郵務類客戶轉化為金融客戶，保定市分公司郵務類網點組織了綁卡有禮、新增有禮、提升有禮等金融權益活動。隨著活動的不斷推廣，越來越多的客戶參與其中，享受到郵政提供的優質商品和服務。
保定市分公司積極發揮協同優勢，推動重點協同項目有效落地。該分公司市場部、寄遞事業部、集郵與文化傳媒部、金融業務部聯合成立跨板塊跨專業項目小組，將“警醫郵”、寄遞、集郵報刊等客戶作為開發重點，組織專項營銷工作。項目小組全面梳理郵務類客戶信息，建立客戶檔案，廣泛開展客戶走訪；在郵務類網點搭建金融消費場景，安排金融網點人員駐點開展業務宣傳，通過發放引流券、組織優惠購活動等方式實現客戶轉化；各網點主動與當地車管所建聯，批量獲取客戶信息，針對車主開展綁卡有禮、加油滿減等活動。跨賽期間，保定市分公司通過金融場景搭建獲客2000余名，新增代發工資1800萬元，新增存款5500萬元。
暖心行動 廳堂服務轉型
“張阿姨，好久沒見您來網點辦業務啦！外面風大，快進來暖和暖和。我們今天準備了熱茶和豆漿，我給您端一杯暖暖身子。”高陽縣北大街郵政營業所理財經理崔鵬磊熱情地說道。
“我就喜歡到郵政辦業務，什么時候進來都能喝上一杯溫水，心里舒服！”張阿姨接過茶杯說道。
跨賽開始時正值寒冬，保定市分公司在全市范圍內積極開展“暖心服務”行動。各網點均配備了茶吧機，要求廳堂人員向每位辦理業務的客戶主動送上一聲問候、端上一杯熱茶，給客戶送上一份溫暖；針對老年客戶對手機操作不熟練的情況，廳堂人員主動服務、耐心指導。
跨賽期間，廳堂客流量較大，客戶辦理業務的等待時間長，各網點適時開展微沙龍活動，與客戶互動。“郵政組織的有獎問答我都參與好幾次啦！春聯、鑰匙扣都是我的‘戰利品’，每次來郵政網點都收獲滿滿。”劉大姐是北大街營業所的忠實客戶，每次碰上網點舉辦微沙龍活動，她都積極參加。
保定市分公司積極開展廳堂服務轉型，打造“8+N”特色廳堂服務模式，即提供一杯水服務、窗口便民椅等8項廳堂服務項目和對外開放網點衛生間、設置老年客戶區等N項便民服務設施，通過“8+N”服務模式全面提升網點服務水平和客戶滿意度。
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