4月，隨著境外疫情的輸入，全國最大的陸路口岸——內(nèi)蒙古自治區(qū)滿洲里市，這座充滿異域風(fēng)情的城市成為牽動人心的疫情高危地帶。緊急時刻，滿洲里市郵政分公司積極踐行“人民有呼喚，服務(wù)不間斷；國家有要求，郵政挑重擔”的要求，一手抓疫情防控，一手抓寄遞渠道暢通，保證人民群眾的用郵需求和用郵安全。
生命安全第一責(zé)任
“大家一定要做好消毒和安全防護，千萬不能掉以輕心！要對用戶負責(zé)、對自己負責(zé)！”每天滿洲里市分公司郵件處理中心的晨會上，對“安全防護”的強調(diào)成了不可或缺的開場白，工作場所按時全面消毒處理、互相檢查防護配備也成為每天的首要工作。
境外疫情輸入波及滿洲里市后，呼倫貝爾市郵政分公司將員工的生命健康放在首位，全力協(xié)調(diào)防疫物資和防護用品用具，保證生產(chǎn)一線員工防護需要。滿洲里市分公司分別于4月10日、13日、15日召開緊急工作會議，全面安排部署“對外”和“對內(nèi)”的各項防疫措施，做好營業(yè)廳、攬投站、郵件處理中心以及生產(chǎn)場地的消毒、用戶信息登記、體溫測量等防疫工作；對進出口郵件、運輸郵車進行定時消毒，把好郵件運輸?shù)倪M出口關(guān)；規(guī)范郵件投遞交接流程，避免直接和用戶接觸，確保每一個郵件在送達用戶手中前至少進行2次消毒；將全部工作細化落實到具體責(zé)任人，市場部聯(lián)合機關(guān)綜合部門不定期進行現(xiàn)場檢查。
滿洲里市分公司對內(nèi)逐一排查郵政企業(yè)員工及親屬出國情況、身體健康情況；每日統(tǒng)計到崗人數(shù)并測量員工體溫。針對重點防疫區(qū)域國際郵件交換站，提升防護等級，為工作人員配備防護服、護目鏡、N95口罩、手套等，全副武裝。發(fā)自俄羅斯的郵車進入場地后，俄方工作人員不得隨意離開駕駛室，由專人對車輛和郵件消毒后，再進行裝車作業(yè)，將危險系數(shù)降到最低。
物資運輸?shù)谝凰俣?/strong>
“滿洲里市境外輸入疫情的形勢嚴峻，我們愿意在這危難時刻，沖鋒在抗擊新型冠狀病毒第一線，保障人民的綠色通道暢通無阻……”這封來自滿洲里市分公司郵件處理中心的請戰(zhàn)書，上面寫著30個員工的名字，按滿了紅色的手印。
滿洲里市分公司副總經(jīng)理楊戩表示：“疫情發(fā)生以來，滿洲里郵政一直以‘國家隊’的責(zé)任擔當承擔著境內(nèi)外防疫物資的運輸和配送工作。這次滿洲里疫情牽動人心，我們更要義不容辭，必須在關(guān)鍵時刻挺身而出，共同打贏這場防疫攻堅戰(zhàn)！”4月16日，滿洲里市分公司接到市政府通知，協(xié)助運輸國家衛(wèi)健委協(xié)調(diào)武漢援助滿洲里價值1500萬元的專項醫(yī)用物資。滿洲里市分公司立即向呼倫貝爾市分公司匯報情況，請求運能支撐。呼倫貝爾市分公司當即組織調(diào)度了3輛12噸重廂式貨車，選派6名經(jīng)驗豐富的郵運司機，第二天早晨5點從200公里之外的海拉爾區(qū)出發(fā)，馳援滿洲里；滿洲里市分公司組織2輛2.75噸重廂式貨車、4輛中型面包車和1輛4噸重貨車，精選技術(shù)過硬的司機負責(zé)運輸，抽調(diào)30名轉(zhuǎn)運投遞人員負責(zé)裝卸搬運工作。4月17日17點41分，“武漢—滿洲里”醫(yī)用物資郵航包機CF9119在滿洲里機場著陸，郵件處理中心的人員快速有序地從機艙將醫(yī)用物資搬運到郵車上，20點送達指定地點——滿洲里市疾控中心。
在國際郵件交換站，滿洲里市分公司為防疫物資開通了綠色寄遞渠道，每天早晨，郵政工作人員消毒后，全副武裝投入郵件處理工作。天氣轉(zhuǎn)暖，穿著密不透風(fēng)的防護服和鞋套，給郵件處理工作增加了負擔和難度。為了不影響郵件處理時限，他們經(jīng)常加班加點，顧不上休息。有一次，國際郵件交換站負責(zé)人魏春勇正在忙著搬運郵件，突然出現(xiàn)了缺氧頭暈狀況，護目鏡也因汗水霧化而模糊不清，他到消毒室進行了緊急處理后又奮不顧身地投入工作。“疫情對我們是考驗，郵件處理時效更是不能慢，必須做得更好，不能因疫情影響客戶的用郵體驗。”魏春勇說。
目前，滿洲里市分公司郵件處理中心累計批量處理俄羅斯華人華僑捐贈防疫物資包裹近2000個，經(jīng)轉(zhuǎn)運送批量防疫物資近50噸，4月日均出口發(fā)往俄羅斯郵件2000件。
熱心服務(wù)第一時間
近日，一位用戶為滿洲里分公司送上了一面錦旗，錦旗上寫著“疫情面前勇?lián)敗⒈Ｕ想娚陶癸L(fēng)采，疫情無情人有情、郵政領(lǐng)航情意長”。送錦旗的范先生是滿洲里市一家特產(chǎn)批發(fā)店的負責(zé)人。疫情期間，大多數(shù)快遞公司停止運營，但滿洲里市分公司一直堅持“不打烊”服務(wù)，解了他的燃眉之急，也進一步堅定了與郵政長期合作的意愿。范先生稱贊道：“大事面前才真正感受到郵政的擔當，辦事效率高，服務(wù)也熱心，感謝你們！”
滿洲里市分公司始終堅持實施網(wǎng)點服務(wù)、機要通信、攬投服務(wù)、在線服務(wù)“四不中斷”。通過“網(wǎng)上辦事+線下寄遞”模式，為用戶提供各類“非接觸式”業(yè)務(wù)辦理渠道，規(guī)避人員流動與接觸引發(fā)感染風(fēng)險，并統(tǒng)一制作了溫馨提示的卡片貼在郵件上，印有“國家有需要，郵政有擔當”的字樣和辦理寄遞業(yè)務(wù)的聯(lián)系電話，保證疫情期間的用郵服務(wù)。
4月15日，投遞員王燊將一名援助滿洲里的醫(yī)護人員的包裹送到了其所在的賓館，并給對方發(fā)了一條短信，“您的郵件已安全送到，請查收，您辛苦了。”當天，收到對方“謝謝”的回復(fù)，王燊很有感觸：“大家雖然身處不同的崗位，但在疫情面前，我們一起在戰(zhàn)斗。作為郵政一名基層員工，能為沖鋒在火線的白衣戰(zhàn)士出自己的一份力，很有參與感和榮譽感。”
用戶對郵政服務(wù)的認可和肯定，為基層一線員工堅守崗位注入了源源不斷的動力。海關(guān)路營業(yè)所的支局長劉艷娟與王燊有相同的感受：“用戶的一句簡單的‘謝謝’，讓我覺得所有的堅守和努力都是值得的。”疫情防控期間，滿洲里市分公司嚴格控制廳堂人數(shù)，用戶隨辦隨走。電訪邀約的用戶從邀約到“廳堂”改為邀約到“微信群”，通過一對一的服務(wù)，進一步了解用戶需求。在滿足用戶辦理各類繳費業(yè)務(wù)需要的基礎(chǔ)上，有針對性地開展線上沙龍，遠程指導(dǎo)用戶線上辦理理財，讓用戶“宅”在家里也能享受用郵服務(wù)，同時，開展抖音直播，與用戶實時互動。“雖然不是面對面，但能從用戶的言語間感受到對我們的信任，也激勵著我們不斷做精做細，為用戶提供更好更貼心的服務(wù)。”劉艷娟說。
災(zāi)難無情人有情，這場疫情的“大考”，滿洲里郵政人身在其中，也一直身體力行迎接嚴峻的考驗；那一個個名字和綠色身影匯成了春寒中的一股暖流，帶著向陽的力量，和國家、人民始終并肩前行。
隨時備戰(zhàn)的滿洲里市分公司一線郵政員工。