第二屆進(jìn)博會(huì)開幕 中國(guó)郵政服務(wù)品質(zhì)升級(jí)
11月5日，為期6天的第二屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)在上海國(guó)家會(huì)展中心正式拉開帷幕。作為第二屆進(jìn)博會(huì)指定寄遞服務(wù)商、核心支持企業(yè)，中國(guó)郵政成為本屆進(jìn)博會(huì)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的亮點(diǎn)之一。
為服務(wù)好本屆進(jìn)博會(huì)，上海市郵政分公司前期做了大量精心精細(xì)的準(zhǔn)備工作。約50萬(wàn)張進(jìn)博會(huì)證件寄遞服務(wù)項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了要滿足中國(guó)郵政EMS的VIP郵件的高標(biāo)準(zhǔn)寄送環(huán)節(jié)要求，同時(shí)也要考慮中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽局個(gè)性化寄遞需求。在中國(guó)郵政集團(tuán)公司的大力支撐和專業(yè)指導(dǎo)下，經(jīng)與進(jìn)博局反復(fù)磋商，上海市分公司確定了從證件交接、信息采集、郵件收寄、封發(fā)出口、專車押運(yùn)、主動(dòng)客服、信息反饋等“一條龍”的全過(guò)程專業(yè)化服務(wù)，并在中國(guó)郵政證件分揀工作場(chǎng)地、注冊(cè)及證件管理中心兩個(gè)作業(yè)場(chǎng)地配備了10套作業(yè)臺(tái)席、2套客服臺(tái)席、3條客服專線以及2套技術(shù)支撐臺(tái)席，從全市集中調(diào)度“精兵強(qiáng)將”50余人組成專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每天工作到次日凌晨2點(diǎn)，誓以“最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)措施、最強(qiáng)管控、最佳服務(wù)”為第二屆進(jìn)博會(huì)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的一流寄遞服務(wù)，助力第二屆進(jìn)博會(huì)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。
“進(jìn)博會(huì)時(shí)間”開啟后，上海市分公司除了做好寄遞服務(wù)外，還通過(guò)在展館內(nèi)外布設(shè)隨處可見的郵政戶外大牌、LED視頻、圍欄看板、掛幅等，宣傳展示中國(guó)郵政作為快遞行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的實(shí)力與擔(dān)當(dāng)，為四海賓朋帶來(lái)更多“郵政驚喜”。
上海市分公司派出了一支200人左右的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐進(jìn)博會(huì)，并在場(chǎng)館和辦公樓內(nèi)設(shè)置了9個(gè)郵政服務(wù)點(diǎn)，其中5個(gè)服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)商品銷售，4個(gè)服務(wù)點(diǎn)提供“產(chǎn)品銷售+郵件收寄+投遞服務(wù)”。通過(guò)布局“證件寄遞區(qū)”“郵品配送點(diǎn)”“商務(wù)中心服務(wù)站”“中郵快遞柜”“輻射攬收區(qū)”五大現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)渠道，真正實(shí)現(xiàn)了“場(chǎng)館全覆蓋、攬收全方位”。
5日上午8時(shí)，在最為熱鬧的進(jìn)博會(huì)新聞中心附近設(shè)立的臨時(shí)郵局內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)賓客熙熙攘攘、紛至沓來(lái)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)排起了長(zhǎng)龍。一大批媒體記者和館內(nèi)其他單位的服務(wù)人員也慕名而來(lái)，只為先睹為快并購(gòu)買進(jìn)博會(huì)紀(jì)念封、進(jìn)寶明信片、進(jìn)博會(huì)郵票等各類郵品，留下這一刻的永恒紀(jì)念。
現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，當(dāng)天銷售最火爆的是《高光時(shí)刻》紀(jì)念套裝，內(nèi)含純銀四葉草徽章、新中國(guó)成立70周年郵票和進(jìn)博會(huì)郵票。臨時(shí)郵局還為廣大來(lái)客提供彩色、黑白郵資機(jī)過(guò)戳及個(gè)性化郵票制作服務(wù)，深受大家喜愛。10時(shí)許，所有郵政服務(wù)點(diǎn)紀(jì)念封均售罄；5日當(dāng)天累計(jì)售出近20萬(wàn)元的進(jìn)博會(huì)郵品。館內(nèi)服務(wù)人員還通過(guò)悉心服務(wù)，為每位無(wú)法當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買紀(jì)念郵品的顧客進(jìn)行了預(yù)約登記，待補(bǔ)充貨源后將第一時(shí)間快遞到戶。
截至11月5日，進(jìn)博會(huì)證件通過(guò)郵政渠道累計(jì)寄出491165張。屬地青浦區(qū)郵政分公司始終保持高度責(zé)任感，落實(shí)主動(dòng)客服，匯總每日服務(wù)質(zhì)量清單，確保全網(wǎng)運(yùn)行“最后一公里”的服務(wù)質(zhì)量，確保完成進(jìn)博局交予的光榮使命。 □李璐瑤
上海市郵政分公司進(jìn)駐進(jìn)博會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出良好精神風(fēng)貌。 許雨舟 攝
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