大同市，因云岡石窟、懸空寺、恒山等名勝古跡和兩千多年的建城史，與北京等24個城市入列首批“中國歷史文化名城”。然而，世人對其了解更多的則是煤炭。素有“煤海”之稱的大同，煤炭開采歷史悠久，是新中國最重要的煤炭基地之一，1949年8月30日，同煤集團的前身——大同礦務局應運而生。70年來，煤礦職工用自己的辛勤汗水將一車車“烏金”源源不斷地發往各地，為國家建設和發展奉獻了光和熱。
在烏金閃閃的煤海中，跳動著一抹嬌艷的綠色。1952年在礦區中心地帶設立了新平旺郵電所。幾十年來，隨著礦區的發展，郵政的服務也不斷延伸，從一個小小的局所，發展成有8個網點的礦區郵政分公司。時光飛逝，幾代郵政人始終秉持著“人民郵政為人民”的初心，踏踏實實為礦區職工和家屬默默奉獻著。記者通過采訪20余名老礦工、老郵政，努力還原70年來郵政的輝煌歷程。
那些年，一起散發光和熱
1954年，20歲的韓進忠到大同礦務局參加了工作，至今老人依然對當時的新平旺郵電所印象深刻。“那時我每月工資24萬元（1955年3月1日前發行的第一套人民幣，1萬元等于第二套人民幣的1元），開工資后第一件事就是到郵局給農村老家寄去14萬元。郵局的柜臺和辦公桌都是水泥的，工作人員擠在兩間幾十平方米的平房內。雖然條件比較艱苦，但工作人員的服務很熱情。領到工資后給家人匯款的礦工經常排成長隊，郵政營業員都要加班辦完最后一筆業務才下班。”
新中國的成立，讓各行各業的人都對新生活充滿希望。建設新中國需要煤炭，服務好這些煤礦和礦工就是郵電所最大的職責。
94歲的離休干部劉德義，是1956年調任新平旺郵電所所長的。“當時郵電所周邊都是荒草灘，所里只有十幾個人，大家都是身兼數職。那時的主要業務就是收寄信件包裹、收發電報、匯兌和投遞。”老人回憶道，“別小看這個不大的郵電所，周邊的礦區職工和家屬，經常要走十幾里路來辦業務，是溝通外界的唯一途徑。”那年冬天，一位礦工急匆匆跑進郵電所給四川老家發了一封電報，詢問家人的病情，幾天后，當投遞員將“病已愈，勿念”的回電投遞給這位礦工時，他懸著的心才放下來，打消了回家探親的念頭。要知道，這探親一來一回至少要十幾天，花費大不說，還要耽誤緊張的生產，郵電所對礦工的重要性由此可見一斑。
20世紀60年代，隨著礦務局生產規模的擴大，新平旺郵電所也開始著手“擴容”。網點員工利用休息時間在原址平整土地，建起了一座二層小樓，迅速成為了新平旺區域的“地標建筑”。同時，新平旺郵電所與西花園郵電所、電廠郵電所整合升格為新平旺郵電支局，成為全市5個二級現業單位之一。隨著規模的擴大，人員數量和投遞道段也增加了，還在幾個大礦設立了代辦所。投遞員每日都要到礦務局機關和各個坑口投遞報刊信件，郵局成為礦區職工和家屬們學習生活中的“必需品”，不論是寄東西還是寫信、看報紙，都離不了這個小小的郵電支局。82歲的退休職工馬喜進見證了當時的情景。“我是1960年到礦務局機關的，每天早上9點，投遞員就會準時把黨報黨刊送進各個科室，那可是人們重要的消息來源。”1964年10月，我國第一顆原子彈爆炸成功的消息，通過礦上的高音喇叭傳遞給礦工。“喇叭里雜音很重，很多細節都沒聽清楚。第二天早上投遞員剛走到辦公樓，報兜里的《人民日報》就讓大伙搶光了。大家讀著報紙歡呼雀躍啊，就像過節似的，那天是我們最盼望見到投遞員的一天！”馬喜進至今還記得，那個又高又胖的投遞員姓李。
大同礦務局在市區西南部，周邊有很多大山，山里除了礦務局下屬的多個煤礦外，還有不少村民。盡管山高路遠溝深，可郵政普遍服務的腳步一天也沒有停歇過。1960年，隨著女兒的出生，當時只有23歲的新平旺郵電支局員工王生，從收包裹、發電報的郵政營業員轉崗為投遞員，不為別的，只為投遞員每月38斤的定量糧和每天一毛五分錢的外勤補助，這一干就是12年。每天來回60里路，王生把自行車輻條改裝成加粗的，只有這樣才能承受那沉重的郵包。“大同的冬天，零下二三十度是常見的，每天出門要穿兩層棉衣。遇上下雪天，自行車不能騎了，只好步行投遞，路上只有自己的足跡。一天下來，里邊的襯衣濕透了，外邊的棉衣卻凍硬了。”回憶起年輕時的激情歲月，老人說雖然很苦卻受到群眾的尊重，當時村里的小孩子長大后到了礦區工作，還專程到支局來看望他。也正是看重這份尊重，王生的兩個女兒都先后繼承了父業，成為郵政員工。
滾滾烏金隨著一輛輛列車發向全國各地，為人民的生產生活散發出光和熱，那光和熱中也有郵政人的汗水和付出。
春風里，煤海綠色更嬌艷
1978年末，隨著十一屆三中全會的召開，古老的中國拉開了改革開放的序幕，各行各業的發展進入了快車道，人民生活水平迅速提高。沐浴在改革春風里的人民群眾，外出學習務工者越來越多，人們對郵政的需求變得更加旺盛。
20世紀70年代末期，胡生寶從江蘇江陰來到大同礦務局，很快就成為礦山救護隊的一員。“年輕時飯量大，關鍵是吃不慣北方的飯菜，日日夜夜就想吃點大米。”那時候買糧全憑糧本、糧票，大米對北方人供應得很少，這可愁懷了胡生寶這樣的南方人。“大包干讓農民的生產積極性空前高漲，沒過一兩年，農民手里都有了余糧。我就給老家的奶奶、姑姑寫信，說是大同的生活挺好的，就是不能經常吃上大米。”奶奶、姑姑看出了胡生寶的小心思，隔一段時間就給他寄點大米。“那時候不像現在，要寄東西只能去郵局，所以我就經常盼著投遞員給我送來取件單。我也會把大同的黃花菜等土特產寄回老家，所以新平旺郵政支局是我經常去的地方。直到現在，我存錢、寄東西還是喜歡到郵局。”收到包裹單，就意味著又能體會到家鄉的味道，又能感受到親人的關愛，一張小小的包裹單承載著千里外的親情。從一口江南腔到滿嘴大同話，從毛頭小子到年逾花甲，在這里生活了40年的胡生寶早已把大同當成了自己的家，變的是容顏和鄉音，不變的是情懷。
隨著群眾對用郵需求的增加，新平旺郵電支局的業務量、業務種類、投遞道段等都相應發生了變化，而郵政人踏實工作、吃苦耐勞、熱情服務的干勁始終沒有變。
“改革開放前基本上是公費訂閱，隨著人們對知識的渴求，教輔類報刊的私費訂戶越來越多。后來幾年，晚報類報紙發行量也節節攀升。這對單位是好事，對我們這些搞發行工作的郵政人來說卻加重了工作量。”1978年，吳淑英調到新平旺支局，擔任報刊發行員兼營業員。那時的報刊收訂工作在每年的2月、5月、8月和11月分四次進行。由于電腦還沒有普及，記賬、核算、匯總全靠手工操作，這也練就了她打算盤的硬功夫。遇到白天忙不過來的時候，吳淑英就把表格單據帶回家連夜干，有時丈夫和孩子也要上手幫忙，僅有的一個休息日經常被工作占得滿滿的。雖然工作挺辛苦，可是大家都感受到國家正在發生著翻天覆地的變化，人的精神面貌很好。支局從領導到普通職工，沒有遲到早退的。“礦工都很樸實，加上我們還穿著統一的制服，有統一的交通工具，甚至有摩托車，所以，大家都對郵政的人高看一眼。這讓我們有很高的認同感和榮譽感。”想起那時的風光氣派，81歲的吳淑英還感到十分驕傲。
雖然當時郵政支局是所有人都離不開的機構，但支局的營業人員從不高高在上，對待客戶熱情、對待工作嚴謹。新平旺支局附近有一所礦務局主辦的煤校，每天下午四五點鐘都會有學生來取匯款、取包裹，營業員們因此總不能按時下班回家。遇到一些經濟緊張的客戶，營業員們還要自己貼錢幫他們買郵票、信封、匯款單，別看只有幾分錢，每個月下來也總要貼一兩塊錢。正是憑著這份熱情，也贏得了客戶的信任。1986年12月16日，支局開辦了儲蓄業務，到年底半個月時間，余額就達到72萬元，這是一件令人意想不到的事情。
1998年，隨著郵電分營改革，中國郵政逐漸走上向現代企業跨越的快車道。新平旺郵電支局隨之更名為新平旺郵政分局，下轄名都廣場、平泉街、西花園等8個郵政支局和兩個郵政代辦所，投遞處理場所4處，投遞道段達18條。2003年，分局使用了近半世紀的平房被拆除，在原址上建起一幢六層大樓，辦公和營業條件得到改善。本世紀初的十年，也是煤炭行業快速發展的黃金十年。2000年7月，大同礦務局改制為同煤集團有限責任公司，成為全國億噸級動力煤生產企業之一。如何發揮郵政三流合一的服務平臺優勢，更好地服務地方經濟和60萬名礦區群眾，成為新平旺郵政分局思考的重點。
礦區群眾有旺盛的金融需求，新平旺郵政分局在原有辦理定期活期儲蓄的基礎上，先后開辦了代發工資、代理保險及基金、第三方存管、理財等多項金融業務，讓群眾足不出戶就能享受現代金融服務，2011年分局儲蓄余額突破10億元，2016年突破20億元。同煤集團也有旺盛的企業形象宣傳需求，2007年和2009年，分局兩度成功開發了“第四屆全國煤炭職工運動會”宣傳冊及“同煤成立60周年慶典”紀念品大型文創業務，深得同煤集團的青睞與信任。與此同時，還順應時代發展需要，推出了物流配送、商品配送、商函廣告、代辦保險、代辦電信、代售票務等深受客戶歡迎的新服務。
2012年6月，隨著企業公司化改革的深入，新平旺分局更名為礦區郵政分公司，從業人員達116人。在改革開放的春風里，在不斷服務礦區、服務群眾的過程中，中國郵政重現了新的生機與活力，那抹綠色在煤海中顯得更加嬌艷。
新時代，轉型煥發新光彩
進入新時代，山西促進煤炭產業轉型升級的腳步不斷加快，同煤集團也提出了做好3篇文章、形成6大產業等戰略構想。如何助力地方經濟轉型發展，更好服務區域內客戶，成為礦區分公司面臨的主要課題。“礦區郵政自2013年開展轉型工作以來，以客戶為中心的服務理念更加突出，網點的硬件環境持續改善，人員素質不斷提升，支撐能力得到強化，逐步形成了系統化、多元化、科技化的服務體系。這些轉變，讓我們能更好地服務廣大人民群眾。”礦區分公司總經理張夏生說。
為提升客戶體驗，礦區分公司以順應客戶需求、提供特色體驗為出發點，在各金融網點開展了優惠購、健步走、應急救護講座等公益活動，為客戶提供了人性化、個性化、差異化服務。自2018年7月起，每天早晨6點，在同煤廣場上總能看到一支闊步行走的隊伍，這就是礦區分公司新平旺支局組織的“郵樂健步隊”。“我們在外拓走訪中得知，很多礦工由于常年井下作業，都患有不同程度的腰腿疼。我查找了相關資料，了解到每天堅持健步走可以有效緩解甚至治愈這種寒濕疼痛，就組織了這樣的隊伍。”支局經理孫士云告訴記者。“參加健步走運動一年多，我的腿腳關節都不疼了，每天早上走一個小時感覺全天都充滿活力。下午還要去網點金暉俱樂部打打牌，感覺郵政就是我的第二個家，我們這些老哥們兒都特別感謝郵政。”在井下工作了一輩子的退休礦工楊根財說起郵政的好，滔滔不絕。目前，礦區分公司的8個網點都組建了健步走隊伍，總人數近千人。
購煤發票是同煤集團最重要的票據之一，需要準確及時地寄遞給各地客戶，完成這個使命的當然還是郵政。“我們主動與同煤集團溝通，介紹了郵政的寄遞能力和優勢，雙方很快就達成寄遞協議。”礦區分公司的老領導丁普慶介紹說。發票寄遞業務開展5年來，從未發生過延誤、錯投等差錯，目前每天都有專人上門收寄20件左右，讓同煤集團體驗到了“寄遞國家隊”的實力。在開發大客戶的同時，礦區分公司還注重滿足不同客戶的寄遞需求，寄遞年收入從2015年的8萬元飆升至2018年的80萬元。
宋軍是礦區分公司的渠道經理，近兩年他發展的“郵掌柜”店主就達70多家。“前些年煤炭產業遭遇斷崖式下滑，不少礦工和家屬都開了小賣店貼補家用。我們的“郵掌柜”系統從進貨、銷貨到退換貨，都給這些沒啥經驗的店家提供實實在在的幫助，得到了他們的稱贊。”宋軍的母親張美榮是一位退休的老郵政，談及這幾年企業的變化，老人感觸頗深：“以前的業務種類基本就是傳統的函包匯發，現在經常聽孩子念叨電商、物流、分銷、次日遞啥的，金融網點的閨女們穿上漂亮的工裝更是顯得特別有精氣神，真是成了全方位服務群眾的大企業了。”和張美榮的感覺一樣，很多退休老郵政都對企業目前的成就十分欣慰。“現在投遞員都騎著電動車投遞，既快又穩，還不污染環境；網點里都有空調，冬暖夏涼的；還給客戶提供免費的綠豆湯、八寶粥啥的……單位每年還給我們體檢、送生日蛋糕，現在郵政的發展成就，我當年真是想也不敢想。”退休員工安潤武說。
進入7月下旬以來，平泉街支局每天都是門庭若市，其中很多人是來網點辦理電動車牌照業務的。隨著《大同市電動車管理條例》的出臺，市民上牌需求急劇增加。“市分公司與市車管部門合作，在全市多個網點代辦車牌業務。由于我們網點周邊居民區比較多，礦區分公司就指定我們為代辦網點。這樣一來不僅方便周邊群眾上車牌，還會提高我們的廳堂到訪率。”支局經理田曉剛介紹道。“到這里辦車牌比去市里的車管所方便多了，而且服務很熱情，等候的時候還給我們送來茶水。現在的郵政真是太親民了，我和鄰居們都是在這兒辦的。”客戶陳女士說。
近幾年，礦區分公司通過有效開展點策活動、持續增強服務能力、不斷推進營銷項目等方式，以加快經營轉型為主線，努力打造出高質量發展的新局面，受到礦區群眾的交口稱贊，連續兩年榮獲山西省郵政分公司“先進集體”稱號，2018年還躋身全省十強區分公司行列。
“多年來，礦區分公司員工愛崗敬業，無私奉獻，嚴守服務底線，堅持服務標準，創新服務內容，為礦區群眾的生產生活提供了極大便利，也為大同郵政的改革發展貢獻了力量。我們將始終不忘初心，努力踐行‘人民郵政為人民’的宗旨，服務客戶、關愛員工，奮力推進企業高質量發展。”大同市郵政分公司總經理李進這樣表示。
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