“掌上”打單成標配
——北京市寄遞事業(yè)部電子面單推廣記今年以來，北京市郵政寄遞事業(yè)部成立專項工作組，聯動協作，共同推廣應用電子面單，截至4月7日，散戶類電子面單使用率已連續(xù)5周排名全國各省級寄遞事業(yè)部第一。一張小小的電子面單適應了“科技快遞”“綠色快遞”的發(fā)展要求，也帶給客戶更加便捷的用郵體驗。
“張姐，您現在用著電子面單方便多了吧？”“方便！現在我直接在手機上選地址寄快件，還有微信推送的郵件信息，也不用我打電話查詢了。”北京市東城區(qū)郵政寄遞事業(yè)部花市營業(yè)部攬投員盧輝一邊將打印出的面單貼在郵件上，一邊和客戶聊著天。2018年7月，盧輝成為北京EMS便攜式藍牙打印機首批使用者之一。而現在，北京市郵政寄遞事業(yè)部的每位攬投員人手一臺便攜式藍牙打印機。每天他們背著這個巴掌大的打印機出班，隨時收件、隨時打單。目前，北京市寄遞事業(yè)部散戶上門攬收100%使用電子面單。
追趕行業(yè)潮流
近日，北京市西城區(qū)郵政寄遞事業(yè)部西直門營業(yè)部經理王天來來到一家銀行，為客戶安裝了一臺電子面單打印機。“您在電腦上登錄自己的客戶代碼，就可以直接打印面單了。”王天來一邊安裝，一邊為客戶講解操作方法。客戶表示：“EMS把電子面單打印機安裝在我們辦公室里，服務熱情周到，面單隨用隨打，更方便了。”
在王天來的印象中，自己2014年到西直門營業(yè)部工作時，營業(yè)部就有一臺電子面單打印機，當時只是為一些協議客戶打印面單。
在業(yè)務量迅猛增長的背景下，如何以最低的成本和最高的效率為客戶提供最優(yōu)質的服務，是快遞發(fā)展需要解決的問題。2016年3月，《快遞電子運單》郵政行業(yè)標準施行。根據標準的定義，快遞電子運單是將快件原始收寄等信息按一定格式存儲在計算機信息系統(tǒng)中，并通過打印設備將快件原始收寄信息輸出至熱敏紙等載體上所形成的單據。2017年是快遞電子面單普及的開始，越來越多的快遞員用上了便攜式藍牙打印機打印面單。
為適應快遞行業(yè)發(fā)展趨勢，2018年5月，集團公司啟動了綠色郵政行動，其中一項主要內容就是全面推廣使用電子面單，通過電子面單代替紙質面單的綠色寄件模式，減少紙張使用，提高發(fā)展質量。當年12月，集團公司寄遞事業(yè)部又在電子面單推廣中新增了預制標簽二維碼收寄功能。北京市寄遞事業(yè)部迅速行動，積極組織安排相關部門進行學習、推廣工作。他們成立由市場部、速遞部、快包部、運管部、信息部、綜合部組成的專項工作組，聯動協作，共同推廣應用電子面單，讓“掌上”打單成為標配。據北京市寄遞事業(yè)部測算，推進電子面單工作，攬投員攬收一件郵件從上門開始計算，由原來的10分鐘縮減到3分鐘；一年如將1950萬張的紙質面單轉化成電子面單，可節(jié)省紙張成本115.5萬元。
人人上手操作
“每名管理者要高度重視電子面單推廣工作，要發(fā)揚‘釘釘子’精神，一以貫之抓落實。要充分認識到通過使用電子面單，可以實現降本增效，全面提升客戶體驗，有助于提升EMS品牌影響力，同時，可以縮短攬收操作時間，提升工作效率。”北京市寄遞事業(yè)部常務副總經理邱淮元在電子面單推進會上多次強調。
1月17～18日，北京市寄遞事業(yè)部組織各區(qū)寄遞事業(yè)部市場部、運管部、營業(yè)部經理及營業(yè)部多名業(yè)務骨干參加電子面單應用推廣培訓會。培訓以場景介紹及現場答疑、考試為主，每名參訓人員進行了現場下單、收寄操作演示。
同時，北京市寄遞事業(yè)部信息部與計財部協調溝通，加急采購了2200多臺便攜式藍牙打印機。綜合部派人到印制現場督促二維碼面單號簽印制工作，向基層提供了充分的耗材保障。
“只有每位攬投員都熟練掌握電子面單的使用方法，才能更好地向客戶推介。”王天來說。可當第一批便攜式電子面單打印機配到營業(yè)部時，使慣了“四聯單”的攬投員們卻并不很“感冒”。曾在攬投一線打拼4年多的王天來深諳“帶兵”之道。他先在一個4人的網格小組普及手機下單及面單打印的操作方法。這4個人上手后，收件速度迅速提升，周圍同事慢慢投來羨慕的目光：“這面單怎么打印，也跟我說說。”很快，年輕的攬投員都上手了。
營業(yè)部還有幾位老師傅，手機玩得不是很溜，怎么辦？于是，王天來買了一箱泡面。每天晚上攬投員歸班后，他都會請一位老師傅吃面，然后手把手地教如何在PDA上操作電子面單打印。有位老攬投員學會后深有感觸地說：“收寄使用‘四聯單’的郵件，要在PDA上錄入省份和重量等信息后，才能完成收寄，而面單電子化后，只要掃一下郵件條碼就能完成收寄。”
提升客戶體驗
記者跟隨攬投員朱紹江來到一家單位收件，該單位工作人員季先生拿出了20多件貼著預制標簽的郵件。季先生說：“現在寄件時，我就掃一張預制標簽的二維碼，手機上就會出現EMS寄件功能的界面，然后輸入名址信息，如果是以前用過的地址直接能在地址簿里選取，按確認鍵后，就可以把這張預制標簽貼在郵件上，操作方便快捷，不到5分鐘，我這20多件郵件的信息就填完了，以前光寫單子就得20分鐘，體驗很棒。”這時，朱紹江接過季先生遞來的郵件，用PDA掃了一下預制標簽的二維碼，與PDA無線連接的便攜式打印機就打出了相應的電子面單，再把打好的面單貼在預制標簽上，一件郵件就收寄成功。據了解，貼上這種預制標簽，客戶既可以當面交寄，也可以委托他人交寄。“如果客戶沒有預制標簽，也可在EMS微信平臺下單，每件郵件都會在手機上生成一個二維碼，攬投員當面掃碼，打印面單，也可完成交寄。”朱紹江說。
某銀行工作人員王女士說：“由于我們單位的電腦不能連接外網，所以不能安裝電子面單打印機，但EMS攬投員會為我們提供預制標簽，使用方便。有時我工作比較忙，發(fā)件較多時，還會把一些寄件信息通過郵箱發(fā)給攬投員，攬投員打好面單后再給我送來，服務很周到。”
“現在，EMS各種渠道下單真是特方便，在微信公眾號、APP、官網、支付寶生活號、小程序等多個平臺都能下單，還可以查看派件中快遞員的實時位置。這個小小的電子面單既環(huán)保又安全，還能網上支付，一部手機全搞定。”客戶李女士說。
據王天來介紹，有些銀行和保險公司的文件類標快郵件，由于客戶需要存檔，目前仍使用“四聯單”，而其他郵件已基本使用電子面單。“前不久，集團公司寄遞事業(yè)部技術人員來我們營業(yè)部調研時還說，他們正在針對大型公司客戶研究開發(fā)將公司各部門寄件進行分類統(tǒng)計的模塊，這樣更便于與客戶結算郵費，客戶的用郵體驗也會越來越好。”王天來說。
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