金融“三步走” 邁過“雙過半”
今年以來，廣東省陽江市郵政分公司邁好“科學(xué)管控、服務(wù)支撐、營銷升級(jí)”三大步，推進(jìn)了代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，上半年共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.7億元，同比增長9.5%，全省郵政排名第5；點(diǎn)均收入348萬元，全省郵政排名第3，實(shí)現(xiàn)了代理金融時(shí)間、任務(wù)“雙過半”的目標(biāo)。
控本增效 租借柜員出效益
“如何在保持代理金融業(yè)務(wù)健康發(fā)展的同時(shí)，不斷提升金融發(fā)展能力？”這是陽江市分公司黨委班子在年初部署工作時(shí)，一直在思考的問題。為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，該分公司黨委在年初推出了一系列計(jì)劃，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展大局，以控本增效為方向，邁出“向管理要效能”的步伐。
“今年我們一直在探索網(wǎng)點(diǎn)損益把控的新路子，希望將成本和利潤意識(shí)下沉到網(wǎng)點(diǎn)。”陽江市分公司財(cái)務(wù)部的楊昌楨說，網(wǎng)點(diǎn)是代理金融發(fā)展的前沿陣地，是控本增效工作的主陣地。上半年，陽江市分公司網(wǎng)點(diǎn)代理金融收入增長了9.5%，人工成本卻僅增長6.8%，在保證業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下，實(shí)現(xiàn)了控本目標(biāo)。具體而言，一方面，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員配置與排班模式，通過采取縮減座席、發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)等方式，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)柜員向營銷崗位轉(zhuǎn)移，壯大網(wǎng)點(diǎn)營銷人員隊(duì)伍，緩解營銷壓力；另一方面，針對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)因季節(jié)等因素形成的高峰期，設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)柜員租借替班制度，業(yè)務(wù)壓力較大的網(wǎng)點(diǎn)向同時(shí)間業(yè)務(wù)壓力較輕的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜員租借替班，通過提高人力資源利用率，達(dá)到控本增效的效果。
陽東區(qū)合山郵政營業(yè)所就是通過柜員租借替班制度取得成效的網(wǎng)點(diǎn)之一。“‘五一’期間，我們網(wǎng)點(diǎn)籌辦節(jié)假日營銷，正好又趕上要開展移動(dòng)展業(yè)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)一下子就忙了起來。”合山營業(yè)所負(fù)責(zé)人吳健強(qiáng)說，“我們網(wǎng)點(diǎn)的柜員平時(shí)是夠用的，一遇到業(yè)務(wù)高峰期就捉襟見肘，今年通過網(wǎng)點(diǎn)柜員租借替班制度，向塘圍營業(yè)所和北慣營業(yè)所租借了兩名柜員，極大緩解了業(yè)務(wù)發(fā)展壓力。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，陽東區(qū)分公司共租借柜員達(dá)252人次，以更少的成本滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
服務(wù)支撐 軟硬兩手強(qiáng)有力
要做好網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)支撐，后臺(tái)人員要實(shí)現(xiàn)從管理到服務(wù)的觀念轉(zhuǎn)變，讓一線人員安心發(fā)展業(yè)務(wù)。陽江市分公司從“硬武器”“軟支撐”兩方面著手，也就是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)整治與后臺(tái)服務(wù)培訓(xùn)，為代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了支持。
走進(jìn)陽江城區(qū)漠江郵政營業(yè)所，映入眼簾的是嶄新寬敞的廳堂，客戶排著隊(duì)有序地辦理業(yè)務(wù)。“自從網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整治建設(shè)之后，整體格局煥然一新，客戶辦理業(yè)務(wù)更方便了，喜歡來廳堂辦理業(yè)務(wù)的老客戶都給我們點(diǎn)贊。”漠江營業(yè)所負(fù)責(zé)人施杏萍說。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的整體格局，陽江市分公司劃分出大客戶室、客戶等候區(qū)、客戶活動(dòng)區(qū)、理財(cái)室與兒童游戲區(qū)等，客戶活動(dòng)區(qū)內(nèi)提供上網(wǎng)、閱讀、按摩椅按摩等休閑活動(dòng)，兒童游戲區(qū)為帶孩子的客戶提供了方便。“在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)就是好，孩子都愿意跟著來，這里好玩。”帶著孫子前來辦理業(yè)務(wù)的王老伯如是說。
對(duì)聚焦后臺(tái)服務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“軟支撐”的提升，陽東區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部的岑秋平深有體會(huì)。岑秋平是代發(fā)工資項(xiàng)目的專管員。“我們后臺(tái)的專管員，日常不僅要抓好項(xiàng)目管控，還要蹲點(diǎn)參與網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷等活動(dòng)，給予網(wǎng)點(diǎn)最大程度的支撐。”據(jù)悉，陽東區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)干部掛點(diǎn)支撐，后臺(tái)人員蹲點(diǎn)參與，在服務(wù)支撐工作方面作出了表率。“對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)提出的常規(guī)問題，企業(yè)的要求是，后臺(tái)人員在3分鐘內(nèi)響應(yīng)、10分鐘內(nèi)提出解決方案，保證所有問題不過夜。”
營銷升級(jí) 創(chuàng)新與細(xì)作并舉
陽江位于粵西沿海地區(qū)，2017年全市GDP為1409億元，在廣東排名第15位。“陽江本土市場(chǎng)小、競(jìng)爭(zhēng)激烈，郵政網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量又不多，發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)既要突破思維，求新求變，又要下苦功、出細(xì)活，做好深耕細(xì)作。”陽江市分公司總經(jīng)理劉友群說。
今年以來，陽江市分公司注重營銷創(chuàng)新與網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理并重，在縣分公司層面，以健康、國學(xué)主題講座為賣點(diǎn)，通過舉辦大型活動(dòng)吸引中高端客戶，提升郵政的知名度與美譽(yù)度；在網(wǎng)點(diǎn)層面，時(shí)間上聚焦節(jié)假日營銷，空間上聚焦廳堂與外拓營銷，創(chuàng)新營銷發(fā)展模式的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)把客戶“請(qǐng)進(jìn)來”“留得住”的目標(biāo)。
對(duì)節(jié)假日營銷，城區(qū)分公司金郊郵政營業(yè)所負(fù)責(zé)人黃小花很有心得。“‘有節(jié)過節(jié)、沒節(jié)造節(jié)’的理念對(duì)我們的啟發(fā)很大。”黃小花說，“春節(jié)期間，我們開展了‘財(cái)神納福送福米’等活動(dòng)，許多客戶為了圖個(gè)喜慶，都到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。5月20日當(dāng)天，我們邀約鄰近商戶參加砸金蛋、網(wǎng)點(diǎn)沙龍等活動(dòng)，還給每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶送上玫瑰花。”據(jù)悉，除春節(jié)、“開門紅”活動(dòng)外，城區(qū)分公司還對(duì)母親節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日進(jìn)行深度開發(fā)，爭(zhēng)取“日日有熱鬧、周周有活動(dòng)、月月有主題”。
對(duì)外拓營銷，陽江市分公司于2017年提出了“進(jìn)村社”的要求，要求各營業(yè)所深入村社，挨家挨戶走訪營銷。6月底，深湛鐵路江湛段的開通，勾起了吳健強(qiáng)合山營業(yè)所“進(jìn)村社”的深刻記憶。為了開發(fā)征地款農(nóng)戶，剛開始，吳健強(qiáng)經(jīng)常到村委會(huì)開展宣傳，“我們只做村委會(huì)的走訪工作是不夠的，農(nóng)戶的存款是請(qǐng)進(jìn)來了，但是很難留住，能留住的往往不足8%”。為了能“留下來”，吳健強(qiáng)和同事們挨家挨戶到農(nóng)戶家里走訪，對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。“把工作做細(xì)了，農(nóng)戶對(duì)我們郵政就有了更深的了解和信賴，也更放心把錢存到郵政。”
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