郵儲銀行大連分行今年上半年以41個網點為陣地,以“郵愛驛站”為依托,打造“硬件+軟件”雙輪驅動的服務模式,實現適老服務升級。
大連分行在各網點的“郵愛驛站”內均增設“升級版急救箱”,配備了血壓計、血氧儀、拐杖、輪椅等。制定了《營業網點老年客戶延伸服務指引(試行)》,規定遇老人出現特殊狀況時,按照“觀察—判斷—處置—上報”四步規范處理,提升基層網點人員應急管理能力。此外,大連分行將深化與紅十字會的合作,在“郵愛驛站”內配備自動體外除顫器(AED)等專業急救與健康設備;開展聯合技能培訓,組織考核認證,確保網點人員都能熟練掌握設備操作與應急技能,為老年客戶提供更專業、更安全的金融服務。
截至2024年底,大連市60歲及以上人口超過190萬人。為使更多老人方便獲得醫療自救知識,大連分行在社區不定期舉辦“銀齡健康小課堂”,講解急救知識。“銀行不僅管存錢,還管我們的健康,真是把服務做到了心坎上!”了解到專業知識后,社區老年居民紛紛感慨道。
甘井子區支行是大連分行服務老年客戶群體占比較高、適老服務具有代表性的支行。甘井子區支行特邀具有專業救援知識的專業人士,在支行開設“銀齡急救專項課程”。參訓人員在專業人員“一對一”指導下,動手體驗了心肺復蘇按壓和AED模擬操作。
這樣的急救技能很快就派上了用場。近日,市民張大爺在陪同老伴兒到營業部辦理領取養老金業務時,老伴兒突然頭暈目眩、面色蒼白。網點服務人員立即啟動應急響應,攙扶老人到安靜的等候區就座,用網點配備的電子血壓計測量了血壓,拿來溫水協助老人服下其隨身攜帶的降壓藥。老人身體恢復后,對網點人員連聲道謝。