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　　截至6月20日，福建省郵政分公司“三張清單”中存量TOP級客戶增收136.44％，142個(gè)存量客戶增收15％以上，競品客戶及流失挽回TOP客戶階段達(dá)標(biāo)率分列全國郵政第1位和第4位，TOP客戶拓展成績亮眼。

　　今年以來，福建郵政下發(fā)了“兩大靶向法”應(yīng)用建強(qiáng)市場營銷體系實(shí)施方案和寄遞業(yè)務(wù)“兩大靶向法”市場營銷應(yīng)用指引，通過規(guī)范營銷動作、明晰營銷策略，進(jìn)一步提升基層營銷攻堅(jiān)能力，提升TOP客戶拓展效能；大力強(qiáng)化首席客戶經(jīng)理制，對照客戶清單，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、營銷員責(zé)任，按周編發(fā)“三張清單”TOP客戶拓展戰(zhàn)報(bào)，積極營造攻堅(jiān)氛圍。

　　福建郵政積極實(shí)施“三張清單”TOP客戶“零報(bào)告”管控，加強(qiáng)“五知”分析及方案實(shí)施，推動客戶拓展達(dá)標(biāo)率持續(xù)提升；以“優(yōu)勢線路+試寄體驗(yàn)+承諾服務(wù)”為切入點(diǎn)，運(yùn)用“電商專線+航空促銷+惠農(nóng)箱”開展組合營銷，拓展市場份額。同時(shí)，強(qiáng)化主動客服，建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)滿足TOP客戶服務(wù)需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏性。