許澤星：老區郵路上的幸福傳遞者
多年的投遞服務經歷，讓許澤星對百色的街巷和商鋪了如指掌。
在廣西壯族自治區百色市這片充滿紅色記憶的土地上，通達四方的郵路如同紐帶，連接著城市與鄉村、老區與遠方。百色市郵政分公司城區寄遞事業部城東營業部攬投員許澤星用12年的堅守與付出，在這里書寫了不平凡的篇章。從初入行業的“菜鳥”到如今的“許師傅”，從走街串巷的快遞小哥到勞模工作室的帶頭人，他用腳步丈量郵路，用真心傳遞溫暖。
從務工者到“行家里手”
2013年，許澤星隨愛人從廣東來到百色。此前，外出務工的他常常給家人郵寄信件、包裹。那些跨越山海的郵包，成為他傳遞對家人思念與牽掛的橋梁，也讓他對郵政行業產生了特殊的情感。“快遞工作是傳遞幸福的職業。”恰逢電商行業興起，他選擇加入百色郵政，成為一名快遞員。
然而，入職初期的挑戰遠超想象。對業務不熟悉、攬收郵件少、面對客戶時的膽怯，讓許澤星心里的挫敗感很強。幸運的是，領導及時察覺到他的狀態不佳，不僅分享了自己的工作心得，還安排曾經獲得全國郵政系統先進個人稱號的仇書源老前輩對他進行言傳身教。“多走、多問、多記，把客戶當家人”，師傅的話成了他的“通關秘籍”。
為了熟悉段道，他每天提前一小時到崗，走遍老城區的每一條小巷，將政企單位、商鋪住戶的位置熟記于心；為了掌握業務知識，他隨身攜帶筆記本，詳細記錄平信、掛號信、快遞包裹的區別和資費標準，本子上密密麻麻記滿了客戶需求和投遞心得；為了拓展客戶，他從最初的不好意思開口，到主動上門溝通，用真誠和效率贏得客戶的信任。一年下來，他的個人攬收量翻了兩番，筆記本越記越厚，也記下了他在郵路上的成長軌跡。如今，成為又一個“師傅”的他，通過“傳幫帶”培養出一批優秀攬投員。
群眾身邊的“放心快遞”
“最有成就感的事就是把快遞送到客戶手上。”許澤星負責的右江區翔云路段，有11個行政事業單位、1個建材市場和眾多商鋪，日均投遞量超過200件，日均往返路程超80公里。他始終秉持“服務至上”的理念，用暖心打動客戶。郵件地址模糊，他多方聯系寄件人核對信息；客戶臨時有事，他主動協調二次投遞；遇到行動不便的老人，他就將郵件送上樓。久而久之，客戶們都記住了這個笑容憨厚、做事靠譜的“許師傅”，稱他送的快遞為“放心快遞”。
2019年6月的一個下午，右江區老壽山芒果產業園負責人黃先生緊急致電許澤星，稱有100多件“貴妃”芒果已在果園里裝好箱，急需寄遞。當時，許澤星正在3公里外攬收郵件。看著天邊翻滾的烏云，他立刻趕回攬投部開上廂式郵車，趕到果園。當最后一箱芒果被搬上郵車時，暴雨傾盆而下。黃先生緊緊握住他的手說：“許師傅，你來得太及時了，不然這些芒果若泡水就全毀了！”這樣的場景，在許澤星的攬投工作中數不勝數，他用一次次“及時雨”般的服務，成為客戶心中的“暖心人”。
扎根紅土地的“芒果達人”
百色是“中國芒果之鄉”，芒果種植面積超過130萬畝，芒果產業承載著老區人民的致富夢想。許澤星深知，郵政快遞是連接田間地頭與全國市場的關鍵紐帶。2022年，以他名字命名的“許澤星勞模工作室”成立，他帶領15名業務骨干，聚焦芒果寄遞難題，主動研究“快遞包裹甩點直投”課題，創新提出“郵車到地頭，收寄零等待”服務模式。
他們深入果園調研，整合轉趟運輸資源，科學規劃運輸路線，優化作業流程，將收寄點直接設在芒果種植基地。芒果采摘后無需轉運，現場打包即可發往全國，為果農帶來了更為便捷、高效的寄遞體驗。這一項目榮獲廣西郵政勞模先進創新工作室“領題·破題”活動一等獎。2023年芒果旺季，許澤星個人攬收郵件12萬件，工作室成員累計攬收16.2萬件，每個人的日均攬收量在190件以上。他也因此榮獲2023年度百色郵政芒果營銷項目“攬收能手”稱號。2024年，他個人攬收量再創新高，達13.1萬件，成為了名副其實的“芒果達人”。
“郵政快遞工作是平凡的，但只要用心去做，就能在平凡中創造價值。”這是許澤星常說的話。12年來，許澤星立足平凡崗位，用心譜寫了一曲勞動贊歌，讓勞模精神、工匠精神之光在百色紅土地上閃耀。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們