深耕“產(chǎn)糧區(qū)” 當(dāng)好“主力軍”
——河南郵政創(chuàng)新服務(wù)集群市場(chǎng)觀察寄遞業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政的主責(zé)主業(yè)，是中國(guó)郵政的旗幟性業(yè)務(wù)。2024年以來(lái)，河南省郵政分公司充分發(fā)揮郵政“四流融通”優(yōu)勢(shì)和行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”“主力軍”作用，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，深耕集群市場(chǎng)，進(jìn)一步加大對(duì)全省特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的支撐力度，助推制造強(qiáng)省建設(shè)，助力更多“河南制造”走向全國(guó)、走向世界。
河南科技市場(chǎng)位于鄭州市金水區(qū)，是全省最大的IT產(chǎn)品集散地和最大的電腦器材、電子設(shè)備批發(fā)零售市場(chǎng)（俗稱“數(shù)碼港”），日均快遞發(fā)件量達(dá)5000件。4月24日上午，鄭州市金水區(qū)郵政分公司科技市場(chǎng)項(xiàng)目組網(wǎng)格長(zhǎng)孟歡早早來(lái)到單位，整理好所需宣傳用品后，就帶領(lǐng)網(wǎng)格人員前往數(shù)碼港，開(kāi)始客戶走訪。“為了服務(wù)好這個(gè)集群市場(chǎng)，區(qū)分公司專門抽調(diào)12名人員成立項(xiàng)目組，劃分了4個(gè)網(wǎng)格，通過(guò)提升時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)、延長(zhǎng)截郵時(shí)間、開(kāi)展主動(dòng)客服等，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的用郵服務(wù)。自今年3月項(xiàng)目組進(jìn)駐以來(lái)，郵政特快日均攬收量已實(shí)現(xiàn)了翻番。”科技市場(chǎng)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人牛憲寧說(shuō)。
隨著河南建設(shè)制造強(qiáng)省“三年行動(dòng)計(jì)劃”（2023—2025年）的深入推進(jìn)，特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展迅速。為了更好地服務(wù)于全省集群市場(chǎng)，為廣大客戶提供更為方便快捷的郵政寄遞服務(wù)，河南省郵政分公司堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，認(rèn)真落實(shí)“兩大靶向法”，運(yùn)用“五知”分析工具，加強(qiáng)攬收力量、優(yōu)化作業(yè)流程、提高處理效率、提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)郵政寄遞在全省集群市場(chǎng)的業(yè)務(wù)量逐步提升。2024年，河南省分公司在全省186個(gè)集群市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)攬收業(yè)務(wù)量2.17億件，同比增長(zhǎng)86％，活躍客戶同比增加2411戶，拉動(dòng)全省郵政寄遞業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)23.82％，居全國(guó)郵政第1位。今年一季度，全省郵政28個(gè)特快和64個(gè)快包重點(diǎn)集群市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)收入1.37億元，同比增長(zhǎng)90.8％。
加大資源投入 “兵團(tuán)”協(xié)同作戰(zhàn)
集群市場(chǎng)客戶集中、市場(chǎng)容量巨大，是寄遞業(yè)務(wù)的重點(diǎn)“產(chǎn)糧區(qū)”。但同時(shí)集群市場(chǎng)也具有競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶群體多樣以及部分市場(chǎng)季節(jié)性強(qiáng)等特點(diǎn)，做好寄遞服務(wù)難度不小。
面對(duì)郵政在集群市場(chǎng)投入不足、市場(chǎng)占有率較低的現(xiàn)狀，從2024年起，河南省分公司強(qiáng)化集群市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，成立由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮的領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合各集群市場(chǎng)實(shí)際，借鑒行業(yè)成熟經(jīng)驗(yàn)，集中優(yōu)勢(shì)資源，全面推行項(xiàng)目制運(yùn)作，積極探索符合集群市場(chǎng)需求的營(yíng)攬服務(wù)模式和資源調(diào)配機(jī)制，有效提高郵政寄遞市場(chǎng)份額。
針對(duì)集群市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中普遍存在的屬地單位營(yíng)攬力量不足問(wèn)題，河南省分公司研究制定指導(dǎo)意見(jiàn)，建立“兵團(tuán)作戰(zhàn)”機(jī)制。對(duì)于焦作桑坡、信陽(yáng)春茶等季節(jié)性集群市場(chǎng)，打破行政區(qū)域限制，在全省郵政選拔優(yōu)秀客戶經(jīng)理和攬投人員，建立全省集群市場(chǎng)“特種部隊(duì)”資源庫(kù)，由省分公司統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)配，在寄遞旺季快速補(bǔ)充營(yíng)攬力量，形成“特種部隊(duì)+常駐部隊(duì)”的全省協(xié)同作戰(zhàn)體系。對(duì)于全年發(fā)寄的常態(tài)化集群市場(chǎng)，河南省分公司以日均發(fā)貨量為依據(jù)，明確營(yíng)攬人員增配標(biāo)準(zhǔn)，確保營(yíng)攬力量配備到位。
焦作桑坡集群市場(chǎng)以銷售冬季鞋服為主，每年10月至次年1月是銷售旺季。2024年9月，河南省分公司從資源庫(kù)中跨地市抽調(diào)23名“特種隊(duì)員”，焦作市郵政分公司跨縣（區(qū)）抽調(diào)71人，與屬地單位孟州市郵政分公司合兵一處，組成了共計(jì)121人的“兵團(tuán)”，歸桑坡項(xiàng)目部統(tǒng)一管理。項(xiàng)目部將整個(gè)集群市場(chǎng)劃分為8個(gè)網(wǎng)格，按照網(wǎng)格建立客戶清單，確保全量客戶入格、全體人員入格、全面資源入格、全部目標(biāo)入格，所有客戶實(shí)行責(zé)任到人、精準(zhǔn)服務(wù)。2024年，桑坡集群市場(chǎng)郵政寄遞占有率一舉躍升至20.8％。
信陽(yáng)是全國(guó)重要的茶葉產(chǎn)區(qū)，茶園面積超216萬(wàn)畝。信陽(yáng)市郵政分公司將春茶產(chǎn)區(qū)劃分為16個(gè)網(wǎng)格，設(shè)置了41個(gè)收寄點(diǎn)。在河南省分公司支持下，采取“跨地市抽調(diào)+本地補(bǔ)充”相結(jié)合的方式，選取80余名業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展駐點(diǎn)服務(wù)，為茶農(nóng)提供打包、打單、收寄“一站式”服務(wù)。目前，信陽(yáng)春茶項(xiàng)目收入同比增長(zhǎng)超過(guò)50％。
優(yōu)化網(wǎng)運(yùn)流程 提升時(shí)限質(zhì)量
找準(zhǔn)癥結(jié)，方能精準(zhǔn)施策。河南省分公司運(yùn)用“五知”分析工具，堅(jiān)持從路向、時(shí)限、價(jià)格、投訴、行業(yè)評(píng)價(jià)五個(gè)維度找差距、補(bǔ)短板，為集群市場(chǎng)客戶提供更高質(zhì)量的郵政寄遞服務(wù)。
時(shí)限是寄遞業(yè)務(wù)的生命線。為了在焦作桑坡項(xiàng)目中樹(shù)立口碑，河南省分公司在充分調(diào)研、對(duì)標(biāo)最優(yōu)的基礎(chǔ)上，從時(shí)限關(guān)鍵指標(biāo)入手，新建了面積達(dá)700平方米的孟州桑坡航空郵件處理中心。同時(shí)，根據(jù)集群市場(chǎng)門店作息規(guī)律和店家發(fā)貨習(xí)慣，對(duì)客戶郵件從每天14點(diǎn)開(kāi)始實(shí)行不間斷滾動(dòng)收寄，組開(kāi)5個(gè)頻次出口郵路，有效銜接郵航、民航、省內(nèi)互寄頻次，增開(kāi)孟州（桑坡）至鄭州航站專線郵路，省際郵件全部走航空，郵件最快次日就能送達(dá)客戶手中。客戶趙女士感慨于郵政速度，在微信朋友圈情不自禁地分享道：“郵政空運(yùn)現(xiàn)在真叫快啊！”
商丘市郵政分公司圍繞夏邑紡織品集群市場(chǎng)進(jìn)行“五知”分析后，針對(duì)“出口處理慢”問(wèn)題，在分揀環(huán)節(jié)增加處理人員，實(shí)行輪班作業(yè)，加快郵件處理；運(yùn)輸環(huán)節(jié)按照“夠量直發(fā)”原則，對(duì)浙江、廣東等重點(diǎn)路向郵件，從夏邑直接開(kāi)通省際直發(fā)線路，對(duì)其他路向郵件，從客戶處直發(fā)市郵件處理中心，減少轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)。針對(duì)“售后服務(wù)弱”問(wèn)題，商丘市分公司成立主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)并下沉至各網(wǎng)格工作，對(duì)出口郵件實(shí)行100％跟蹤，建立異常郵件處理機(jī)制，對(duì)符合賠償條件的客戶推行快速理賠。2024年，夏邑紡織品集群市場(chǎng)的郵政寄遞占有率提升到23％。
針對(duì)安陽(yáng)柏莊的嬰幼童裝市場(chǎng)，安陽(yáng)市郵政分公司于1月增開(kāi)山西、山東、河北、陜西、安徽5個(gè)路向的集群市場(chǎng)直發(fā)專線，實(shí)現(xiàn)周邊500公里范圍“次日達(dá)”。時(shí)效提升很快帶來(lái)郵件增量，2月和3月，柏莊市場(chǎng)的郵政快遞包裹日均業(yè)務(wù)量分別增長(zhǎng)至2.3萬(wàn)件、3.9萬(wàn)件。面對(duì)激增的郵件量，安陽(yáng)郵政主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)引入AI技術(shù)，以數(shù)智服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有郵件的跟蹤監(jiān)控。
發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì) 增強(qiáng)客戶黏性
協(xié)同是中國(guó)郵政最重要的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢(shì)。為了增強(qiáng)集群市場(chǎng)客戶黏性，河南省分公司在加強(qiáng)營(yíng)攬力量、提升時(shí)限質(zhì)量的同時(shí)，通過(guò)“金融+寄遞”“倉(cāng)儲(chǔ)+寄遞”“電商+寄遞”“直播+寄遞”等多種方式，全方位滿足客戶多樣化需求，建立良好客戶關(guān)系。
河南省分公司在信陽(yáng)春茶產(chǎn)區(qū)開(kāi)展“兵團(tuán)作戰(zhàn)”的同時(shí)，充分發(fā)揮郵政渠道、直播等資源優(yōu)勢(shì)，幫助信陽(yáng)春茶更順暢地走出大山、走向全國(guó)。4月25日，2025年河南郵政信陽(yáng)毛尖及大別山農(nóng)特產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接活動(dòng)成功舉辦，當(dāng)天實(shí)現(xiàn)訂貨額1488萬(wàn)元。與此同時(shí)，來(lái)自鄭州、洛陽(yáng)、新鄉(xiāng)等7個(gè)市郵政的直播團(tuán)隊(duì)深入信陽(yáng)毛尖核心產(chǎn)區(qū)，開(kāi)展為期兩天的沉浸式溯源直播，累計(jì)吸引了72萬(wàn)人次在線觀看。產(chǎn)銷對(duì)接會(huì)上，信陽(yáng)郵政與信陽(yáng)文新毛尖集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推動(dòng)茶產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。“期望雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，通過(guò)資源整合，把信陽(yáng)茶產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，把信陽(yáng)毛尖等優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品推向全國(guó)市場(chǎng)。”信陽(yáng)文新毛尖集團(tuán)董事長(zhǎng)劉文新表示。
南陽(yáng)是全國(guó)最大的艾草收購(gòu)集散地和最大的艾產(chǎn)品生產(chǎn)基地。南陽(yáng)市郵政分公司在做好艾產(chǎn)品寄遞的同時(shí)，積極探索“廠商互聯(lián)，電商助農(nóng)”之路，通過(guò)組織電商選品會(huì)等，為艾產(chǎn)品電商客戶與生產(chǎn)廠家牽線搭橋，解決電商備貨難、廠家銷售難問(wèn)題。2024年，該分公司共計(jì)幫助13個(gè)生產(chǎn)廠家與50余個(gè)艾產(chǎn)品電商實(shí)現(xiàn)對(duì)接，助力全市艾產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展。目前，南陽(yáng)郵政艾產(chǎn)品寄遞市場(chǎng)占有率達(dá)到60％以上。
此外，河南郵政各市級(jí)分公司還通過(guò)郵銀協(xié)同開(kāi)展金融服務(wù)、在處理中心為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地等舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶黏性。
今年一季度，河南省分公司寄遞業(yè)務(wù)收入規(guī)模居全國(guó)郵政第4位，較上年底前進(jìn)3個(gè)位次；完成預(yù)算進(jìn)度31.14％，居全國(guó)郵政第2位。
下一步，河南省分公司將持續(xù)深化“兩大靶向法”應(yīng)用，以重點(diǎn)集群市場(chǎng)規(guī)模化突破為著力點(diǎn)，推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)增量增收，做優(yōu)做強(qiáng)主責(zé)主業(yè)，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中切實(shí)發(fā)揮“主力軍”和“排頭兵”的作用。
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們