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　　2月9日，農(nóng)歷正月十二，清晨。新春的陽(yáng)光帶著暖意，輕柔地灑落在重慶市巫山縣高鐵站，一輛滿載返崗務(wù)工人員的大巴車穩(wěn)穩(wěn)停靠在站臺(tái)前。幾位身著紅色馬甲的郵政青年突擊隊(duì)隊(duì)員立刻上前，“孃孃，我來幫你提行李！”“叔叔，大年還沒過完就趕著出去工作，身份證沒忘帶吧？”

　　就在1個(gè)月前，也是同一批郵政青年，將外出務(wù)工人員迎回了“家”。從接站到送站，從“歡迎回家”到“一路平安”，重慶市郵政分公司聯(lián)合共青團(tuán)重慶市委、市人力資源和社會(huì)保障局、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司三個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴，于春節(jié)期間在全市廣泛開展“郵愛驛站”接送站公益活動(dòng)，在陪伴每一位務(wù)工人員從歸途到返崗的同時(shí)，為旺季業(yè)務(wù)發(fā)展開源獲客、引流賦能。活動(dòng)歷時(shí)43天，累計(jì)打造187個(gè)“歸鄉(xiāng)第一站”，觸達(dá)旅客105萬人次，同步促進(jìn)重慶郵政代理金融資產(chǎn)提升近1億元，實(shí)現(xiàn)了公益與效益的雙贏。

　　協(xié)同聯(lián)動(dòng)　拓展獲客渠道

　　春節(jié)，對(duì)很多人來說，意味著一場(chǎng)歸家的旅程。而在重慶市分公司市場(chǎng)部總經(jīng)理賴?yán)蚩磥恚按哼\(yùn)不僅是客流高峰，更是服務(wù)民生、拓展業(yè)務(wù)的黃金窗口期”。

　　務(wù)工客群作為郵政代理金融四大客群之一，每年春節(jié)集中返鄉(xiāng)，帶回可觀的資金流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年春節(jié)期間，重慶郵政新增儲(chǔ)蓄余額占一季度增量的75％。

　　春節(jié)期間搶抓務(wù)工客群的“郵愛驛站”應(yīng)運(yùn)而生。依托遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重慶市分公司將“郵愛驛站”服務(wù)觸角延伸至務(wù)工客群返鄉(xiāng)和返崗的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過提供熱水和手機(jī)充電設(shè)備，開展行李搬運(yùn)、就業(yè)宣講、進(jìn)店有禮等活動(dòng)，強(qiáng)化郵政品牌宣傳，吸引務(wù)工客群了解郵政、走進(jìn)郵政，繼而成為郵政客戶，實(shí)現(xiàn)從“人流”到“資金流”的有效轉(zhuǎn)化。

　　“各區(qū)（縣）郵政分公司早在幾年前就組織開展接站活動(dòng)以爭(zhēng)取客戶，但規(guī)模和影響力沒有這么大。”據(jù)重慶市分公司市場(chǎng)部員工丁玉梅介紹，從去年開始，重慶市分公司與團(tuán)市委首次聯(lián)合開展“郵愛驛站”活動(dòng)，全市統(tǒng)一執(zhí)行、統(tǒng)一推進(jìn)，社會(huì)口碑和品牌效應(yīng)凸顯。得益于活動(dòng)的良好成效，今年，重慶市人社局、重慶移動(dòng)也加盟進(jìn)來，“四方搭臺(tái)”實(shí)現(xiàn)各區(qū)（縣）對(duì)接全覆蓋，通過資源整合，進(jìn)一步打響了品牌、引流了客戶，在春節(jié)旺季市場(chǎng)中占得先機(jī)，構(gòu)筑合作共贏的良好局面。

　　為確保活動(dòng)順利開展，重慶郵政提前3個(gè)月啟動(dòng)專項(xiàng)籌備工作，從資源調(diào)配、人員培訓(xùn)到技術(shù)保障全面發(fā)力，投入大量資源優(yōu)化站點(diǎn)設(shè)計(jì)，提升視覺效果和實(shí)用性。與去年相比，今年的活動(dòng)站點(diǎn)從95個(gè)增至187個(gè)，覆蓋范圍從交通樞紐擴(kuò)展至人口密集的商圈、步行街、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等場(chǎng)所，服務(wù)周期也從春運(yùn)期間擴(kuò)展至全年，將服務(wù)貫穿于務(wù)工客群資金流動(dòng)的全生命周期。

　　不僅如此，在活動(dòng)環(huán)節(jié)上，“郵愛驛站”活動(dòng)除了有返鄉(xiāng)接站、返崗送站活動(dòng)，還包括網(wǎng)點(diǎn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)、人流密集地慰問等，讓客戶在每個(gè)環(huán)節(jié)都能享受到暖心服務(wù)。

　　溫情服務(wù)　彰顯青年力量

　　重慶西站一隅，來自沙坪壩區(qū)郵政分公司的青年突擊隊(duì)隊(duì)員身披紅色綬帶，忙碌而有序地穿梭在人群中。“坐了十幾個(gè)小時(shí)的火車，確實(shí)有點(diǎn)累，一出站就受到你們這么好的服務(wù)，還是家鄉(xiāng)人貼心啊！”從山東回涪陵老家過年的老蕭接過熱飲，感慨地說。

　　在城口縣城東大街的鬧市區(qū)，郵政青年突擊隊(duì)隊(duì)員把送福活動(dòng)“搬”到現(xiàn)場(chǎng)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貢覍懘郝?lián)和福字，筆鋒游走間，“春風(fēng)送暖入屠蘇”的美好祈愿躍然紙上。郵政青年一邊幫著晾曬墨跡未干的春聯(lián)，一邊給收到移動(dòng)公司邀約短信前來“郵愛驛站”的返鄉(xiāng)人員遞上“金融大禮包”，熱情介紹網(wǎng)點(diǎn)的新年送福、積分換禮活動(dòng)。

　　無論是在客流量大的火車站，還是在遍布全市的各個(gè)交通樞紐、商圈站點(diǎn)，這樣的情形隨處可見。為唱好“品牌戲”，各地郵政與第三方合作，先后設(shè)立了覆蓋全市92個(gè)車站和95個(gè)商圈、社區(qū)、菜市場(chǎng)的移動(dòng)站點(diǎn)，并在重慶市分公司團(tuán)委的組織下，結(jié)合黨團(tuán)組織“強(qiáng)堡壘、爭(zhēng)先鋒”活動(dòng)，派出41支青年突擊隊(duì)、287名團(tuán)員青年現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。

　　各個(gè)站點(diǎn)還疊加年貨節(jié)、惠民書展等郵政服務(wù)，特別是與人社部門、團(tuán)組織開展的就業(yè)服務(wù)，將“郵愛驛站”活動(dòng)與“春暖農(nóng)民工”“燕歸巢”等政府品牌IP聯(lián)動(dòng)疊加、交叉營(yíng)銷，贏得了廣泛贊譽(yù)。在九龍坡、萬州、南川等多地“郵愛驛站”，100余家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)舉辦了42場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，為返鄉(xiāng)人員提供眾多就業(yè)崗位。

　　“這是一次整合資源，推進(jìn)全市域青年發(fā)展型城市建設(shè)的新嘗試。”團(tuán)市委青年發(fā)展部部長(zhǎng)陳雪表示，“兩年來，通過聯(lián)合郵政開展就業(yè)崗位推介、創(chuàng)業(yè)政策宣傳、消費(fèi)補(bǔ)貼支持等活動(dòng)，有效回應(yīng)各類青年群體現(xiàn)實(shí)訴求，得到了廣泛認(rèn)可。”

　　金融賦能　打通服務(wù)末梢

　　“各個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了返鄉(xiāng)車費(fèi)補(bǔ)貼和新春大禮包兌換專區(qū)，歡迎去了解詳情。”在開州區(qū)中心客運(yùn)站，返鄉(xiāng)的王女士剛出站便收到“郵愛驛站” DM宣傳單。她高興地說：“正好想把年終獎(jiǎng)存?zhèn)€定期，順路就把事辦了！”

　　許多返鄉(xiāng)人員都像王女士一樣，被“郵愛驛站”的宣傳吸引后前往附近郵政網(wǎng)點(diǎn)，領(lǐng)上一份精美的新春禮包，參加一場(chǎng)郵政客戶活動(dòng)，享受一堂免費(fèi)的“資產(chǎn)體檢課”，感受來自郵政專業(yè)、溫馨的金融服務(wù)。

　　“‘郵愛驛站’活動(dòng)讓我們能第一時(shí)間面對(duì)面接觸返鄉(xiāng)客戶。”開州區(qū)郵政分公司市場(chǎng)部員工錢松林說，“所以，我們特別融入憑車票享30元車費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng)，吸引客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。”據(jù)錢松林介紹，全區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)共核銷車票超3000張，帶動(dòng)客戶資產(chǎn)提升近1000萬元。

　　為強(qiáng)化“郵愛驛站”客戶引流效果，重慶郵政結(jié)合金融跨年度營(yíng)銷活動(dòng)，在全市各網(wǎng)點(diǎn)推出進(jìn)店禮、積分禮、轉(zhuǎn)介禮等活動(dòng)。各網(wǎng)點(diǎn)以“利率下行，鎖定長(zhǎng)期利益”“一招為子女準(zhǔn)備好學(xué)費(fèi)”等話題切入，對(duì)客戶推介綜合規(guī)劃資金，促進(jìn)客戶資產(chǎn)提升。

　　同時(shí)，各區(qū)（縣）郵政還根據(jù)自身特點(diǎn)，開展了形式多樣的引流獲客活動(dòng)。在榮昌區(qū)郵政分公司峰高支局，“抽豬送羊”活動(dòng)熱鬧非凡，凡辦理指定業(yè)務(wù)的客戶均可參加，有效帶動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；在黔江區(qū)郵政分公司蓬東鄉(xiāng)郵政所，網(wǎng)點(diǎn)員工更是將元宵游園會(huì)“搬”進(jìn)廳堂，通過猜燈謎、送湯圓等活動(dòng)，營(yíng)造出濃厚的節(jié)日氛圍，幫助客戶在歡樂互動(dòng)中了解資產(chǎn)規(guī)劃。

　　這些活動(dòng)不僅豐富了“郵愛驛站”的服務(wù)內(nèi)涵，還通過多元化的方式吸引了不同需求的客戶群體，提升了郵政網(wǎng)點(diǎn)的獲客能力和客戶滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間，僅憑DM單領(lǐng)取進(jìn)店禮這一項(xiàng)就累計(jì)向全市郵政網(wǎng)點(diǎn)引流超3萬人，占春節(jié)營(yíng)銷期間網(wǎng)點(diǎn)總進(jìn)店客流的17％。

　　此外，各網(wǎng)點(diǎn)還依托旺盛人氣，同步推廣“渝職聘”數(shù)字人社平臺(tái)，通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)返鄉(xiāng)人員注冊(cè)求職、申領(lǐng)電子社保卡，累計(jì)發(fā)放實(shí)體社保卡6666張，實(shí)現(xiàn)政務(wù)、民生服務(wù)與金融業(yè)務(wù)的深度互促。“活動(dòng)效果空前好。”市人社局農(nóng)民工處副處長(zhǎng)王才智有了更多展望，他說，“希望以后和郵政在就業(yè)招聘、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、政策宣傳等方面加強(qiáng)合作。”

　　“‘郵愛驛站’不僅有效提升了我們的品牌形象和區(qū)域影響力，還帶來了實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。”賴?yán)虮硎荆拔磥恚覀儗⒗^續(xù)讓‘郵愛驛站’成為連接客戶、服務(wù)社會(huì)、助力發(fā)展的堅(jiān)實(shí)橋梁。”