燃情亞冬 一路郵我
——黑龍江郵政服務(wù)保障亞冬會全成功舉辦記錄
外國運(yùn)動員在主題郵局為中國郵政寫下祝福。 □潘沐澤 攝
亞冬會志愿者來到北大荒運(yùn)動員村主題郵局留念打卡。 □吳曉天 攝
“春暖冰城，情動亞洲。”2月14日，哈爾濱第九屆亞洲冬季運(yùn)動會閉幕式以“春”日交響向亞洲送出春意暖融的祝福，也給世界留下了難忘的“冰城”亞冬會記憶。
挑戰(zhàn)冰雪，迎來春天。雖然亞冬會從開幕到閉幕只有8個(gè)日夜，但在這8天的輝煌與成功的背后是黑龍江郵政人的默默奉獻(xiàn)。從亞冬會郵品、文創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)到主題郵局選址、設(shè)計(jì)、落成，從郵路網(wǎng)絡(luò)精心規(guī)劃到安全防控保障，從人員培訓(xùn)演練到高效、細(xì)致的賽期服務(wù)……為了亞冬會項(xiàng)目的整體運(yùn)作穩(wěn)定順暢，300多個(gè)日日夜夜，黑龍江郵政人付出的努力、汗水和智慧化為守護(hù)亞冬會、助力亞冬會最堅(jiān)強(qiáng)的郵政力量，也讓哈爾濱乃至世界感受到了中國郵政強(qiáng)大的服務(wù)保障能力及作為“美好生活連接者”的品牌形象和文化內(nèi)涵。
全業(yè)務(wù)融合 盡心籌備保障
在這場冰雪盛會中，黑龍江省郵政分公司作為亞冬會官方特許零售商、生產(chǎn)商和唯一物流保障服務(wù)商、寄遞服務(wù)區(qū)域供應(yīng)商，根據(jù)集團(tuán)公司的安排部署，快速響應(yīng)、高效對接亞組委，以“政府滿意、行業(yè)領(lǐng)先、社會認(rèn)可、企業(yè)受益”為宗旨，落實(shí)“簡約、安全、精彩”辦賽要求，按照“政治第一、服務(wù)第一、安全第一、保障第一”服務(wù)總方針，以“全業(yè)務(wù)融合、全專業(yè)協(xié)同和全網(wǎng)點(diǎn)參與”為思路，全力以赴為賽會提供集郵文傳、渠道普服、寄遞物流等郵政服務(wù)。
新顏迎亞冬，安全“郵”保證。為了保障亞冬會期間的郵政服務(wù)工作，黑龍江郵政深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述，全面落實(shí)黑龍江省委、省政府關(guān)于安全生產(chǎn)決策部署，緊緊圍繞“護(hù)航亞冬”這條主線，深入開展郵政企業(yè)安全生產(chǎn)百日攻堅(jiān)行動，制定安全保障方案，在所轄區(qū)域范圍內(nèi)開展全方位、深層次的安全生產(chǎn)大檢查，切實(shí)防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)，徹底排查清除安全生產(chǎn)隱患，金融、寄遞、生產(chǎn)作業(yè)場地、消防、交通、建筑等各方面全面強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)防控。整治在哈爾濱市主要干道上的郵政網(wǎng)點(diǎn)及郵筒、墻體等相關(guān)設(shè)施和周邊環(huán)境，以嶄新的面貌迎接國內(nèi)外的賓客。
服務(wù)再創(chuàng)新，平臺深拓展。2024年4月，黑龍江郵政成為亞冬會組委會第一家授權(quán)的線下特許零售商及生產(chǎn)商。在省、市郵政積極配合下，12家特許零售店先后在選定的郵政網(wǎng)點(diǎn)中設(shè)立，成為“店中店”。特許店以亞冬會產(chǎn)品為媒，結(jié)合業(yè)務(wù)策劃了幾十場企業(yè)采購?fù)平闀行榫W(wǎng)點(diǎn)引流增客。
以“冰雪文化”為設(shè)計(jì)理念的5家亞冬會主題郵局，從選址、設(shè)計(jì)到裝修歷時(shí)近一年，于2025年1月27日全面建成。亞冬會主題郵局以冰雪運(yùn)動產(chǎn)品為核心、以冰雪體驗(yàn)為特色、以郵政服務(wù)為延伸，以豐富的冰雪文化吸引游客，使之成為冰雪運(yùn)動文化的發(fā)掘者、宣傳者、參與者，為亞冬會提供普遍服務(wù)、國內(nèi)外郵寄服務(wù)、特許零售郵品銷售、現(xiàn)場服務(wù)等，全方位保障亞冬會用郵需求。
與此同時(shí)，為了更好地展現(xiàn)郵政文化內(nèi)涵，黑龍江郵政在集郵類、函件類和文創(chuàng)禮品類等產(chǎn)品的研發(fā)和推廣上下足了功夫。73款集郵文創(chuàng)產(chǎn)品先后發(fā)布，滿足了眾多游客留念打卡的個(gè)性化需求。
技術(shù)智能化，服務(wù)提質(zhì)效。自2024年9月起，黑龍江郵政成為本屆亞冬會唯一物流保障服務(wù)商，迅速組建物流保障工作小組，從人員配備、倉儲搭建、車輛調(diào)度、服務(wù)規(guī)范制定等方面，嚴(yán)格落實(shí)亞冬會執(zhí)委會的要求，為亞冬會提供專業(yè)、規(guī)范的倉儲物流服務(wù)。黑龍江郵政專門在哈爾濱市和亞布力兩地分別打造占地5400平方米和1000平方米的現(xiàn)代化倉儲物流場地，增加了305組重型貨架、17組輕型貨架、2臺叉車、2300個(gè)重型托盤、2臺半自動打包機(jī)等先進(jìn)物流設(shè)備設(shè)施，同時(shí)開發(fā)了可提供全程線上倉儲物流跟蹤服務(wù)的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)環(huán)節(jié)的智能化管理，極大地提升了物資入倉、出倉、打包、裝車的效率。
亞冬會臨近之際，黑龍江郵政負(fù)責(zé)的亞冬會身份注冊卡、國別簽、行李簽寄遞以及物流倉儲服務(wù)等緊張而有序推進(jìn)，為亞冬會的開幕奏響了序曲……
厚積而薄發(fā) 盡展一線風(fēng)采
51個(gè)亞冬會場館全方位郵寄服務(wù)順利推進(jìn)，賽事安全服務(wù)保障應(yīng)急隊(duì)伍準(zhǔn)備就緒，運(yùn)輸專線規(guī)劃及車輛頻次調(diào)配完成，主題郵局正式開門迎客……2月7日晚，第九屆亞冬會的圣火將“冰城”的夜空照亮。黑龍江郵政服務(wù)亞冬會的工作也進(jìn)入到最緊張、最關(guān)鍵的時(shí)刻。在護(hù)航亞冬的“大考”中，黑龍江郵政細(xì)中求實(shí)、精益求精。
在黑龍江郵政的指導(dǎo)下，哈爾濱郵政從全市7000余名員工中選拔出183名形象好、氣質(zhì)佳、熟悉業(yè)務(wù)、有親和力的亞冬會現(xiàn)場服務(wù)人員，經(jīng)過服務(wù)禮儀、商務(wù)英語、郵政業(yè)務(wù)、郵政產(chǎn)品、安全保障、儀容儀表等課程培訓(xùn)后，安排到亞冬會主題郵局和物流倉儲、亞冬大廈派駐等崗位上，成為亞冬會賽區(qū)內(nèi)最美的“綠動”。
溫馨驛站，傳遞情感無限。“這里的工作人員服務(wù)太貼心了，讓我感受到了家一般的溫暖。”一位來自中國香港的運(yùn)動員稱贊道。分布在各賽區(qū)的5家亞冬會主題郵局一經(jīng)亮相，就憑借高品質(zhì)的服務(wù)贏得了各方好評。
“我可以和你交換紀(jì)念徽章嗎？”一位泰國運(yùn)動員看到雅旺斯主題郵局工作人員耿赫文胸前的紀(jì)念徽章非常喜歡，他小心地將自己佩戴的泰國紀(jì)念徽章取下來，對耿赫文說。看到他真誠又渴望的眼神，耿赫文微笑著與他交換了徽章。雖然這只是一個(gè)小小的交換舉動，但耿赫文說：“我覺得這枚徽章很有意義，它不僅記錄著我的亞冬會服務(wù)經(jīng)歷，也是國際友誼的一種體現(xiàn)。”
在華旗飯店運(yùn)動員村主題郵局所在的區(qū)域，不少外國人見到郵局就來尋求幫助。郵政工作人員徐敬松精通英語和日語，便盡自己所能幫助他們。“雖然春節(jié)期間沒有時(shí)間休息，每天都很忙碌，但我們每個(gè)人都充滿干勁兒。在這個(gè)小小的主題郵局里，我們與來自各國各地區(qū)的運(yùn)動員進(jìn)行交流，分享他們的喜悅與感動。這些經(jīng)歷讓我深刻感受到，主題郵局不僅是郵寄信件的地方，更是傳遞情感、連接世界的橋梁！”徐敬松感慨道。
亞冬會賽事火熱進(jìn)行中，主題郵局的員工們也是激情滿滿。這是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，他們的專業(yè)服務(wù)和溫暖的笑容，讓此次參與亞冬會的國內(nèi)外來賓感受到來自郵政人真摯的關(guān)懷和友愛。
以郵為媒，促進(jìn)文化交流。主題郵局還是一個(gè)文化交流與互動的平臺。郵局內(nèi)展示柜陳列的各類集郵產(chǎn)品，不僅可供國內(nèi)外來賓購買留念，還能讓他們了解到獨(dú)特的文化。
“我集郵已經(jīng)很多年了，這次中國發(fā)行的亞冬會郵票設(shè)計(jì)太精美了，每一張都展現(xiàn)了獨(dú)特的冰雪文化。”來自韓國的集郵愛好者金先生在聽了郵政工作人員的介紹后興奮地說。華旗飯店運(yùn)動員村主題郵局工作人員徐珊精通集郵業(yè)務(wù)，她總是熱情地為來賓講解集郵知識和郵政文化，讓大家在享受郵政服務(wù)的同時(shí)，也能更多地了解集郵文化，收獲更多的喜悅。
在主題郵局里，融合了亞冬會元素與哈爾濱地域文化的紀(jì)念明信片創(chuàng)意十足，其中東北話系列明信片在設(shè)計(jì)上更是別出心裁。在北大荒運(yùn)動員村主題郵局，一位來自韓國的運(yùn)動員好奇地拿起一枚寫著“嘚瑟”的明信片。在工作人員的耐心解釋下，他對此款明信片產(chǎn)生了濃厚興趣，立刻決定多買幾枚寄給家鄉(xiāng)的朋友，讓他們也感受一下東北文化的獨(dú)特魅力。
“人與人、人與體育、人與文化，通過一枚枚郵票和明信片緊緊相連，我為自己能身處其中而感到驕傲！”兩媒中心主題郵局工作人員李繼穎說。
暖心堅(jiān)守，保障寄遞通暢。2月14日，亞冬會閉幕的當(dāng)天清晨6點(diǎn)，分布在各賽區(qū)的主題郵局早已提前亮起燈光，為冬日的“冰城”送出了一份暖意。為保障近千件運(yùn)動員行李包裹順利郵寄，主題郵局一改常規(guī)營業(yè)時(shí)間，連續(xù)多日提前營業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞冬會期間，5家主題郵局共郵寄2000余件國際郵件、3000余個(gè)包裹，處理的國際郵件覆蓋五大洲23個(gè)國家和地區(qū)。從多語種服務(wù)到定制化郵路，從24小時(shí)應(yīng)急通道到獎牌專屬保險(xiǎn)寄遞，郵政團(tuán)隊(duì)用“提前一小時(shí)營業(yè)、延后兩小時(shí)收工”的堅(jiān)守付出，為這場冰雪盛會鋪就了溫情的“最后一公里”。
作為連接主題郵局與攬投部的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，賽區(qū)投遞員沖破風(fēng)雪的那道堅(jiān)定身影最是牽動各國各地區(qū)運(yùn)動員的心，因?yàn)檫@綠色承載著運(yùn)動員們對遠(yuǎn)方親人的思念，承載著運(yùn)動員們一份份美好的祝福。“連軸轉(zhuǎn)”成了亞冬會賽區(qū)4名投遞專員的工作常態(tài)。亞冬會賽區(qū)的郵件量相比日常的攬投量要大得多。為了加快投遞速度、保證業(yè)務(wù)辦理效率，他們每天都要付出比平時(shí)更多的努力。由于賽區(qū)服務(wù)范圍大，有的區(qū)域禁止進(jìn)入，連日來，他們只能在室外零下20多攝氏度的低溫下等待，這既需要堅(jiān)定的毅力，更需要責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。投遞員杜延來表示：“這次能夠參與亞冬會攬投工作，我感到很自豪，也很榮幸，我當(dāng)然會盡最大的努力給運(yùn)動員們做好服務(wù)，讓他們感受到我們郵政人的真誠與熱情！”
面對突發(fā)情況，投遞員李欣總能靈活應(yīng)對。有一次，一位新疆用戶給外國亞冬會服務(wù)人員郵寄郵件，因外國人員沒有中國手機(jī)號，無法直接取得聯(lián)系。李欣立即聯(lián)系了亞冬會服務(wù)志愿者，通過志愿者與外國人員取得聯(lián)系，再預(yù)約取件地址。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，最終將郵件投遞到戶。李欣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也得到了外國用戶的高度稱贊。李欣表示：“希望通過我們投遞團(tuán)隊(duì)的共同努力，為亞冬會提供安全、高效、準(zhǔn)時(shí)的寄遞服務(wù)，圓滿完成屬于自己的‘人生賽事’！”
亞布力賽區(qū)處于山區(qū)，不僅風(fēng)大，而且更為寒冷，但由于郵車不能進(jìn)入投遞區(qū)域，投遞員陳廣明每次投遞都要在寒風(fēng)中等待收件人來取。有一次，陳廣明給一位記者投遞郵件，這位記者正在進(jìn)行采訪。陳廣明在室外一站就是半個(gè)多小時(shí)，全身都凍僵了，可他依然堅(jiān)持將郵件投遞完成才放心離去。
奮戰(zhàn)在幕后 盡顯英雄本色
在服務(wù)亞冬會過程中，黑龍江郵政根據(jù)各賽區(qū)主題郵局位置，對賽時(shí)郵件處理、物品寄遞、郵路運(yùn)行進(jìn)行整體規(guī)劃，統(tǒng)一配置專人、專車，保障郵路安全；強(qiáng)化抵離服務(wù)保障，為抵離物品提供綠色通道，客服實(shí)時(shí)跟蹤運(yùn)輸軌跡情況，確保郵件安全抵達(dá)；圍繞賽事用郵需求，在兩大賽區(qū)倉儲物流中心配備專業(yè)管理人員，全力開展倉內(nèi)管理、車輛管理以及通清關(guān)等服務(wù)工作。
一絲不茍，使命必達(dá)。大年初二，正是萬家團(tuán)圓慶賀新春的溫馨時(shí)刻，而亞冬會哈爾濱倉儲物流中心內(nèi)卻是一派繁忙景象，身穿標(biāo)志服的郵政工作人員正為亞冬會物資的進(jìn)出倉不斷忙碌著。物資入倉、出倉、打包、裝車，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要保證萬無一失，準(zhǔn)確性與安全性的高標(biāo)準(zhǔn)，要求全體工作人員每時(shí)每刻都打起十二分的精神。哈爾濱郵政從專業(yè)局、國際業(yè)務(wù)局、區(qū)分公司精挑細(xì)選42名高素質(zhì)人才，組成了一個(gè)專業(yè)、高效的物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為滿足亞冬會執(zhí)委會的各項(xiàng)工作要求，全體工作人員先后進(jìn)行了50余次培訓(xùn)。春節(jié)期間，亞冬會哈爾濱倉儲物流中心全員堅(jiān)守崗位，全力保障亞冬會寄遞物流安全順暢，為賽事提供24小時(shí)不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
積累創(chuàng)新，實(shí)力保障。易通信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司作為黑龍江郵政的技術(shù)研發(fā)部門，擁有一批技術(shù)精英。亞冬會期間，他們?nèi)找箠^戰(zhàn)，憑借深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，為亞組委提供特許生產(chǎn)商、零售商和特許商品零售店的加盟管理，商品的設(shè)計(jì)申報(bào)，特許權(quán)費(fèi)、加盟費(fèi)、營銷費(fèi)的計(jì)提與收繳結(jié)算，以及統(tǒng)計(jì)分析與經(jīng)營決策等環(huán)節(jié)的信息化支撐；為21家特許生產(chǎn)商、29家線上線下特許零售商以及310家特許商品零售店，提供了涵蓋訂貨、生產(chǎn)、發(fā)貨、回收管理及銷售、庫存管理、防偽查詢等多個(gè)環(huán)節(jié)的信息化服務(wù)，在亞冬會特許產(chǎn)品防偽服務(wù)上發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
運(yùn)籌帷幄，細(xì)節(jié)制勝。為了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好全省郵政服務(wù)亞冬會各項(xiàng)工作，黑龍江郵政亞冬會項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)1個(gè)項(xiàng)目專班和10個(gè)專項(xiàng)工作組，這個(gè)由幾十人組成的“戰(zhàn)時(shí)指揮部”，是整個(gè)亞冬會服務(wù)項(xiàng)目的總策劃、總調(diào)度，更是保證項(xiàng)目穩(wěn)健落地的強(qiáng)力后盾。內(nèi)外部協(xié)調(diào)、落地實(shí)施、安全保障、活動宣傳……全力保障亞冬會賽前、賽中、賽后全省郵政安全和穩(wěn)定運(yùn)營，確保亞冬會各種服務(wù)設(shè)施、設(shè)備到位及服務(wù)人員、車輛到位，相關(guān)人員對每一個(gè)細(xì)節(jié)必須了如指掌，每一個(gè)問題必須高度重視。在亞冬會的火熱與激情背后，就是這樣一群幕后英雄在默默奉獻(xiàn)。在很多個(gè)夜晚，會議室里有他們?yōu)樽非笠粋€(gè)細(xì)節(jié)的完美而反復(fù)研討的聲音，辦公室里有他們在加班加點(diǎn)修改營銷服務(wù)方案的身影。他們拼搏在郵件處理一線，堅(jiān)守在監(jiān)控系統(tǒng)旁邊，奮斗在保障亞冬會安全順利進(jìn)行的各個(gè)崗位上……
以冰雪為媒，匯聚夢想，點(diǎn)燃激情。亞冬會期間，黑龍江郵政圍繞收寄端、服務(wù)端、銷售端、運(yùn)輸端、投遞端等各環(huán)節(jié)全面發(fā)力，從各要素實(shí)現(xiàn)全方位的一流服務(wù)，每一分努力都凝聚著郵政人的智慧，每一分付出都彰顯著國企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在亞冬會圣火化作繁星、融入歷史的長河之中時(shí)，亞冬會冰場上的沖刺、雪道上的飛馳、志愿者的熱情、觀眾的歡呼聲，都成為難忘的記憶。而黑龍江郵政人將繼續(xù)懷揣著這份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，擁抱這份值得驕傲的印記，以傳播中國文化、展示郵政風(fēng)采為己任，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上繼續(xù)為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、推動冰雪旅游發(fā)展而拼搏進(jìn)取、勇往直前！
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