北京分行：構建多層次養老服務體系
近年來，郵儲銀行北京分行多措并舉為銀發客群提供多層次、高質量的養老服務，在養老金融服務領域取得了顯著成果。目前，該分行累計代發養老金超過萬億元，代發養老金客戶數量達127萬人，年代發金額超過700億元，市場份額近50％；代扣“一老一小”客戶數量近160萬人，覆蓋了全市城鄉所有地區。
為全方位滿足老年人在健康、安全、學習、文娛、理財規劃等方面的需求，北京分行于2024年10月創新搭建了“金暉驛站”特色服務平臺。該平臺不僅提供傳統的金融服務，還進行了全方位的適老化改造，如增設無障礙設施、提供大字版服務指南等，確保老年客戶能夠便捷、舒心地享受服務。同時，“金暉驛站”還與老年大學、養老服務機構、街道社區等深化合作，打造了老年人專屬的“金暉俱樂部”，定期舉辦休閑主題活動和養老財務規劃、反詐宣傳講座，豐富了老年客群的生活。
為了進一步發揮老年群體的作用，北京分行在“金暉驛站”正式揭牌后，在所轄21個網點同步開啟“金暉志愿者”招募活動，廣泛邀請50至75歲、熱心公益且具備一定專業特長的老年客戶加入志愿者隊伍，旨在充分利用老年志愿者的知識和技能，使他們能夠在郵儲銀行的金融服務舞臺上再次展現自身價值。“作為新時代的老人，我倡議，廣大老年朋友既要老有所樂，又要老有所為，在郵儲銀行‘金暉驛站’積極參加志愿活動，利用所學和所長服務基層、服務群眾，向社會傳遞正能量，為推進中國式現代化貢獻‘銀發力量’。”2024年11月18日，在郵儲銀行北京石景山區支行舉辦的“金暉驛站”志愿者招募活動中，首名志愿者高慶波在招募儀式上發出倡議。
在提高金融服務品質方面，北京分行也做出了積極努力。該分行在傳統線下服務的基礎上，針對各地區實際情況，持續改善和提升金融服務品質。其中，香山支行針對周邊福利工廠的聾啞人群提供手語服務，并為香山養老院的老年人提供上門金融服務；延慶區支行堅持為延慶福利廠家屬院的老人提供送款上門服務，已累計上門送款超過3800次，涉及金額超1700萬元。
北京分行還注重增強老年客戶的金融素養和風險意識。該分行舉辦的“小短信、大心意”活動，為全市養老金客戶免費加辦賬戶變動短信通知服務，讓老年客戶可以足不出戶即時掌握賬戶余額變動情況。同時，該分行針對老年客戶的金融需求，推出了一系列適合老年人的金融產品。為防范各類金融風險，特別是以提供“養老服務”、投資“養老項目”、銷售“養老產品”等為名實施的欺詐行為，北京分行不定期開設小課堂，向老年人普及金融知識，增強他們的金融素養和風險防范意識，幫助守護好老年朋友的“錢袋子”。
此外，北京分行積極參與第三代社保卡換發工作，成立社保服務專班，從技術、服務、運營、風險等多個方面制定了完善的管理機制，并開展第三代社保卡換發競賽，致力于為客戶提供更優質的養老金融服務。該分行還緊跟國家政策導向，積極開展個人養老金賬戶的推廣工作，截至2024年底，累計為10萬名客戶提供個人養老金賬戶服務。
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