揚(yáng)州郵政：念好“聯(lián)”字訣 共育“小郵局+”新樣態(tài)
在揚(yáng)州郵政與移動(dòng)共建的小郵局內(nèi)，客戶在工作人員協(xié)助找件后，自行掃碼取件。
揚(yáng)州市分公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，聚焦市場(chǎng)需求，聯(lián)合移動(dòng)、電信等運(yùn)營商，探索聯(lián)建“小郵局+”，提升集約化服務(wù)水平，發(fā)揮“1+1＞2”的疊加效應(yīng)。
發(fā)揮“聯(lián)”字優(yōu)勢(shì) 堅(jiān)持錯(cuò)位競(jìng)爭
揚(yáng)州市邗江區(qū)匯才苑的電信營業(yè)廳迎來了新的伙伴——匯才苑小郵局。它是全市首個(gè)建在電信營業(yè)廳內(nèi)的小郵局，面積約25平方米。
走進(jìn)小郵局，映入眼簾的便是靠墻的嶄新貨架，整整齊齊擺放著快遞包裹。客戶按取件碼在貨架上找到包裹后，再掃碼出庫即可，方便快捷。
去年11月，揚(yáng)州市分公司城區(qū)寄遞事業(yè)部與揚(yáng)州市電信公司渠道部攜手合作，率先探索在電信營業(yè)廳疊加小郵局的布局模式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源互通、共同提升。
“把小郵局建在電信營業(yè)廳，不僅有效壓降了建設(shè)成本，還可以通過疊加郵件投遞、散件攬收、拼多多退換貨等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)與電信公司互相引流，讓小空間發(fā)揮大作用。”城區(qū)寄遞事業(yè)部負(fù)責(zé)人董蔚介紹說。
目前，匯才苑小郵局通過代投社會(huì)快遞公司包裹，日均進(jìn)出口量約為350件。通過聯(lián)建的合作模式，提升了小郵局的服務(wù)水平，為居民帶來了更加便捷、高效的郵政服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也為當(dāng)?shù)剜]政在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中找到了新的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
掌握“聯(lián)”字方法 促進(jìn)多點(diǎn)開花
為加快打造聯(lián)建小郵局品牌特色，揚(yáng)州市分公司同步與移動(dòng)、電信兩大運(yùn)營商開展對(duì)接，根據(jù)全市移動(dòng)、電信營業(yè)廳名錄，選取可擺放多組貨架、地段繁華且人流量大的網(wǎng)點(diǎn)，圍繞載體支撐、項(xiàng)目推進(jìn)、機(jī)制完善等不同層面，聯(lián)合打造“小郵局+”場(chǎng)景，做好同題共答、強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，全面助力打通便民服務(wù)“最后一公里”。
目前，揚(yáng)州市分公司已開展城區(qū)50個(gè)電信營業(yè)廳、56個(gè)移動(dòng)營業(yè)廳區(qū)域快遞資源入庫整合工作，并完成初步評(píng)估，對(duì)投遞量達(dá)到布點(diǎn)要求的10多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)組織實(shí)地勘察，加快推進(jìn)小郵局布點(diǎn)工作。截至4月23日，該分公司已聯(lián)合移動(dòng)公司、電信公司共建了9個(gè)小郵局，日均代投量突破0.6萬件；布放“寄件寶”設(shè)備攬收國內(nèi)特快郵件，每月業(yè)務(wù)收入近10萬元。
提高“聯(lián)”字實(shí)效 釋放集聚效應(yīng)
目前，聚焦打造“小郵局+”場(chǎng)景，揚(yáng)州市分公司除提供郵件代投、收寄服務(wù)外，還與電信、移動(dòng)開展合作，對(duì)進(jìn)廳寄件取件的移動(dòng)、電信存量客戶積極介紹其他業(yè)務(wù)，對(duì)非移動(dòng)、電信客戶則引導(dǎo)其辦理相應(yīng)號(hào)卡；對(duì)進(jìn)廳辦理移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的客戶贈(zèng)送郵政EMS專屬寄件優(yōu)惠券，吸引客戶使用郵政EMS寄遞。
下一步，揚(yáng)州市分公司將繼續(xù)深化與運(yùn)營商的合作，持續(xù)搭建集寄遞、文創(chuàng)、便民、社區(qū)團(tuán)購等于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，不斷擴(kuò)大“小郵局+”的覆蓋范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
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