贛州郵政“家配幫”深挖家具商戶需求
“自從用了郵政的‘家配幫’，收款方便多了，賬目也一目了然！”日前，江西省贛州市南康區(qū)家具新配套市場商戶劉女士高興地說。據(jù)了解，該市場是目前國內大型家具集散地之一，進駐商戶600余戶。隨著南康家具品牌影響力的不斷提升，該市場產品批發(fā)業(yè)務不斷向全國乃至全球輻射。贛州市郵政分公司聯(lián)合支付公司多次深入該市場調研后，梳理出目前各家銀行收款碼存在的普遍性問題及商戶訴求，量身定制出“家配幫”管理軟件，不僅有針對性地解決了存在的幾大問題，還可為商戶提供分員工、分類目等數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)市場“商戶獨立收銀，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理”，賦能商鋪管理和業(yè)務發(fā)展。
“家配幫”軟件2023年9月成功開發(fā)后，便迎來家具市場銷售旺季和郵政生產旺季。為加速“跑馬圈地”，贛州市分公司指導所屬單位靈活作業(yè)，組建外拓地推小組，對配套市場商戶開展清單式、網格式、銷號式營銷；每日明確走訪目標，做好走訪計劃，前往配套市場拓展商戶。在營銷策略上，打好“軟件功能+階梯費率”組合拳，成功營銷400余戶商戶使用“家配幫”軟件。
在“家配幫”項目運營中，贛州市分公司做活日常生態(tài)，以“利客”實現(xiàn)“活客”“留客”，進而提升項目效能。聯(lián)合“家配幫”商戶開展路演活動50余場，實現(xiàn)了客戶、資金的雙引流、雙提升和閉環(huán)營銷。每月開展達標商戶回饋活動，結合商超場景開展?jié)M減優(yōu)惠購活動，促進商戶資金留存，提升戶均產能。
在此基礎上，贛州市分公司還聯(lián)合配套市場物業(yè)管理方，對達標商戶減免物業(yè)費、給予午餐加餐回饋，進一步推動商戶交易流水、沉淀資金上量。該分公司強化客戶服務和財富管理理念，建立了“家配幫”專用客服群，對商戶提出的問題及時反饋解決，通過“家配幫”新增支付綁卡334戶、綁卡交易量達2億元。此外，該分公司開通“家配幫”郵商會員共享功能，制定“商戶轉介商戶”辦法，今年以來通過商戶轉介有效商戶20余戶、獲取有效客戶信息50余戶，實現(xiàn)了向上下游市場的延伸。
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