智慧廳堂成為“服務(wù)港灣”
春節(jié)臨近，在中原地區(qū)大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)交易市場(chǎng)——河南省鄭州市中牟縣萬邦國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品物流園內(nèi)，來自各地的運(yùn)輸車輛進(jìn)進(jìn)出出，商戶和工人“接力式”卸下一箱箱蔬菜和水果，一派熱火朝天的繁忙景象。
在物流園果蔬區(qū)的南門口，一抹綠色的門頭在“中國(guó)紅”的映襯下格外顯眼。走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行萬邦物流園支行，燙金的春聯(lián)和火紅的窗花、燈籠、中國(guó)結(jié)布置在廳堂，濃濃的年味撲面而來。
做生意的安女士拿著剛?cè)〉男骡n開心地向記者展示。“郵儲(chǔ)給我的驚喜真是越來越多，以前大額交易先要到網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約，或者打電話預(yù)約，現(xiàn)在在手機(jī)銀行上輕松一點(diǎn)就能實(shí)現(xiàn)。”說起郵儲(chǔ)的智能化體驗(yàn)，安女士一個(gè)勁兒地點(diǎn)贊。
與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)相比，萬邦物流園支行集合了更多科技要素。網(wǎng)點(diǎn)依托功能豐富的智能設(shè)備，創(chuàng)建了交互式客戶體驗(yàn)平臺(tái)。商戶聯(lián)盟營(yíng)銷系統(tǒng)將銀行、個(gè)人客戶、中小微商戶三方資源進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、合作共贏；電子貨架直觀展示郵儲(chǔ)各類金融產(chǎn)品，打造多樣化的營(yíng)銷體驗(yàn)；智能柜員機(jī)通過網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程授權(quán)、遠(yuǎn)程協(xié)助作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)個(gè)人開卡、手機(jī)銀行、生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的自助辦理。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)是全方位、系統(tǒng)性由內(nèi)而外的升級(jí)。除了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施的智能化改造，萬邦物流園支行還注重服務(wù)場(chǎng)景的升級(jí)重構(gòu)。網(wǎng)點(diǎn)不斷優(yōu)化服務(wù)方式和組織協(xié)同機(jī)制，借助數(shù)字化技術(shù)引入政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，打造小型“政務(wù)服務(wù)廳”，成為鄭州市首批“普惠金融服務(wù)港灣”之一，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)柜臺(tái)向“智慧社區(qū)”的轉(zhuǎn)型。
“‘普惠金融服務(wù)港灣’是政府與監(jiān)管機(jī)構(gòu)依托銀行基層網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合設(shè)立的線下便民融資服務(wù)點(diǎn)，將政務(wù)服務(wù)、政策宣傳融入網(wǎng)點(diǎn)綜合金融服務(wù)，打造‘政務(wù)+金融’新模式，是普惠金融服務(wù)模式上的一次創(chuàng)新嘗試。”萬邦物流園支行行長(zhǎng)李曉珂告訴記者，“‘普惠金融服務(wù)港灣’自2023年7月掛牌以來，已經(jīng)為市場(chǎng)主體提供授信1110萬元。”
萬邦物流園支行是郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縮影，也是該分行發(fā)揮資源稟賦、助力城鄉(xiāng)居民美好生活的縮影。這樣優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)自然能留住人心、贏得口碑。下一步，鄭州市分行將堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民、中小企業(yè)的定位，秉承“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的理念，聚力做好“五篇大文章”，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)源源不斷的金融力量。
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