集團(tuán)公司部署開展郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)
在全集團(tuán)深入推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育之際，7月10日，集團(tuán)公司召開郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)安排部署會(huì)，強(qiáng)調(diào)要從客戶體驗(yàn)的全環(huán)節(jié)全流程著手，以郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升的“小切口”，踐行滿足人民美好用郵需要的“大使命”，全力打造郵政寄遞“安全、可靠、準(zhǔn)時(shí)”的品牌形象。會(huì)議傳達(dá)了集團(tuán)公司黨組書記、董事長(zhǎng)劉愛(ài)力對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)提出的明確要求。集團(tuán)公司黨組副書記、總經(jīng)理鄭國(guó)雨出席會(huì)議并講話，副總經(jīng)理康寧主持，副總經(jīng)理溫少祺宣貫專項(xiàng)行動(dòng)方案，副總經(jīng)理王儉對(duì)全網(wǎng)頂掃設(shè)備配置進(jìn)行安排部署。
集團(tuán)公司黨組高度重視專項(xiàng)行動(dòng)的開展，將此項(xiàng)行動(dòng)作為下半年工作的重中之重，多次專題研究確定專項(xiàng)行動(dòng)方案。劉愛(ài)力強(qiáng)調(diào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶的永恒主題，是提升市場(chǎng)份額的“催化劑”。與競(jìng)品相比，我們的服務(wù)依然存在較多痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，與客戶期望和市場(chǎng)需求存在較大差距。如果我們不重視、不解決問(wèn)題，不改善、不提升客戶體驗(yàn)，就會(huì)失去客戶、失去市場(chǎng)。我們要圍繞提升客戶體驗(yàn)，從客戶體驗(yàn)的全環(huán)節(jié)、全流程著手，切實(shí)解決服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。鄭國(guó)雨指出，在主題教育期間開展此次專項(xiàng)行動(dòng)，意義重大，務(wù)必要抓好、抓實(shí)、抓出成效。一要聚焦主責(zé)主業(yè)、提高服務(wù)質(zhì)量，守好郵政高質(zhì)量發(fā)展的生命線。服務(wù)質(zhì)量是打造行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的必然要求，也是郵政寄遞高質(zhì)量發(fā)展的重要基石。全集團(tuán)要徹底“改思想、改作風(fēng)、改管理、改形象”，使用雷霆手段，下決心用一段時(shí)間把服務(wù)質(zhì)量提起來(lái)、把品牌形象立起來(lái)。二要轉(zhuǎn)變思想觀念、抓好行動(dòng)落實(shí)，思想上要高度重視、行動(dòng)上要迅速有力、措施上要?jiǎng)?wù)求實(shí)效，切實(shí)承擔(dān)質(zhì)量提升的工作職責(zé)。三要強(qiáng)化考核激勵(lì)、壓實(shí)管理責(zé)任，全面優(yōu)化質(zhì)量管理的責(zé)任體系。一級(jí)做給一級(jí)看、一級(jí)帶著一級(jí)干，堅(jiān)守郵政服務(wù)的“紅線”意識(shí)和“底線”思維；健全長(zhǎng)效機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量提升作為長(zhǎng)期、正確的事情堅(jiān)持下去；加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，把此次專項(xiàng)行動(dòng)作為落實(shí)集團(tuán)公司主題教育工作要求的重要內(nèi)容，使提升服務(wù)質(zhì)量的理念深入人心，深入業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)、全流程。
此次專項(xiàng)行動(dòng)以“保安全、穩(wěn)時(shí)限、優(yōu)體驗(yàn)”為原則，制定“四確保、六嚴(yán)禁”工作目標(biāo)。針對(duì)此次行動(dòng)，集團(tuán)公司還將建立考核激勵(lì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行有獎(jiǎng)有罰，落實(shí)到人，對(duì)依據(jù)專項(xiàng)行動(dòng)積分評(píng)價(jià)體系綜合排名前六名或后六名的?。▍^(qū)、市）郵政分公司，分別給予工資總額獎(jiǎng)勵(lì)或扣除處罰。
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