送校服上門 贏客戶芳心
“我今早下的單，下午郵政就把校服送過來了，真方便！孩子迫不及待地穿上新校服，特別開心。”8月20日，家住浙江省樂清市虹橋鎮(zhèn)黎明村的徐女士收到郵政送來的校服后說。
一年一度的秋季開學(xué)季即將到來，為方便廣大學(xué)生家長(zhǎng)，樂清市郵政分公司主動(dòng)與當(dāng)?shù)匦７a(chǎn)商浙江教博服裝有限公司合作，提供網(wǎng)購校服、送貨上門服務(wù)。學(xué)生家長(zhǎng)只需在APP上下單，就能足不出戶收到校服。
浙江教博服裝有限公司有著30年的校服生產(chǎn)歷史，此前一直與其他快遞公司合作。在樂清市分公司專攬員孔慶岳堅(jiān)持不懈的努力下，經(jīng)過一年的走訪營(yíng)銷，今年5月，該企業(yè)同意與郵政開展合作。
回想起第一次上門拜訪客戶時(shí)被質(zhì)疑、被拒絕，孔慶岳表示當(dāng)時(shí)并沒有氣餒，因?yàn)樗麍?jiān)信EMS的同城配送服務(wù)比其他快遞更有優(yōu)勢(shì)。為保證服務(wù)質(zhì)量，孔慶岳堅(jiān)持多頻次上門取件，每天上午和下午都至少跑一趟。“以前快遞公司只是下午過來取件，在開學(xué)前后、季節(jié)更替的時(shí)候，訂單量往往會(huì)暴增，打好包的校服在倉庫里都堆滿了。現(xiàn)在郵政一天兩次取件，大大減輕了庫存的壓力，還實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日遞的時(shí)效，客戶反響非常好。”教博服裝公司總經(jīng)理朱峰對(duì)郵政服務(wù)頗為滿意。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶良好體驗(yàn)的保障。為了便于后續(xù)網(wǎng)運(yùn)快速分揀，孔慶岳使用PDA收寄時(shí)會(huì)按照“樂清小同城”和“溫州大同城”區(qū)分郵件。同時(shí)，樂清郵政還建立了售后服務(wù)微信群，孔慶岳主動(dòng)承擔(dān)起第一客服角色，及時(shí)關(guān)注群內(nèi)信息，從中協(xié)調(diào)解決各種售后問題。客服中心員工為每一單校服提供主動(dòng)跟蹤服務(wù)，切實(shí)將問題解決在萌芽階段，提升了客戶的滿意度。
自合作以來，教博服裝公司未出現(xiàn)過一起因寄遞問題而引發(fā)的投訴，不僅得到了樂清市教育局和各中小學(xué)校的認(rèn)可，還引起了其他校服生產(chǎn)廠家的注意。目前，又有兩家上規(guī)模的校服廠家主動(dòng)聯(lián)系樂清郵政尋求合作。
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