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不管什么“疑難雜癥”的郵件，一到孫年芳手中，她總能夠?qū)⑵涿钍只卮喊恪皬突睢薄?/p>

　　長沙郵區(qū)中心的生產(chǎn)車間里有“神偵探”！熟悉長沙郵區(qū)中心工作的人經(jīng)常這么調(diào)侃著生產(chǎn)車間“疑難雜癥”郵件處理區(qū)域工作人員，把他們比作“福爾摩斯”。

　　孫年芳就是“神偵探”中的一員。

　　“異常”郵件每日堆成山

　　倘若你有機會走進長沙郵區(qū)中心生產(chǎn)車間，在一樓，你會看到一個“疑難雜癥”郵件處理區(qū)域，也稱為“異常”郵件處理區(qū)。

　　出現(xiàn)在這里的，都是要撤址、改址，或是無收寄信息、包裹破損、面單脫落破損、只有內(nèi)件或內(nèi)件一部分等不能走正常流程操作處理的郵件。

　　在現(xiàn)場，記者看到，還有各種從包裹中“逃離”出來的熟食、植物、水果、零食、生活用品，裝有嚴重破損郵件的籠車也把處理臺席圍得水泄不通……空氣中彌漫著水果腐爛、酒水溢出等各種雜亂氣味。現(xiàn)場的“狼藉”令人有些“炸毛”，不知從何處下手。

　　她妙手回春般讓“異常”郵件“復活”

　　而孫年芳正是能夠?qū)⑦@一團亂麻快速理清理順的個中高手。不管什么“疑難雜癥”的郵件，一到孫年芳手中，她總能夠?qū)⑵涿钍只卮喊恪皬突睢薄?/p>

　　眼勤、手勤、身勤、腦勤、心勤，是同事們對孫年芳的普遍認同。她會對每個“異常”郵件的面單信息、內(nèi)件名稱和數(shù)量、重量、體積進行快速瀏覽，不放過任何的蛛絲馬跡信息，并準確將所有信息在腦海里閃電般地進行匹配核對重組，從而得出結(jié)論并予以確認。

　　“你看這瓶酒，一定是這個顧客的，因為這個標有‘酒水’信息字樣的包裹面單上寫著買兩瓶送一瓶。”指著一個從主郵件中“逃離”了出來的“異常”郵件，孫年芳給記者介紹著情況。于此同時，她熟練地尋到這個包裹面單上的信息，當即與客戶電話聯(lián)系上作了確認，明確無誤后，對裸包進行重新打包打單發(fā)出。

　　剛處理好這個酒水郵件，現(xiàn)場又來了一捆報刊。記者隨孫年芳湊近一看，報刊上標簽條碼均有破洞，根本已無法掃描和確認總包號碼。“這就需要去運輸這個包裹的車輛信息庫里面找了。”說完，孫年芳隨即轉(zhuǎn)身坐上了臺席，雙手快速敲擊著鍵盤，進入系統(tǒng)，在一番查找后：“找到了！你看，就是這個總包號碼，要重新打印一下標簽粘貼上。”

　　緊接著，又是下一件，一刻也不停歇，所有的“異常”郵件在她手中幾乎都能夠最快地被孫年芳找到“正主”。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，每個班次，孫年芳處理的改址、撤址、補址、繕驗郵件近300件，這還不含補包的郵件。

一個班次，需處理的改址、撤址、補址、繕驗郵件近300件。

　　在崗位中體會到工作的價值和意義所在

　　“每一個崗位，都有其重要意義！”孫年芳熱愛自己的工作，也深知其意義所在。

　　采訪中，孫年芳談到了工作中的一次經(jīng)歷，有次有個面單嚴重毀損的包裹，只能依稀辨別出一個電話號碼信息，根據(jù)這個電話撥打過去，確認是收件人的電話，并得知這是一個電商包裹。孫年芳讓收件人想辦法聯(lián)系上電商，重新提供回來郵件號……在幾番溝通后，孫年芳問詢到郵件號碼，再次重新打單發(fā)出。“客戶在收到包裹后給我回復了8個字‘郵政快遞、值得信賴’，那一刻，我感覺特別溫暖和驕傲，體會到了自己從事這份工作的價值和意義所在！”這也讓孫年芳在以后的工作當中更充滿了耐心、細心和愛心，認真對待每一個郵件。

　　轉(zhuǎn)包二班原班長告訴記者，2016年孫年芳在一號異形線寫碼時曾不慎扭傷腳，當時大意，沒認真對待自己傷勢，也沒報工傷，在之后的6年時間里，孫年芳花費了幾萬元治療腳傷，時至今日，腳踝仍有積液，尚未痊愈，只要久站，腳踝必會發(fā)腫疼痛，而這份工作對她亦是身體和心理的雙重考驗。但孫年芳對企業(yè)常懷感恩之心，依然堅守崗位任勞任怨、無私奉獻，其精神受到了同事的一致認可和稱贊。

　　2021年，孫年芳被推薦為工會小組長，并多次獲得“五星閃耀”、工會積極分子、優(yōu)秀女職工等獎項。