為中原大美添彩
——河南郵政推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)紀(jì)實(shí)2月7日，初春的陽光灑在河南省南陽市淅川縣九重鎮(zhèn)鄒莊村郵政綜合便民服務(wù)站的門口，映襯出村民鄒會彥燦爛的笑容。
鄒莊村地處南水北調(diào)中線工程渠首附近，2021年5月13日，習(xí)近平總書記曾到此考察調(diào)研，并到移民戶鄒會彥家中看望，強(qiáng)調(diào)要全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、暢通移民增收渠道。河南郵政設(shè)立的便民服務(wù)站正好就在鄒會彥家的斜對面。
“謝謝你，小劉！我前天從網(wǎng)上下單的羽絨服，今天就到了。以前還要跑到鎮(zhèn)上取，現(xiàn)在走幾步就行，真方便。”鄒會彥取走包裹，笑著對服務(wù)站老板說。在這方便的背后，得益于當(dāng)?shù)卮罅ν七M(jìn)“郵快合作”，打通了快遞進(jìn)村的“最后一公里”。
為深入貫徹落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，積極打造郵政特色的為農(nóng)服務(wù)新體系和新能力，河南省郵政分公司堅(jiān)持“以農(nóng)為本，為農(nóng)服務(wù)，靠農(nóng)興郵”，搶抓政策機(jī)遇，全力推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)，在助力大美中原崛起、暢通農(nóng)村經(jīng)濟(jì)循環(huán)中，實(shí)現(xiàn)了政府、百姓、企業(yè)、郵政多方共贏。
建設(shè)重“兩因”：因勢利導(dǎo)、因地制宜
“縣鄉(xiāng)村三級物流體系是郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的基礎(chǔ)載體，是鞏固農(nóng)村市場主陣地的重要手段。做好這項(xiàng)工作，既是落實(shí)中央重大決策部署的政治任務(wù)，也是推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)任務(wù)，必須統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，抓住機(jī)遇、主動作為，因地制宜、扎實(shí)推進(jìn)。”河南省分公司黨委書記、總經(jīng)理杜福說。
隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的全面實(shí)施，河南省分公司抓住政府研究細(xì)化政策和郵政爭取支持政策的窗口期，持續(xù)強(qiáng)化與政府相關(guān)部門的對接，爭取政策支持。2020年9月，集團(tuán)公司與河南省政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，明確提出要共同推進(jìn)郵政公共服務(wù)能力提升。2021年11月，河南省委書記樓陽生、省長王凱在京會見集團(tuán)公司劉愛力董事長，雙方簽署合作備忘錄，就支持郵政在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施中發(fā)揮行業(yè)“國家隊(duì)”作用達(dá)成一致，河南省政府明確將在郵政物流倉儲設(shè)施規(guī)劃用地、項(xiàng)目建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城等方面給予資金、政策等支持，并將農(nóng)村物流體系建設(shè)納入十大民生實(shí)事。河南省分公司還與省商務(wù)廳、省郵政管理局簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合省發(fā)改委、交通運(yùn)輸廳、農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、供銷合作總社等單位，下發(fā)了《關(guān)于強(qiáng)化部門協(xié)作切實(shí)做好縣域城鄉(xiāng)物流體系建設(shè)工作的通知》，明確“到2025年要基本建成設(shè)施完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、多方協(xié)同、綠色創(chuàng)新的縣域城鄉(xiāng)物流體系，建制村快遞物流服務(wù)通達(dá)率實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋”的目標(biāo)，為河南郵政推進(jìn)三級物流體系建設(shè)營造了良好環(huán)境。
為推動各項(xiàng)工作落地落細(xì)落實(shí)，河南省、市、縣分公司均成立了三級物流體系建設(shè)工作專班，結(jié)合國家農(nóng)村電商快遞協(xié)同發(fā)展示范區(qū)、縣域商業(yè)體系建設(shè)、快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范項(xiàng)目等，主動和政府相關(guān)部門對接溝通，在資金投入、政策支持、數(shù)據(jù)共享等方面形成了主動先發(fā)優(yōu)勢。
“政府特別支持郵政主導(dǎo)縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)工作，即將投產(chǎn)的快件綜合分揀設(shè)備就是縣政府投資的。投產(chǎn)后，郟縣的所有快遞都將在這里統(tǒng)一分揀，然后通過‘交郵’合作，統(tǒng)一配送到郵政鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)。”在平頂山市郟縣客貨郵一體化中心，郟縣郵政分公司總經(jīng)理?xiàng)詈榻B說。郟縣郵政與縣交通運(yùn)輸局聯(lián)合下發(fā)了《推動客貨郵融合發(fā)展工作實(shí)施方案》，成功中標(biāo)郟縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目，爭取到物流倉儲配送體系建設(shè)資金410多萬元，用于末端站點(diǎn)建設(shè)、郵件運(yùn)輸和信息傳遞等。
考慮到各地地形地貌不同、資源稟賦不同、交通基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)不同、快遞環(huán)境不同等因素，河南省分公司鼓勵(lì)各地因地制宜，結(jié)合實(shí)際，按照“保證時(shí)限、降低成本、提高效率、資源共享”的原則，綜合考慮人口數(shù)量、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、地形地貌、業(yè)務(wù)發(fā)展、郵路距離等因素，明確三級物流體系建設(shè)架構(gòu)，選擇“縣級中心+鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所+村級站點(diǎn)”“縣級中心+村級站點(diǎn)”“縣級中心+鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心+村級站點(diǎn)”等不同組網(wǎng)模式，實(shí)現(xiàn)成本、效率和服務(wù)的最優(yōu)。
服務(wù)抓“兩多”：一點(diǎn)多能、一網(wǎng)多用
“靈妞，聽說你這里是移動公司授權(quán)的服務(wù)站，我來裝個(gè)移動寬帶。”在商水縣平店鄉(xiāng)李崗村郵政便民服務(wù)站，村民李田民正在咨詢便民站負(fù)責(zé)人付靈靈。付靈靈2020年大學(xué)畢業(yè)后返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，了解到郵政正在優(yōu)化升級村級服務(wù)站點(diǎn)，便主動找上郵政，開設(shè)了這家便民服務(wù)站。
說起與郵政結(jié)緣的經(jīng)歷，她動情地說：“我真是發(fā)自內(nèi)心感謝郵政，現(xiàn)在村民取快遞、寄包裹都先到我這里，每天都能收寄十幾個(gè)包裹，客流量增加了，生意也好了很多。去年，郵政又把移動公司的村級服務(wù)站引到我這里，俺家這個(gè)小超市的功能越來越強(qiáng)大了！”
在推進(jìn)三級物流體系建設(shè)中，河南省分公司提出，要?jiǎng)?chuàng)新末端鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)和村級便民服務(wù)站運(yùn)營模式，發(fā)揚(yáng)利他精神，以更加開放的心態(tài)，充分利用郵政外部資源，建立生態(tài)豐富的郵政特色商業(yè)模式，積極承接政府公共服務(wù)、疊加高頻商業(yè)服務(wù)、豐富郵政特色服務(wù)，充分滿足農(nóng)村群眾生產(chǎn)生活和消費(fèi)升級需求，加快網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)由單一型向綜合型服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變。
商水縣分公司按照這一要求，在便民站疊加代投代收包裹、批銷業(yè)務(wù)等郵政服務(wù)的基礎(chǔ)上，和移動公司合作，疊加放號、寬帶辦理等服務(wù)，進(jìn)一步拓展便民服務(wù)站功能，增強(qiáng)便民站和老百姓的黏性，實(shí)現(xiàn)了“一點(diǎn)多能”。
郟縣姚莊回族鄉(xiāng)素有“中原特色飲食文化之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。這里出產(chǎn)的清真牛肉、燒雞、燒兔風(fēng)味獨(dú)特，遠(yuǎn)近聞名，但因交通物流不便，電商銷售渠道一直不暢。了解到這一情況后，郟縣郵政主動幫助當(dāng)?shù)厥称芳庸簦浞掷绵]政電商渠道對當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行觸網(wǎng)銷售，依托三級物流網(wǎng)絡(luò)，復(fù)用“交郵合作”的公交車輛，將縣分公司3條縣鄉(xiāng)郵路優(yōu)化擴(kuò)充為11條交郵一體化聯(lián)運(yùn)線路，來程時(shí)帶運(yùn)快遞下鄉(xiāng)郵件，返程時(shí)帶運(yùn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城包裹，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)多用”。商水郵政在郵件快件進(jìn)村環(huán)節(jié)中，與縣商務(wù)局達(dá)成合作，由商務(wù)局免費(fèi)提供車輛，郵政招聘司機(jī)，運(yùn)輸費(fèi)用由社會快遞公司承擔(dān)，車輛進(jìn)村時(shí)拉運(yùn)郵件和快件，返程時(shí)拉運(yùn)商務(wù)局的項(xiàng)目物資，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的有效復(fù)用。商水縣中通快遞公司負(fù)責(zé)人賈振華說：“今年在郵政的大力推動下，商水縣成立了快遞協(xié)會，有了統(tǒng)一的組織，我們現(xiàn)在和郵政是命運(yùn)共同體，非常愿意跟郵政加強(qiáng)合作，共同提升快遞服務(wù)水平。”
河南省分公司將“交郵合作”“郵快合作”作為完善縣鄉(xiāng)村三級物流體系功能、實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)多用”的重要舉措，不斷擴(kuò)大“交郵合作”“郵快合作”覆蓋面和代投量，健全末端共配、共投體系。截至2021年底，全省共有洛陽、焦作等14個(gè)省轄市、31個(gè)縣（市）、216個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“交郵合作”；“郵快合作”已覆蓋全省18個(gè)省轄市、136個(gè)縣（市、區(qū)）、1234個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、18803個(gè)行政村；參與合作的快遞品牌達(dá)到18家，今年以來全省郵政企業(yè)累計(jì)代投社會快遞包裹近760萬件。
成效看“兩端”：前端獲客、末端惠民
縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)不僅是簡單的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)能力的提升，而且是整個(gè)郵政綜合服務(wù)平臺、服務(wù)體系的打造。河南省分公司堅(jiān)持“3個(gè)8”的基本原則，即堅(jiān)持“建設(shè)、管理、服務(wù)、復(fù)用”的八字方針，發(fā)揮金融、渠道等八大專業(yè)責(zé)任中心“八方協(xié)同”的聯(lián)動作用，建成八爪魚一樣深入鄉(xiāng)村的網(wǎng)絡(luò)，打造為民服務(wù)的綜合平臺、獲客活客的前沿陣地，帶動金融、寄遞等業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
“我來取下包裹。”“您先掃下這個(gè)二維碼，來郵政辦業(yè)務(wù)能積分，積滿10分就可以兌換省內(nèi)包裹首重免費(fèi)郵寄一次，分積得越多，享受到的郵政福利回饋就越多。”“郵快合作”后，每日到商水縣平店鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取件的客戶有500多人，豐富的客流使網(wǎng)點(diǎn)由門可羅雀變?yōu)殚T庭若市。商水郵政抓住客流，強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同，在廳堂入口處設(shè)置了金融、寄遞業(yè)務(wù)辦理通道，專門開發(fā)了“掃碼積分”系統(tǒng)，以回饋客戶為切入點(diǎn)，實(shí)行“取包裹客戶掃碼”，系統(tǒng)后臺獲取的客戶信息與河南省分公司開發(fā)的金融智慧營銷2.0系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，以便實(shí)施精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)寄遞引客、金融獲客活客。平店支局還利用該局所空閑的二樓場地，強(qiáng)化郵商聯(lián)盟，打造了“VIP客戶觀影廳”“親子活動區(qū)”“女士美容SPA區(qū)”，精準(zhǔn)邀約客戶到二樓進(jìn)行體驗(yàn)，一方面促進(jìn)寄遞客戶向金融客戶的轉(zhuǎn)化，另一方面滿足金融VIP客戶的非金融服務(wù)需求，有效提升了客戶體驗(yàn)。自2021年7月以來，平店支局散件攬收日均業(yè)務(wù)量由不足5件提升至近40件；日均新增開卡10.2張、手機(jī)銀行8.4戶、快捷綁卡9.5張，增幅均在40%以上。
在服務(wù)鄉(xiāng)村振興過程中，河南省分公司將強(qiáng)化郵務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為三級物流體系建設(shè)、提升末端獲客能力的重要舉措，建立配套的損益考核和績效管理體系，著力打造一支包含營業(yè)員、投遞員以及柜員、理財(cái)經(jīng)理、支局經(jīng)理等一線人員為主體的郵務(wù)團(tuán)隊(duì)，并加快這支隊(duì)伍快速向“渠道維護(hù)員、散件攬收員、電商大客戶營銷員、分銷產(chǎn)品銷售員、普惠金融業(yè)務(wù)員、郵件運(yùn)輸員”“六員”轉(zhuǎn)型，促進(jìn)人員的有效復(fù)用，提升綜合營銷能力。
每年10月初，駐馬店市確山縣留莊鎮(zhèn)譚樓村的示范農(nóng)產(chǎn)品水稻就該收割了。“以前，我們譚樓村生產(chǎn)的大米主要供應(yīng)市區(qū)。今年郵政人員牽線搭橋，利用郵政渠道，讓我們種植的大米不僅走進(jìn)了駐馬店郵政振興館線下實(shí)體店，還銷到了福建、廣西和廣東等地，進(jìn)一步提高了留莊大米在全國的知名度。”譚樓村隆達(dá)合作社負(fù)責(zé)人劉中宇興奮地說。確山郵政充分發(fā)揮農(nóng)村郵務(wù)團(tuán)隊(duì)作用，積極對接走訪當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)合作社，依托“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”“線上+線下”模式，整合平臺資源，實(shí)現(xiàn)金融、寄遞、農(nóng)產(chǎn)品銷售等“全場景”業(yè)務(wù)協(xié)同，讓眾多當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品通過郵政寄遞渠道走向全國，助力農(nóng)民增收致富。
新鄉(xiāng)市分公司聚焦“原汁原味原產(chǎn)地”，依托縣鄉(xiāng)村三級物流體系，積極對接農(nóng)業(yè)合作社，優(yōu)選各縣優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品，形成“一縣一品”運(yùn)營模式，為客戶提供營銷策劃、宣傳推廣、倉儲寄遞一攬子服務(wù)，打造了方便速食、新鄉(xiāng)衛(wèi)材、原陽大米、新鄉(xiāng)面食、太行山珍等品牌大單品，在豐富城市居民餐桌的同時(shí)，解決農(nóng)產(chǎn)品上行難的問題，促進(jìn)形成農(nóng)產(chǎn)品品牌示范引領(lǐng)效應(yīng)。同時(shí)還積極整合“人、貨、場”三個(gè)關(guān)鍵要素，打造直播生態(tài)圈，助力農(nóng)產(chǎn)品上行。原陽大米作為全國郵政基地農(nóng)產(chǎn)品之一，新鄉(xiāng)市分公司借助“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺、“郵約會”、郵樂網(wǎng)、抖音、快手直播等渠道進(jìn)行重點(diǎn)推廣。2021年11月份在快手平臺開展專場直播，銷售原陽大米11萬余單，銷售額380多萬元。今年河南郵政已形成常態(tài)化直播銷售，目前每場平均直播銷售2000余單，通過郵政直播打開了河南特產(chǎn)銷往長三角、珠三角的新渠道。
通過推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)，打造惠民末端、獲客前端生態(tài)，今年以來，河南郵政累計(jì)發(fā)展會員268.49萬人，協(xié)同發(fā)展金融重點(diǎn)客群，金融總資產(chǎn)提升73.69億元；在協(xié)同寄遞方面，3.11萬個(gè)站點(diǎn)開辦包裹攬收業(yè)務(wù)，累計(jì)攬收包裹118.61萬件；建成原陽大米、溫縣鐵棍山藥等6個(gè)全國農(nóng)產(chǎn)品基地，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品銷售6314萬元。
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