讓冬奧服務(wù)更強更暖
——北京首鋼大跳臺臨時郵局臨時黨支部服務(wù)小記
場館工作人員來到臨時郵局選購郵品。□亢蕊 攝
2月8日，在北京2022年冬奧會自由式滑雪大跳臺決賽中，中國選手谷愛凌逆轉(zhuǎn)奪冠，霎時間，首鋼大跳臺變成歡呼的海洋。
聽到歡呼聲的不僅有觀眾和場館工作人員，還有首鋼大跳臺臨時郵局服務(wù)團(tuán)隊。作為該場館內(nèi)唯一提供郵政服務(wù)的網(wǎng)點，自1月18日臨時郵局試營業(yè)以來，他們一直以飽滿的工作熱情服務(wù)八方來客。
7位黨員在首鋼大跳臺前整齊地站成一排，在黨支部書記李晶宏的領(lǐng)誓下，懷著無比崇敬的心情，舉起右拳，挺起胸膛，目光堅定望向鮮紅的黨旗，聲音洪亮地重溫入黨誓詞，這一幕出現(xiàn)在首鋼大跳臺臨時郵局開局儀式上，此次參與冬奧服務(wù)的7位郵政員工全部是黨員。為了更好地服務(wù)冬奧，展現(xiàn)郵政企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)，去年11月29日，首鋼大跳臺臨時郵局臨時黨支部正式成立，該黨支部由北京市石景山區(qū)郵政分公司文傳部副經(jīng)理李晶宏、市場部亢蕊、綜合辦公室田坤等3名來自機關(guān)的黨員以及來自新古城郵政支局和魯谷郵政支局等基層單位的侯彤玲、黃婧、王燕山、蔡震等4名黨員組成?！罢驹邳h旗前，我們每位黨員的心情都十分激動，大家心里都憋著一股勁，要圓滿完成此次服務(wù)工作?！闭劶霸谑卒摯筇_前重溫入黨誓詞的感受，黨支部宣傳委員亢蕊說。
也是當(dāng)天，該臨時黨支部召開了第一次黨員大會，傳達(dá)了服務(wù)要求和注意事項，明確了支部內(nèi)每名黨員的工作內(nèi)容和分管事項，職責(zé)分工在這里得到進(jìn)一步明確，工作流程得到進(jìn)一步優(yōu)化，人員思想得到進(jìn)一步統(tǒng)一，團(tuán)隊凝聚力得到進(jìn)一步提升。臨時黨支部成立后，支部全體黨員組建了支部微信群，大家在群中相互學(xué)習(xí)、相互鼓勵，共同傳遞積極向上的正能量。
作為閉環(huán)外的服務(wù)網(wǎng)點，首鋼大跳臺臨時郵局主要服務(wù)群體為場館工作人員、志愿者和觀眾。除了比賽日正常入場服務(wù)外，該團(tuán)隊還會根據(jù)場館方需求，靈活進(jìn)場服務(wù)，1月27日至2月15日，為該網(wǎng)點的連續(xù)營業(yè)時段。
試營業(yè)以來，首鋼大跳臺臨時郵局服務(wù)團(tuán)隊每天都在忙碌中度過。雖然忙碌，但忙中有序，團(tuán)隊成員間相互配合、分工協(xié)作，讓銷售、收寄、財務(wù)、庫管、安保、溝通聯(lián)絡(luò)、疫情防控等各項工作有序開展；雖然忙碌，但每位黨員都干勁十足，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，以熱情的笑臉、溫暖的話語迎接每一位辦理業(yè)務(wù)的客戶。
冬奧會開幕式首日封發(fā)行后，臨時郵局每天接待人數(shù)成倍增長，為了減少客戶等待時間、提高服務(wù)效率，臨時黨支部在營業(yè)時間結(jié)束后召開緊急會議商議對策，經(jīng)過大家的反復(fù)討論，最終決定打印制作涵蓋20余種郵冊、紀(jì)念封產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹冊，方便場館工作人員、志愿者和觀眾在排隊時提前了解、選擇產(chǎn)品，縮短進(jìn)入營業(yè)廳后的購買時間。服務(wù)團(tuán)隊中有的黨員住得離臨時郵局很遠(yuǎn)，需要1個多小時的通勤，但是他們還是以服務(wù)工作為中心、以團(tuán)隊的利益為重，每天營業(yè)時間結(jié)束后，跟大家一樣留在網(wǎng)點加班加點做好收尾及第二天營業(yè)的籌備工作，毫無怨言。李晶宏獨自承擔(dān)郵品、郵件、報刊的拉運裝卸工作，每天往來于航空郵件處理中心、中心局、石景山區(qū)分公司、郵票公司、臨時郵局等多個地點，為了節(jié)省時間，午飯不是簡化就是省略?？喝锷砑鏀?shù)職，在做好與場館方溝通協(xié)調(diào)、郵品銷售等工作的基礎(chǔ)上，哪里需要她，她就補充到哪個崗位，防疫、安保、銷售、財務(wù)等工作，她都參與其中，此外，她克服困難積極為團(tuán)隊拍攝工作照及視頻，并利用晚上休息時間撰寫宣傳文稿，力求更好地展現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊的風(fēng)采……
黨員們辛勤付出、做好服務(wù)的故事每天都在發(fā)生，其中不乏讓人感動的瞬間。有一次，一位場館工作人員利用午休時間來到臨時郵局選購郵品，付完款后忘記拿郵品就急匆匆走了，等臨時郵局工作人員追出營業(yè)廳門外尋找的時候，那位場館工作人員已經(jīng)不見蹤影?！耙欢ㄊ侵被毓ぷ鲘徫煌昧?，咱們幫他保管好，等他來取吧?！庇捎跊]有這位工作人員的聯(lián)系方式，服務(wù)團(tuán)隊成員商量后決定先把郵品保管起來。一小時后，一個熟悉的身影走進(jìn)臨時郵局大門?！罢垎枺袥]有看到我落在柜臺上的郵品？”那位場館工作人員回到臨時郵局急切地詢問丟失的郵品?！澳判?！只要是落在臨時郵局內(nèi)的物品，我們都會幫忙保管好?！笨吹綆浊г泥]品完好無損地遞到自己面前，那位場館工作人員焦急的面容瞬間展開笑顏，他激動地連連道謝：“感謝郵政！你們的服務(wù)不僅讓我暖心，更讓我感動。”
為了讓服務(wù)更暖心周到，首鋼大跳臺臨時郵局在原有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，細(xì)化服務(wù)措施、深化服務(wù)內(nèi)容、延展服務(wù)觸角，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗。當(dāng)場館工作人員需要郵品數(shù)量較多且不方便領(lǐng)取時，服務(wù)團(tuán)隊就利用營業(yè)結(jié)束后的時間將郵品用推車?yán)\到2公里外的場館人員辦公區(qū)域，送貨上門。“雖然不是我們的分內(nèi)工作，但是我們也要做好、做細(xì)?！秉h支部組織委員侯彤玲說，郵政的服務(wù)品質(zhì)就要在這些細(xì)節(jié)中體現(xiàn)。
“臨時黨支部成立后，每一位黨員發(fā)揮先鋒模范作用的意識更加強烈，大家堅守初心使命、主動擔(dān)當(dāng)作為，每一個服務(wù)細(xì)節(jié)都力求完美，以實際行動展現(xiàn)出了郵政企業(yè)黨員的先鋒本色?！崩罹Ш暾f，臨時黨支部雖然是暫時的，但黨員們通力配合、高效工作，用心用情為客戶提供暖心周到的服務(wù)是永恒的。
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