創新帶來的改變
——四川成都錦城經營部步入寄遞業務發展快車道錦城經營部位于四川省成都市南部高新區，高樓林立的繁華商圈，不僅有巨大的寄遞市場，更意味著激烈的市場競爭。截至去年底，成都市高新區郵政分公司錦城經營部實現寄遞收入3093.63萬元，收入規模節節攀升，成了郵政“網紅”站點。在競爭幾近“慘烈”的商圈，這份成績單更顯難能可貴。
服務 工匠品質之優
錦城經營部門店正門前因特殊情況不能停車，員工便在經營部后門的便道停車和裝卸郵件。
“把這些快件裝好，第一頻次投遞的郵件就差不多了。”攬投員李志偉說。他平均每天需要投遞200件快遞，高峰時每天可達500件。9點，李志偉駕車來到悠方商業綜合體地下車庫。“物業同意我在這個拐角處可以臨時停郵車裝卸郵件。”李志偉笑著說。
商業區寫字樓客戶郵件大多為文件資料，他手腳麻利地將郵件卸到小推車上，鉆進貨梯上樓。第一位客戶是一家律師事務所。工作人員肖女士熟練地簽收了郵件。“他很細心，從不出錯，服務態度非常好，有時剛走沒多久，我們打電話又讓他回來取件，他立即返回，從無怨言。”肖女士笑道，“與郵政合作幾年了，感覺郵政的服務品質越來越好，除了文件資料專遞之外，我們的一些包裹也交郵政收寄。相比其他快遞公司，郵政的價格更實惠，服務更好，關鍵是‘國家隊’讓人更放心！”
每天7時30分左右，不管是嚴冬酷暑還是天晴下雨，李志偉都會準時到達經營部。“經營部每天會來三批郵件，不管什么時間，我們都要保證以最快時間將郵件送到客戶手中。”李志偉說。
李志偉負責的悠方商業綜合體段道中，僅寫字樓中的入駐企業就有上百家。但對于每天微信步數超2萬步的他來說，這些地址他都熟記于心，還不時地給其他快遞公司配送員指路。17時，李志偉來到中國人壽四川省分公司，收寄發往省內各地的保單，協助客戶搬運、分裝、打包……“這個單位是我負責的重要商企客戶，平均每天都要發寄200多份保單。有時還會加班處理到晚上11點多。”李志偉邊貼單邊說，“我家人知道我工作辛苦，都很支持理解我。我也希望提升業績，多掙點錢，讓他們都過得好點。”
機制 創新加盟之活
在錦城經營部，還有個讓李志偉佩服的同事王宗勝。2021年9月底，高新區分公司到錦城經營部宣講“激發經營前端活力”的方案，鼓勵大家在推動寄遞業務發展的同時，提高個人收入。王宗勝在充分考慮了多重因素后，試水“加盟制”，從“員工”搖身一變成了“老板”，通過自身努力，嘗到了“甜頭”。
“雖然要交保證金，還要分攤物料和車輛油料、維修等費用，但實現寄遞業務收入目標的利潤分成也高了。我算了一筆賬，這個‘加盟制’還真是有搞頭！”王宗勝說，“我現在請了兩個合作伙伴，如果實現了收入增幅目標，就可以享受到公司制定的高利潤分成；如果實現不了這個目標，不僅收入分成比例會降低，我還有人工成本的壓力。”
就像王宗勝說的，機制搞活了，他們發展業務的積極性更高了，收入也就更高了。王宗勝當了“老板”后，他的團隊散件攬收量大幅提升，從以前的每月人均155件到現在的每月人均434件；同時，還合力開發了兩個優質單位客戶，完成的寄遞收入也增加了40%。“根據統計數據，拋開另外兩個人的工資，我上個月收入應該接近2萬元，翻了近一番。”王宗勝笑著說。
“以前快到中午歸班的時候，都能看到王宗勝，現在不到下午一兩點根本看不到他的人影。他比以前更賣力了！”看到王宗勝的變化，李志偉除了佩服，還有向往，“從以前的單純搞投遞，到營攬投一體，再到現在的‘加盟制’，這是郵政參與市場化競爭的趨勢。以后如果有合適的機會，我也想去干加盟！”
市場 精耕細作之深
對于李志偉和王宗勝的工作能力和工作表現，錦城經營部經理何鑫給出了肯定的評價：“他們兩個人都是我們經營部的典型，李志偉是‘成都工匠’，是高效攬投、優質服務的代表；王宗勝是‘開路先鋒’，是搞活機制、敢打敢拼的代表！”
錦城經營部周邊寫字樓眾多，客戶群體主要是金融、咨詢、科技等行業企業客戶，對寄遞價格不敏感，但服務要求極高。因此，錦城經營部在市場梯次式開發上下足了功夫，為部分重點政務、商企客戶量身定制服務，還通過靈活定價，保障了郵件理賠服務，得到了客戶的認可，占據了30%的市場份額。
此外，錦城經營部還與部分商圈物業共建，通過郵政自營、郵快合作的運營模式，成功打造中航小郵局等4個小郵局，為商廈業主和小區居民提供了更安全快捷的用郵服務，得到了成都市相關領導和廣大群眾肯定。
面對來之不易的成績，何鑫并不滿足，而是時刻保持清醒。每天在晨會上，都會要求大家比市場、比服務、比收入。“我們網格還不夠細不夠深，網格人員只有競品的三分之一，響應速度不及競品。”何鑫看著經營數據，直言不諱地說道，“我們的郵件進出口頻次較競品少了一半，我們必須把服務做得更好、更扎實，才能持續擴大市場份額。”
“錦城經營部有29人，現在已經有7人通過加盟的方式，自己當上了‘老板’。有的自己招人，緩解格口人員不足的問題，有的整合資源、優化服務，拼市場、搶客戶，大家干勁十足！”有了“加盟制”這個砝碼，何鑫談及市場競爭，信心更足了。
“‘加盟制’推行以來，也面臨一些問題，主要是當前還缺乏完善的管理系統，從項目啟動流程到數據統計分析，以及各類核算工作等還需要人工完成，效率還有待提升。”高新區分公司副總經理湯限凌表示，下一步，他們將優化數據統計方式，簡化核算流程，逐步解決這些影響發展的“攔路虎”。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們