張小霞的營銷“寶典”
樂觀、積極、真誠，這是熟人對她的評價；她總是能堅持不懈地訪客戶、談項目，對工作充滿了拼勁和韌性；她的熱情與誠懇常常感染著周圍的人——她就是江蘇省連云港市郵政分公司的營銷員張小霞。
作為一名郵務類營銷員，張小霞曾多次榮獲省、市郵政分公司“優秀營銷員”稱號。在近日公布的全國郵政系統“營銷爭先”勞動競賽評選結果中，張小霞被評為“全國郵政優秀營銷員”。多年的營銷工作經驗，也讓張小霞總結出營銷工作的三句話“寶典”。
營銷員要吃得起閉門羹
即使是公司的“金牌營銷員”，張小霞也吃過“閉門羹”。在一次日常走訪中，她得知供電公司要統計全市高、低壓電用戶信息，立刻敏銳地捕捉到商機，覺得這項業務可以通過郵政數據庫商函來做。經過一段時間的了解，好不容易找到了對接部門，爭取到上門拜訪的機會，在等了兩個小時以后，對方以“有這個打算，但經費不一定審批得下來”為由婉拒了她。
有需求就有希望，張小霞沒有氣餒。不久，她帶著策劃方案再次拜訪，詳細介紹郵政信函可以實現有目的的信息交流，同時，提供包括挑選目標客戶、信函郵件設計、選擇郵件投放時機及信息反饋處理等綜合服務。對方仔細聽完她的講解，回答說會考慮一下，但需細化方案。見有了轉機，張小霞趁熱打鐵，抓緊修改方案，堅持不懈地上門拜訪，最終拿下了這個項目。因為這件事，張小霞與對方負責人成為了朋友。此后，供電公司又疊加了“電費賬單”“市民手冊”等多項業務，成了郵政的大客戶。
郵務轉型要懂得“舊瓶裝新酒”
與其他營銷員注重關系營銷不一樣，張小霞更加關注傳統郵務的創新發展。她注意到在每年3月15日消費者權益日，政府有關部門都會舉辦相關活動，但往往只是以“3·15”晚會的形式出現，缺乏新意。于是，她找到市場監督管理局，提議“3·15”活動可以搭配一個覆蓋本地市民的“服務質量公眾滿意度調查”，以調查問卷的形式調研市民對于公共服務的滿意度。這個提議得到了市場監督管理局的充分認可。緊接著，張小霞提出以“郵資封片”的形式，先郵寄對常駐人口用的調查問卷，再根據測評條件，在人流量較大的商超、市場等進行隨機面訪，以求調查面更廣。
除了“調查問卷+隨機面訪”的形式，張小霞還提出可以疊加“朋友圈廣告”進行線上宣傳，并承諾后期會形成綜合的調研報告。這個方案最終得到了對方的認可。“郵資封”搖身變成“調查問卷”，一個小小的形式創新，給企業帶來收益的同時，幫助政府準確、快速地完成了“公眾滿意度調查”。
結果只有成或不成，中間過程不重要
在張小霞眼里，客戶的需求永遠排在第一位。在與客戶商談時，她從不急于提出自己的想法，總是先傾聽客戶的需求。面對客戶的種種要求，無論大小，她總是一條條細致地記在隨身攜帶的筆記本上，竭盡所能滿足對方。
最近，在和團市委合作的“少兒書信大賽”項目中，張小霞成功以第三方贊助的形式，將國家電網“反竊電宣傳”印制在參賽明信片背面。但沒曾想，在明信片定稿的前一天，客戶突然臨時更改需求。張小霞帶著項目組連夜修改設計方案，第二天一早就提交給客戶。書信大賽要推選出100幅作品參加省級比賽，團市委對評選流程存在疑慮，張小霞就連跑婦聯、學校等多家單位，理順了流程，打消了團市委的疑慮……
張小霞為滿足客戶的需求經常累得一身疲憊，但她從不向客戶抱怨，也從不向單位邀功。她總說，項目的結果只有成或者不成，中間過程不重要。
張小霞的“三句話”雖然都淺顯易懂，但深刻體現出她在工作中的恒心、創新與誠心，成為她的成功“寶典”。
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