內訓之美 傳道之樂
——集團公司內訓師楊歡的成長之路
楊歡在抽空學習。
初見她時，白皙的臉龐、淺淺的微笑、精致的五官透出淡淡的自信。這是一位標準的“90后”美女。一般常見印象中，慢生活、美食加旅游、從容會享受是“90后”的標簽。但是，她卻有些與眾不同——3年來，跨越四川、西藏、青海3個省（區），為2000多個網點、300多名管理人員、上萬名網點柜員開展了培訓，累計授課412課時……她就是中國郵政集團有限公司內訓師、四川省自貢市郵政分公司金融業務部業務督導楊歡。
多重歷練 奠定內訓工作堅實基礎
2014年2月，楊歡進入自貢市大安區大山鋪郵政營業所，她的崗位是普柜。每天和鄉親們打交道，她覺得他們特別淳樸和親切，而她耐心細致的服務，也得到了鄉親們的稱贊。
一天，一位70多歲的老大爺來辦理業務，因識字不多，反應也慢，辦理業務時不順暢。楊歡沒有著急，她輕聲地給大爺講解，手把手教他寫字，又耐心地向后面等候辦理業務的客戶作解釋，差不多半個小時才把業務辦完。老大爺很是感動，連連豎起大拇指稱贊小姑娘態度好、工作認真，一旁的客戶們看到這一幕不但沒有怨言，反而紛紛為楊歡點贊。
到了晚上整理憑條的時候，楊歡發現老大爺開戶憑證的客戶聯還在網點，公司存根聯卻被老大爺錯拿走了。正在著急的時候，老大爺自己找上門來了。原來，大爺也發現自己把單據拿錯了，想到小姑娘白天耐心給自己辦業務耽擱了不少時間，又覺得這個東西對小姑娘來說很重要，便立即專門雇了一輛三輪車趕到網點，給楊歡送了過來。楊歡得知后要幫大爺付路費，大爺卻堅決不收。這件事讓楊歡很受感動，此后，她便更加注重培養自己的能力。
從網點普柜開始，楊歡先后做過區分公司金融管理員、市分公司金融管理員，還被借調到省分公司金融業務部轉型組工作過。每到一個崗位，她都認真工作，勤于學習，受到同事和領導的一致贊揚，而多崗位鍛煉也為她日后成為一名合格的內訓師打下了堅實的基礎。
走上講臺 體味艱辛也收獲成功
2016年1月，楊歡調到自貢市郵政直屬分公司當金融管理員，負責轉型督導。她發現，要將市分公司、省分公司的轉型要求更好地導入網點，不僅需要精通業務知識，還需要良好的溝通技巧，如同老師，既要傳道授業更要解惑。于是，她開始慢慢留心“授業”經驗。
2018年4月，四川郵政舉行第一屆“中郵保險杯”內訓師大賽，楊歡決定試一試。沒有授課經歷的她，更沒有大賽經驗。那段時間，她到處查閱資料，力求把課件做得更好，常常一直忙到深夜。“開始不會做微課動畫，只能做成PPT展示，效果就不如其他同事的動畫。”楊歡在談起最初參賽的情況時說。但她憑著自己的認真和努力，仍然從眾多參賽者中脫穎而出，進入大賽前50強，并榮獲“優秀內訓師”稱號，正式成為一名省級內訓師。
初次參賽的成功給了她極大的信心。2019年5月，楊歡參加了四川郵政第二屆“中郵保險杯”內訓師大賽，再次榮獲“優秀內訓師”稱號。2019年7月，集團公司進行內訓師選拔，楊歡經過激烈的筆試和面試角逐后，成功競選上集團級內訓師。2021年，楊歡參加了四川郵政第三屆“中郵保險杯”內訓師大賽，榮獲“十佳內訓師”稱號。
從菜鳥、學生到集團公司內訓師，再到“十佳內訓師”，楊歡僅用3年的時間完成了人生跨越。她的進步似乎出奇地順利，但楊歡知道自己付出了多少。走上講臺的楊歡，特別注重教學的實際效果。她認為，作為企業的內訓師，必須言之有物，理論要接地氣、能夠指導實際操作。所以，日常工作中她經常下沉網點，和網點人員溝通、交流，參與外拓、營銷現場支撐，用心體會客戶的感知，提煉、總結好方法和好經驗，進而針對不同網點的實際情況調整教學方法。
助推發展 督導轉型結碩果
培訓最終目的是助力企業經營發展。楊歡用通俗易懂的話語深入淺出地講解，風趣幽默的互動，寓學于樂，受到學員們的歡迎。
針對新員工入職培訓，她是一個專業知識、技能的傳授者，讓大家盡快掌握與工作崗位相匹配的業務知識和工作技能，快速進入工作狀態；針對日常培訓，她是一位企業管理的診斷者和改革的推動者，以線上線下相結合的方式，靈活開展對網點的日常培訓工作；針對旺季營銷培訓，她是一個企業發展戰略和專業發展戰略的宣講者，通過培訓加快推進專業融合發展，加強專兼職營銷隊伍建設，助力旺季營銷產能提升。
2021年5月，西藏自治區郵政分公司開展系統化轉型培訓，楊歡受邀為全區金融管理人員、網點人員授課；7月，青海省郵政分公司開展金融網點支局長培訓，楊歡受邀為全省金融網點支局長授課；在四川省郵政分公司，楊歡繼續開展全省代理金融轉型培訓、全省郵政代理金融網點新入職個人客戶經理崗前培訓、全省區域經理培訓等日常培訓活動……
如今的楊歡，已培訓過上萬名學員。微信里經常有學員請教她各種問題，她總是想盡辦法回答大家的問題。為此，不斷學習、充電成為她的常態，累并快樂著。她道出自己的心聲：“希望今后成為一名站位高、格局大，理論深、實戰強的優秀內訓師，更好地服務于郵政高質量發展。”
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