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　　10月20日，早上7點(diǎn)多， 濰坊青州楊集郵政支局投遞員整理好一般重約5公斤的郵件，騎上摩托趕往單家峪村，隨后便開始步行登山送郵件的工作。

孫吉?jiǎng)偟巧竭M(jìn)行投遞

　　楊集支局是青州市郵政分公司最小的支局，全局只有兩個(gè)人，內(nèi)勤負(fù)責(zé)包裹收寄等業(yè)務(wù)，孫吉?jiǎng)傌?fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的投遞。孫吉?jiǎng)偡?wù)這里的南北方向和西南方向兩個(gè)投遞段，南段郵路全程43公里，尚可騎摩托車投遞。而西段郵路全程34公里，服務(wù)13個(gè)自然村，只能步行，是一條步班郵路。每周一三五步班郵路投遞，每周二四六南段郵路投送。

　　步班郵路沿途海拔700米以上的山峰有28座。山路在荒草和怪石之間時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，最寬處不過1米，最窄處只容一人行走，路的一側(cè)是張牙舞爪的峭壁，一側(cè)是深不見底的懸崖，看著令人頭暈?zāi)垦！?平日里，村里人沒有要緊的事，一般不下山。孫吉?jiǎng)偩褪窃谶@樣的郵路上一天要走六七個(gè)小時(shí)。

郵政服務(wù)到軍營

　　這是郵政普遍服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　山東郵政始終秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，以“情系萬家，信達(dá)天下”為使命，用心用情解決基層難題，增強(qiáng)人民群眾的獲得感幸福感安全感，積極服務(wù)社會(huì)民生，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)真章、見實(shí)效，把黨史學(xué)習(xí)教育成果不斷轉(zhuǎn)化成為民辦實(shí)事、解難事、開新局的實(shí)際行動(dòng)，譜寫齊魯大地服務(wù)為民的新篇章。

　　交出漂亮“成績單”

　　郵政普遍服務(wù)面向我國境內(nèi)的所有用戶，無論是高原極寒地區(qū)，還是海島、邊境、礦區(qū)，特別是邊遠(yuǎn)農(nóng)村和貧困地區(qū)，“有人的地方就有郵政”。山東郵政認(rèn)真履行普遍服務(wù)職責(zé)，以低廉的資費(fèi)，向用戶提供了方便快捷的郵政服務(wù)。

　　目前，山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所覆蓋率、四項(xiàng)普服業(yè)務(wù)開辦率、營業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)率、建制村投遞頻次達(dá)標(biāo)率、建制村直接通郵率、縣及縣以上城市黨政機(jī)關(guān)《人民日報(bào)》當(dāng)日見報(bào)率均達(dá)到100%，郵政服務(wù)申訴處理滿意率100%；條碼平信丟損率、普服給據(jù)郵件丟損率同比分別下降77.8%、99.85%，其中普遍服務(wù)給據(jù)郵件斷點(diǎn)率萬分之0.3，條碼平信信息斷點(diǎn)率千分之0.4，均優(yōu)于集團(tuán)公司考核值；信件、掛刷、普包全程時(shí)限穩(wěn)定達(dá)標(biāo)；普遍服務(wù)用戶滿意度居全國第3。

濟(jì)南大學(xué)向郵車上裝學(xué)生包裹 崔鵬森攝

　　近三年來，山東郵政累計(jì)改造網(wǎng)點(diǎn)、攬投部606處，消滅營投合一單人網(wǎng)點(diǎn)；累計(jì)購置郵運(yùn)及投遞車輛541輛，郵政服務(wù)的時(shí)效性、便捷性和信息化水平得到明顯提升。目前全省郵政營業(yè)場所2893處，平均服務(wù)半徑5.54公里，空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建局所正常運(yùn)營率100%。今年，先后與省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省民政廳、省文旅廳、省公安交管、山東交運(yùn)集團(tuán)等黨政部門和行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，積極承接政府“放管服”改革和各類便民公益服務(wù)，讓“郵政多跑腿，群眾少走路”，不斷豐富普服內(nèi)涵、提升普服水平，打造出“初心郵路”“雷鋒郵路”等特色郵政志愿服務(wù)品牌，推動(dòng)了基本公共服務(wù)均等化。政務(wù)服務(wù)方面，推動(dòng)“郵政業(yè)務(wù)+政務(wù)服務(wù)”雙向入駐，郵政派駐政務(wù)大廳率100%，并在郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦23項(xiàng)行政許可事項(xiàng)。郵稅合作方面，在郵政網(wǎng)點(diǎn)開展便民辦稅服務(wù)，近年累計(jì)代征稅款近60億元。警郵合作方面，目前已開通500個(gè)警郵合作網(wǎng)點(diǎn)，近三年服務(wù)群眾1800萬人次。

　　爭當(dāng)國家戰(zhàn)略“先行軍”

　　山東郵政秉持“政”字當(dāng)先，主動(dòng)服務(wù)國家戰(zhàn)略，在構(gòu)建新發(fā)展格局中找準(zhǔn)坐標(biāo)，瞄準(zhǔn)靶心，彰顯了“國家隊(duì)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

濟(jì)南市民到郵政便民服務(wù)站辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

　　山東郵政堅(jiān)持疫情防控和經(jīng)營發(fā)展兩手抓、兩手硬，努力成為各級政府抗擊疫情的重要依靠力量，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的有力支持者，成為防疫物資和生活必需品運(yùn)遞保障的“主力軍”。特別在去年抗擊疫情阻擊戰(zhàn)中，全省發(fā)運(yùn)武漢郵件54萬袋（件）、7570噸，其中免費(fèi)寄遞社會(huì)捐贈(zèng)防疫物資2.5萬件（箱）；為百姓配送蔬菜424噸。在助力鄉(xiāng)村振興中，山東郵政選派扶貧干部86人，幫扶貧困點(diǎn)116個(gè)，投入幫扶資金1357萬元，先后幫助4057人脫貧。在鞏固脫貧攻堅(jiān)成果基礎(chǔ)上，聚焦農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社和家庭農(nóng)場等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，圍繞破解“三難問題”，積極打造惠農(nóng)服務(wù)“齊魯樣板”。今年全省郵政配送農(nóng)資20.9萬噸，銷售農(nóng)品7.8億元，寄遞農(nóng)品1.13億件，均居全國第1。山東分公司被省委省政府納入鄉(xiāng)村振興齊魯樣板工作專班，郵政“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)模式被省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳評為“2020年山東農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)典型案例”。同時(shí)，積極開展綠色郵政建設(shè)行動(dòng)，推廣使用新能源車輛，促進(jìn)節(jié)能減排。綠色包裝普及率、45mm以下窄膠帶使用率達(dá)到100%，不再二次包裝的電商快件比例、可循環(huán)中轉(zhuǎn)袋使用比例均達(dá)到99.5%以上。

招遠(yuǎn)郵政霞塢支局投遞員李翠祥為黑都坡村盲人送盲人讀物郵件

　　聚焦政務(wù)改革“小切口”

　　山東郵政服務(wù)政府“放管服”改革，打造政務(wù)便民服務(wù)平臺。 8月27日，德州市行政審批服務(wù)局舉行全市政郵合作“居家辦”簽約儀式，首批推出營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、殘疾證等82項(xiàng)高頻審批事項(xiàng)和便民服務(wù)項(xiàng)目，開啟“政務(wù)幫辦進(jìn)家門，群眾點(diǎn)單郵政跑”的新模式。“居家辦”服務(wù)主要是重點(diǎn)針對老年人、病殘人員等行動(dòng)不便人群和公司個(gè)體企業(yè)開辦等高頻事項(xiàng)，充分借助郵政網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣、365天“不打烊”，郵政服務(wù)專員素質(zhì)高、走街串巷熟悉情況的優(yōu)勢，讓企業(yè)群眾足不出戶辦成事，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

　　像德州市郵政分公司一樣，各地郵政企業(yè)利用郵政網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，承接政府“放管服”改革事項(xiàng)，疊加各類便民公益服務(wù)，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、稅郵合作、警郵合作，積極服務(wù)軍民融合大局，“讓郵政多跑腿，群眾少走路”。目前，全省郵政派駐政務(wù)大廳率達(dá)到100%，稅郵合作網(wǎng)點(diǎn)達(dá)2127個(gè)，累計(jì)代征稅款超60億元，警郵合作網(wǎng)點(diǎn)500個(gè)，提供4大類23項(xiàng)便民警郵服務(wù)。

信達(dá)沂蒙山

　　山東郵政不斷完善物流服務(wù)體系，助力現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展。加快推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)，推進(jìn)快遞下鄉(xiāng)、郵快合作、交郵合作，打通快遞進(jìn)村“最后一公里”，年內(nèi)完成76個(gè)示范縣市三級物流體系建設(shè)，助力我省“由郵政和快遞服務(wù)業(yè)大省向強(qiáng)省跨越”。積極打造運(yùn)輸、配送、倉儲等涵蓋供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)的綜合物流服務(wù)，推動(dòng)快遞物流業(yè)與重汽、海爾、海信等省內(nèi)制造業(yè)龍頭企業(yè)深度融合，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。積極落實(shí)牽頭“打造東北亞國際寄遞物流中心”要求，拓展國際直發(fā)通道體系，加快濟(jì)青煙威國際互換局及“三關(guān)合一”建設(shè)，整合日韓路向資源，搭建日韓美澳空運(yùn)、海運(yùn)線路13條，初步形成陸海空一體、相對可控的直達(dá)通道，有效助力中日韓國際快遞物流黃金通道建設(shè)，推動(dòng)我省跨境電商和對外貿(mào)易發(fā)展。

投遞員冒高溫斗酷暑保障郵政通信暢通

　　同時(shí)，發(fā)揮郵政文創(chuàng)資源優(yōu)勢，服務(wù)文化強(qiáng)省建設(shè)。發(fā)揮郵政文化傳媒優(yōu)勢，積極服務(wù)“文化齊魯”“好客山東”等品牌建設(shè)。積極配合省文旅廳開展“文化惠民消費(fèi)季”活動(dòng)，拉動(dòng)惠民文旅消費(fèi)2.7億元，惠及民眾75萬余人次。發(fā)揮郵票“國家名片”資源優(yōu)勢，陸續(xù)發(fā)行了《孔子》《泰山》《嶗山》《聊齋》《水滸傳》《風(fēng)箏》《玫瑰》等山東題材的郵票，去年舉辦了《眾志成城 抗擊疫情》紀(jì)念郵折捐贈(zèng)儀式，今年又發(fā)行了《山東大學(xué)建校120周年》紀(jì)念郵票。大力傳承和弘揚(yáng)山東紅色基因，先后建成紅嫂郵局、戰(zhàn)郵郵局等十余處紅色主題郵局，開辦了泰山郵局、孔子郵局等特色主題郵局。大力宣傳“好客山東”旅游品牌，助力山東創(chuàng)建國家全域旅游示范省。

　　此外，山東郵政以豐富的網(wǎng)絡(luò)資源為依托，大力推進(jìn)集團(tuán)公司與中國扶貧基金會(huì)發(fā)起愛心包裹捐贈(zèng)項(xiàng)目、與婦基會(huì)發(fā)起“母親郵包”捐贈(zèng)項(xiàng)目，影響力日益擴(kuò)大；與各級檢察院聯(lián)合開展了“預(yù)防職務(wù)犯罪郵路”活動(dòng)，以“郵政綠”攜手“檢察藍(lán)”，利用郵政遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和廣大郵政投遞人員走千家、進(jìn)萬戶的工作特點(diǎn)，開展形式多樣的預(yù)防宣傳活動(dòng)，形成了覆蓋城鄉(xiāng)的職務(wù)犯罪預(yù)防網(wǎng)絡(luò)，將廉政文化送到千家萬戶，為推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展、營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)發(fā)揮了積極作用。