厚植普服之根
——貴州黔南州分公司立足城鄉打造服務新高地
三都縣分公司投遞員韋祖國將包裹送到正在田間勞作的村民手中。
10月4日，貴州省黔南布依族苗族自治州都勻市壩固鎮雞賈村內，一輛綠色的郵政快遞配送面包車緩緩駛入，車上載滿了大包小包的郵件。車停穩后，村民張曉娟很快就從快遞員手中拿到了自己不久前網購的嬰兒紙尿褲和奶粉。“在家就能享受送貨上門的服務，現在住在村里也和城市一樣方便！”張曉娟說。自從“快遞進村”后，村民的消費模式發生了很大改變，以前買東西基本只能靠去鎮上或者市區趕集，但現在網購逐漸成了不少村民采購的新方式。
近年來，為保證當地群眾的用郵需求，實現城鄉服務一體化，黔南州郵政分公司持續厚植普服之根，努力探索便民之道，從拓寬服務渠道、整合內外資源、加大基礎設施建設與投入力度到樹立服務模范，在企業經營發展中，切實以惠民、利民為基本出發點，為地方經濟發展與社會民眾生活提供了便捷優質的郵政服務。
深挖潛能 打通農村服務渠道
“現在用郵政真是太方便了，不用出村也能收寄包裹啦！”拿到在外地務工的兒子寄來的包裹后，雞賈村村民王志國對郵政的“快遞進村”服務豎起了大拇指。
雞賈村位于壩固鎮東南部，距鎮政府所在地9公里，距市區20余公里。以前，各家民營快遞公司的包裹只配送到鎮上，村民取件十分不便。周邊的羊列村、擺茶村、甲登村等地也面臨同樣的問題。
為拓展農村寄遞服務的“最后一公里”，去年7月，黔南州分公司積極對接各家民營快遞公司，派專人入村實地走訪，在當地郵政管理局的支持下開始了“郵快合作”農村末端投遞項目試點的推進工作。壩固鎮郵政所作為首批試運行網點，服務范圍內的雞賈村、羊列村等村莊的村民首先享受到了足不出戶的收件服務。
今年7月16日，黔南州分公司“郵快合作、交郵合作、快遞進村項目專班”正式成立，黔南州“快遞進村”的工作力度進一步加強。由精兵強將組成的專業隊伍指導黔南州分公司的“郵快合作”項目，通過與民營快遞公司共享網絡資源優勢，以自身普服網點為輻射中心、社會加盟網點為補充，逐步形成資源與信息互通共享、運輸配送便利高效的“村村通郵”新格局。
隨著合作項目的不斷推進，黔南州各縣級郵政分公司正在陸續與轄區各大民營快遞公司簽訂“郵快合作”協議，致力于解決偏遠鄉村、人口稀少地區快遞進村難題。同時，黔南州分公司積極對接州郵政管理局與州交通運輸局，旨在借助交通和郵政力量，實現運輸資源的整合，開展“交郵合作”，全力開發客運班車村級全覆蓋的線路，拓寬快遞進村“最后一公里”的渠道。
“郵政真不愧是國字號企業，一條龍服務真是到位，不僅把快遞包裹送進村里，還把我們村里的產品推向外面。現在村里人都說‘郵政人來了，村民的收入也增加了’”……“快遞進村”讓工業品的進村之路更加通暢，也讓農產品的出山之路更為寬廣，既提高了村民們的生活質量，又增加了他們的收入。
9月20日8點，一輛郵政貨車緩緩地開進了惠水縣金晨米業有限公司的倉庫。惠水縣郵政分公司的行政、業務工作人員齊上陣，幫忙打包、貼單、封裝……一直忙到晚上10點，終于完成了1萬件貨物的收寄。用不了幾天，這些商品將陸續送到顧客手中。
不僅惠水縣的米粉搭上了“黔貨出山”郵政快車，而且通過快遞驛站，黔南各地越來越多土特產走了出去，村民的腰包越來越鼓。
此外，黔南州分公司結合當地特色，利用“黔郵鄉情”“郵樂購”等電商平臺和郵件寄遞的優勢，大力助推山區的農特產品進城，讓黔南州各地的農特產品以“云銷售”“郵發送”的新模式出山。黔南州分公司持續深挖潛能、減小城鄉差距、助力農民增收的努力贏得有關部門的高度認可和鄉村民眾的廣泛好評。
優化服務 提升客戶用郵體驗
一部手機、一個郵包、一輛電動車、一身綠色的制服，和往常一樣，三都縣郵政分公司投遞員韋祖國早早就來到郵政所，整理好當日需要投遞的郵件包裹后，準時從合江代辦所出發，途經堯呂村、合江村、巴佑村、小河村，全程20公里。
偏遠的鄉村，山路崎嶇，受限的交通，行進困難。在過去的很長一段時間里，鄉村郵路偏遠、網點設備老化、基礎設施薄弱是黔南州分公司提升農村服務水平的制約因素。近年來，黔南州分公司持續開展普遍服務專項整治行動，從資金投入、強化檢查、建立問責機制、加大培訓力度等方面入手，不斷提高黔南州郵政普遍服務工作的硬件設施配置水平與軟實力。目前，黔南州分公司普遍服務促進提質增效、深入服務鄉村的成果逐步顯現。全州郵政的投遞長度逐漸延長，行政村報刊征訂服務覆蓋率達100%，直接通郵率為100%，所有鄉鎮政府黨報黨刊當日見報率達100%，2020年，全州1186個行政村已全部實現周三班投遞頻次。
黔南州分公司把普遍服務職能與社會化服務職能緊密結合，著力拓寬便民服務新渠道，在為群眾辦實事方面持續努力。“我把材料準備齊帶到郵政的便民服務中心后，由工作人員直接在網上提交就完成了立案，現在真是方便多了，不用專門到城里跑一趟。”在法院立案郵政便民服務中心，平塘縣場河村村民石國慶如是說。這是平塘縣郵政分公司協助處理的第一起網上立案。辦事群眾只需要在郵政營業網點提交申請，當地人民法院的工作人員即可在專網上接收處理辦事群眾立案訴求。今年上半年，黔南州分公司積極對接州中級人民法院立案庭，全力打通人民法院訴訟服務“最后一公里”，切實維護好人民群眾的利益。截至目前，黔南州12個縣（市）的274個法院立案郵政便民服務中心成功掛牌。
全州郵政各普服網點根據實際情況疊加了郵稅業務、代收代繳、代理車險、車駕管等業務，通過多種業務的疊加與代辦，為當地客戶提供多元化的便民服務，樹立了服務民生的良好品牌形象。截至目前，全州共98個網點開通稅郵服務、26個網點開通警郵服務。今年以來，各網點還逐步開辦煙草銷售業務，郵政服務內容不斷豐富。
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