二十六小時攬收五萬件
——江蘇昆山市分公司助力大客戶“直播帶貨”記“馬總，聽聞貴公司8月還有一次直播活動？”“你們這消息真靈通。預計8月中旬有一場，屆時你們先交個方案來吧。”“沒問題！鑒于7月的直播合作經驗，這次我們會提交一份更完善的寄遞方案。”江蘇省昆山市郵政分公司速遞部快包營銷中心負責人高悅正與新簽約客戶易創網項目負責人攀談。
今年5月，昆山市分公司經過多輪走訪營銷，成功簽約大客戶易創網項目。在3個多月的日常走件與客戶維護中，該分公司以優質的服務與順暢的溝通，贏得了客戶的贊譽。目前，日均業務量穩定在2500~3000件。
得知客戶在8月將開展第二輪“直播帶貨”活動后，高悅及其團隊營銷員乘勢再度對客戶進行公關，重點推薦疫情防控期間在民營快遞寄達盲區郵政仍能通運的優勢，從人員配備、車輛運營、物資籌備、突發情況預案及客戶服務等方面制定了完備的大客戶直播活動寄遞方案，進一步提升郵政發件占比，最終以100%全份額切入本次促銷活動。
“高經理，第二次直播平臺銷售已經結束，請盡快安排人員進行攬收。”8月17日晚11點50分，高悅接到客戶電話后，立馬啟動前期方案，連夜組織速遞部營銷團隊開展郵件攬收工作。在人員配備方面，根據客戶預報量組建了“易創網突擊團隊”，包含速遞部全體營銷員、掃描員、封發員、網運部門處理人員等。在車輛運營方面，由于客戶系現場直播活動，發運路線存在不確定性。為最大程度確保時效性，在向分公司領導層匯報后，速遞部及時與運營監控部溝通網運方案，最終確定以全國重要省市直發郵路的形式進行發運。在物資籌備方面，速遞部提前準備了8萬張熱敏面單、6臺打印機，臨時多申請6臺PDA設備，確保現場物料充足、各司其職、井然有序。
8月18日凌晨3點，速遞部全體營銷員及攬收人員均到達位于昆山淀山湖鎮的易創網項目總倉。“上量上量，加油加油！”全員一鼓作氣，協助客戶打單、分單、攬收、封發、裝車……時間很快到了8月19日凌晨5點，經過26個小時的全力以赴，最終圓滿完成了本場直播貨品共計5.03萬件的攬收發運任務，贏得了客戶的高度贊揚。
發運結束后，昆山市分公司第一時間安排客服，對10處路向郵件進行跟蹤，通過電子信箱反饋郵件簽收信息，及時有效處理異常郵件。后續還將持續做好客戶的系統維護，爭取進一步提量增收。同時，做好本次活動項目的損益核算，通過優化方案與作業模式，為分公司創造更多有效收入。
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