處理量向上 成本向下
——看武漢郵區(qū)中心局如何打開(kāi)降本增效新維度2020年1~9月，武漢郵區(qū)中心局（以下簡(jiǎn)稱武漢中心局）根據(jù)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司關(guān)于寄遞業(yè)務(wù)降本增效指導(dǎo)意見(jiàn)的精神，堅(jiān)持運(yùn)用“三個(gè)視角”找差距、“三大規(guī)律”促改革，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，對(duì)照“比學(xué)趕幫超”推進(jìn)降本增效目標(biāo)，總成本降低了4029萬(wàn)元。取得這樣的成績(jī)，還有一個(gè)不可忽視的前提——2020年新冠肺炎疫情期間高昂的運(yùn)營(yíng)成本。
武漢中心局副總經(jīng)理?xiàng)钭鎮(zhèn)ケ硎荆倪f生產(chǎn)的四大環(huán)節(jié)中，中心局就占據(jù)了兩個(gè)。無(wú)論是貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的要求，還是應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，都要求我們思變圖強(qiáng)、抓細(xì)抓實(shí)，以釘釘子精神持續(xù)推動(dòng)寄遞降本增效工作。
武漢中心局為此自我加壓，勇于創(chuàng)新，先試先行，持續(xù)壓降運(yùn)營(yíng)成本，于去年10月啟動(dòng)新一輪外包。
捷報(bào)再次傳來(lái)：2020年10月至2021年3月，在包件處理量同比增長(zhǎng)44.6%的情況下，內(nèi)部處理外包實(shí)現(xiàn)降本1926萬(wàn)元，降幅達(dá)28.4%。
武漢中心局是如何打開(kāi)降本增效新維度的？
抓大放??？精打細(xì)算才是硬招
說(shuō)起新一輪外包，最大的變化是計(jì)價(jià)方式轉(zhuǎn)變。武漢中心局人力資源部負(fù)責(zé)人李文進(jìn)介紹：“我們根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，對(duì)新一輪外包的計(jì)價(jià)方式進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)實(shí)行全覆蓋計(jì)件、對(duì)標(biāo)先進(jìn)限價(jià)、分區(qū)階梯計(jì)價(jià)，實(shí)現(xiàn)外包單價(jià)最優(yōu)化、降本效果最大化?！弊钪庇^的感受就是環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)帶來(lái)標(biāo)段變少，外包公司“六變四”。這樣一來(lái)，外包公司有得賺，武漢中心局也能控制各標(biāo)段利潤(rùn)空間，從而獲得更多的議價(jià)權(quán)。
精打細(xì)算絕非這一點(diǎn)，“效益一點(diǎn)一滴摳”的思路在這里得到了實(shí)踐。首先是優(yōu)化計(jì)價(jià)方式降成本。武漢中心局推行全覆蓋計(jì)件，對(duì)原實(shí)行非計(jì)件的非直連格口處理等環(huán)節(jié)全部調(diào)整為計(jì)件模式，計(jì)件外包作業(yè)環(huán)節(jié)基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋；同時(shí)，指導(dǎo)外包公司對(duì)卸車、供件等關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員薪酬實(shí)行計(jì)件模式。
第二招是對(duì)標(biāo)先進(jìn)限價(jià)。參照行業(yè)先進(jìn)，對(duì)標(biāo)全國(guó)先進(jìn)，建立各環(huán)節(jié)、各崗位工種的外包價(jià)格上限管控標(biāo)準(zhǔn)，以利于立標(biāo)達(dá)標(biāo)。通過(guò)新一輪外包，裝、卸、供環(huán)節(jié)綜合單價(jià)下降到0.098元/件，同比降幅為19.7%，達(dá)到行業(yè)先進(jìn)，低于對(duì)標(biāo)社會(huì)快遞公司0.1元/件的標(biāo)準(zhǔn)。
分區(qū)階梯計(jì)價(jià)是又一招。在全面實(shí)行計(jì)件外包的基礎(chǔ)上，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)根據(jù)工位基本作業(yè)量、日常作業(yè)量、旺季作業(yè)量分為區(qū)間階梯計(jì)件遞減核算，既保證基本處理能力，又體現(xiàn)規(guī)模降本效應(yīng)。
武漢中心局對(duì)處理環(huán)節(jié)管理人員、班組長(zhǎng)、后臺(tái)支撐人員，同樣采用“計(jì)件薪酬+競(jìng)賽激勵(lì)”的模式。對(duì)能計(jì)量到個(gè)人的全部計(jì)量，不能計(jì)量到個(gè)人的則按班組和車間計(jì)量，并常年舉辦郵件處理效率競(jìng)賽活動(dòng)，讓大家作業(yè)效率越高，收入越高；同時(shí)，激勵(lì)管理人員和班組長(zhǎng)動(dòng)態(tài)配置人員，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，充分發(fā)揮設(shè)備效能，提高人均處理效率。2020年“雙11”第一階段人均處理效率較2019年提升29%，“雙11”第二階段較第一階段再提升11.6%。2021年春節(jié)旺季生產(chǎn)期間，武漢中心局日均使用外包人員較2020年減少約370人次，人均處理效率提升16%。
武漢中心局還鼓勵(lì)市、州分公司夠量直發(fā)。原本可以結(jié)算的郵件，為什么要鼓勵(lì)直發(fā)？因?yàn)檫@樣運(yùn)作不僅可以減少市（州）到中心局的省內(nèi)運(yùn)輸盤駁成本，還減少了中心局的內(nèi)部處理成本。企業(yè)整體成本降低的同時(shí)，也提高了郵件時(shí)限。武漢中心局主動(dòng)對(duì)接量大的市（州）分公司，積極協(xié)調(diào)郵路計(jì)劃、提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、派車支援，協(xié)助做好夠量直發(fā)、串行拼車工作。
“降本增效不僅要會(huì)省小錢，還要會(huì)算大賬。”財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人余超深諳此道。
一降了之？貼近生產(chǎn)才是實(shí)招
4月20日，在武漢中心局卸車垛口，一臺(tái)臺(tái)高分子霧化消毒器吐著白霧，對(duì)正在卸車的進(jìn)口郵件進(jìn)行全面消毒。疫情之下，消毒是無(wú)法避免的環(huán)節(jié)和成本。武漢中心局之前在每個(gè)卸車垛口配備專職消毒人員，現(xiàn)在取而代之的是自動(dòng)化消毒設(shè)備。21個(gè)固定垛口全部安裝高分子霧化消毒器，并在臨時(shí)垛口機(jī)動(dòng)配備同款消毒器。此舉不僅每月節(jié)省人工消毒成本約28萬(wàn)元，還提升了消毒效率，降低了包裹水濕概率，讓用戶體驗(yàn)更好。
郵政員工都知道“上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)”的重要性，而讓外包人員樹(shù)立這個(gè)理念還需要時(shí)間和過(guò)程。能不能找到更好的辦法？如將卸車、供件、裝車、非直連格口處理等環(huán)節(jié)，統(tǒng)一設(shè)置為一個(gè)標(biāo)段外包，不僅解決了各環(huán)節(jié)銜接不暢的問(wèn)題，也利于外包公司綜合調(diào)度，提升外包人員的綜合利用率。這正是推行環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)外包帶來(lái)的變化。
武漢中心局根據(jù)作業(yè)處理環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)程度，將雙層分揀機(jī)中緊密關(guān)聯(lián)的處理環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)，激發(fā)上下環(huán)節(jié)聯(lián)合作業(yè)，提升處理效率。如卸車與供件環(huán)節(jié)實(shí)行聯(lián)動(dòng)外包，非直連格口處理與裝車環(huán)節(jié)實(shí)行聯(lián)動(dòng)外包，卸車、供件環(huán)節(jié)之間相互配合，非直連接籠與裝車人員合理調(diào)配，有效提升分揀機(jī)處理效率，確保郵件及時(shí)處理發(fā)運(yùn)。正是依賴這一方式，2020年“雙11”期間，雙層分揀機(jī)5天日處理量列全網(wǎng)同類設(shè)備第一，單層分揀機(jī)3天日處理量列全網(wǎng)同類設(shè)備第一，大小件分揀機(jī)日處理量峰值達(dá)到52.8萬(wàn)件，均突破歷史紀(jì)錄。
武漢中心局還動(dòng)態(tài)啟用另一處理場(chǎng)地的大小件分揀機(jī)的卸車、供件、裝車以及非直連格口處理等環(huán)節(jié)，與主要處理場(chǎng)地的雙層分揀機(jī)相同環(huán)節(jié)綁定為同一標(biāo)段進(jìn)行外包，利用外包方對(duì)雙場(chǎng)地外包作業(yè)人員綜合調(diào)劑使用，有效保障各作業(yè)區(qū)域外包作業(yè)人員的業(yè)務(wù)熟練程度。
4月14日10點(diǎn)7分，武漢郵區(qū)中心局南樓，幾名身著“前包馬夾”的工人分散在皮帶機(jī)兩側(cè)處理異形郵件，龍門架上的頂掃不斷讀取著數(shù)據(jù)。要是你在一個(gè)半月前來(lái)這里，你看到的是工人把籠車擺成一圈，再?gòu)耐斜P上拿出郵件掃描和分揀。然而，這條異形件分揀皮帶生產(chǎn)線投入使后用，處理人員人數(shù)并沒(méi)有變化。那投資改造有必要嗎？郵件處理中心車間綜合員胡昌偉的回答是肯定的：新生產(chǎn)線的投入，使異形件處理和信息上傳效率都提高了許多。對(duì)于處理環(huán)節(jié)而言，時(shí)限同樣是最大的效益。
一系列變革的成績(jī)不僅在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上得到了體現(xiàn)，時(shí)限指標(biāo)也同樣出色：2021年關(guān)鍵指標(biāo)明顯提升，2021年一季度特快內(nèi)部處理及時(shí)率提升了11.1%、快包內(nèi)部處理及時(shí)率提升17.2%。
“包”治百?。砍掷m(xù)優(yōu)化才是高招
“夜間是郵件處理的高峰時(shí)段，我們一定要根據(jù)郵件量動(dòng)態(tài)安排人員，按照作業(yè)規(guī)范進(jìn)行卸車、供件、裝車，提高生產(chǎn)效率，保障郵件時(shí)限質(zhì)量。”4月18日下午，郵件處理中心車間夜班班前會(huì)上，帶班領(lǐng)導(dǎo)魏振博就當(dāng)晚的生產(chǎn)要點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)部署。參加會(huì)議的不僅有郵件處理中心的管理人員，還有4家外包公司的4名管理人員。
因?yàn)榻ǔ蓵r(shí)間較長(zhǎng)，武漢中心局現(xiàn)有場(chǎng)地條件、處理工藝對(duì)新處理流程均有一些限制。先天不足，武漢中心局就堅(jiān)持向管理要效益，持續(xù)優(yōu)化管理手段提效能。
首先是強(qiáng)化外包考核管理。武漢中心局修訂完善業(yè)務(wù)外包管理辦法，明確作業(yè)定額標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)、人員行為規(guī)范，突出時(shí)限質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
在新的作業(yè)模式下，外包公司的“主力軍”地位毋庸置疑。但“外包”不能治百病，必須讓他們參與管理，融入團(tuán)隊(duì)，不斷提升素質(zhì)。人力資源部門建立常態(tài)化培訓(xùn)與旺季重點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)制，各部門日常利用班前會(huì)加強(qiáng)規(guī)范操作的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，固化操作流程和操作習(xí)慣，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、安全管理等重點(diǎn)制度，不定期開(kāi)展宣貫學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。特別是“雙11”、春節(jié)旺季，對(duì)外包管理人員、骨干和臨時(shí)人員在重點(diǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展多輪次突擊培訓(xùn)，以達(dá)到戰(zhàn)時(shí)練兵、決勝一線的目的。
其次是管理上“內(nèi)外兼修”很重要。在加強(qiáng)對(duì)外包方管理的同時(shí)，武漢中心局在自有生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)、作業(yè)區(qū)域處理效能競(jìng)賽組織、時(shí)限質(zhì)量專班強(qiáng)化時(shí)限質(zhì)量管控等方面沒(méi)有絲毫放松，充分挖掘自有人員潛能，提高生產(chǎn)效能和時(shí)限質(zhì)量。
通過(guò)在實(shí)踐中積極探索，武漢中心局總結(jié)出獨(dú)具特色的“123”工作體系，即“瞄準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)”，同心同力齊抓降本增效；“緊盯兩大環(huán)節(jié)”，著力壓降運(yùn)輸環(huán)節(jié)、處理環(huán)節(jié)成本；“強(qiáng)化三項(xiàng)管理”，強(qiáng)化外包管理，強(qiáng)化效能管理，強(qiáng)化后勤管理。
在“123”工作體系下，降本增效做到了全員參與、人人知曉、齊抓共管、層層落實(shí)。以武漢中心局內(nèi)部開(kāi)展的“金點(diǎn)子”活動(dòng)為例，722名干部職工積極為企業(yè)建言獻(xiàn)策，參與率達(dá)到70%，在武漢中心局掀起了“小改革、大效益”的創(chuàng)新熱潮。該活動(dòng)共征集“金點(diǎn)子”68項(xiàng)，歸并后實(shí)施16項(xiàng)，共計(jì)節(jié)約成本約600萬(wàn)元。
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