“蝶變躍升”的奇跡
——江蘇連云港市分公司文化傳媒業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展小記近年來，江蘇省連云港市郵政分公司搶抓時(shí)政熱點(diǎn)，借助“天時(shí)地利人和”，開展一系列專項(xiàng)營銷活動(dòng)，做大文創(chuàng)項(xiàng)目市場規(guī)模，推動(dòng)文化傳媒業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。今年以來，截至2月28日，該分公司累計(jì)銷售各類紀(jì)念冊1090套，實(shí)現(xiàn)文化傳媒專業(yè)收入292萬元。
研發(fā)適銷對路產(chǎn)品
近年來，文創(chuàng)產(chǎn)品種類日益增多，函件業(yè)務(wù)僅依靠日常維護(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何“博眼球”便成了值得思考的問題。連云港市分公司依托郵政文化產(chǎn)品特性和靈活的營銷手段，從產(chǎn)品開發(fā)、營銷手段入手推進(jìn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，主動(dòng)出擊文創(chuàng)市場，搶抓市場營銷契機(jī)，特別是緊抓地方經(jīng)濟(jì)社會和全國時(shí)政熱點(diǎn)，促進(jìn)文創(chuàng)專項(xiàng)營銷活動(dòng)取得圓滿成效。
去年底，連云港市分公司多次召開專題會議，深入分析文創(chuàng)市場特點(diǎn)，研究市場價(jià)值高、客戶接受度高的文創(chuàng)產(chǎn)品。
去年12月11日，連淮揚(yáng)鎮(zhèn)鐵路全線通車運(yùn)行，連云港全面邁入高鐵時(shí)代。連云港市分公司提前與地方高鐵部門溝通，設(shè)計(jì)開發(fā)高鐵開通紀(jì)念郵品、紀(jì)念封，在高鐵開通日首發(fā)，并作為其對外饋贈的紀(jì)念品。發(fā)車儀式慶?；顒?dòng)現(xiàn)場，連云港分公司特別設(shè)立“連云港高鐵站臨時(shí)郵局”，定制“連淮揚(yáng)鎮(zhèn)全線通車”紀(jì)念戳，為首發(fā)式現(xiàn)場群眾及過往乘客提供地方題材的郵品售賣、加蓋高鐵紀(jì)念戳等郵政服務(wù)。首發(fā)當(dāng)日，郵資封及郵品受到了群眾的追捧，活動(dòng)攤位人聲鼎沸，好評如潮。
今年初，連云港市分公司聯(lián)合國乾公司共同推出一套時(shí)政珍藏紀(jì)念冊，以此打造精準(zhǔn)營銷場景。該產(chǎn)品剛一投放市場，客戶便瘋狂搶購，產(chǎn)品供不應(yīng)求。
釋放協(xié)同營銷效能
在文創(chuàng)項(xiàng)目專項(xiàng)營銷活動(dòng)中，涌現(xiàn)出不少銷售業(yè)績最高的“爆單王”。與以往不同的是，“爆單王”不僅出自支局，也來自各縣（區(qū)）分公司市場部、寄遞事業(yè)部等單位。
為強(qiáng)化協(xié)同營銷，連云港市分公司精心組織產(chǎn)品培訓(xùn)，確保每名員工深刻了解產(chǎn)品、認(rèn)可產(chǎn)品，先成為“愛好者”，再成為營銷“專家”。同時(shí)，該分公司轉(zhuǎn)變以往銷售觀念，由“獨(dú)立銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡f(xié)同營銷”，由“單打獨(dú)斗”升級為“全域聯(lián)動(dòng)”。
在項(xiàng)目開發(fā)中，該分公司做到支撐到位、客戶維護(hù)到位。連云港市分公司通過明確目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，要求部門負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，加大督導(dǎo)力度。連云港市分公司集郵與文化傳媒部每天分別于上午、下午兩個(gè)時(shí)間段在微信工作群中通報(bào)業(yè)績，營造力爭上游的氛圍。
創(chuàng)新場景營銷手段
為動(dòng)員所有資源開展大協(xié)同、全覆蓋、無死角營銷，連云港市分公司各縣（區(qū)）分公司分別及時(shí)召開動(dòng)員大會，隨后緊鑼密鼓開展為期三天的“駐點(diǎn)營銷”?！榜v點(diǎn)營銷”就是連云港市分公司集郵與文化傳媒部聯(lián)合供應(yīng)商專業(yè)營銷人員，深入基層，駐扎在各網(wǎng)點(diǎn)、部室，在按時(shí)間順序幫助員工銷售、維護(hù)的同時(shí)，從服務(wù)、態(tài)度、售后等多方面給予客戶提供良好體驗(yàn)。
“‘駐點(diǎn)營銷’模式能這么成功，關(guān)鍵還是在于嚴(yán)格執(zhí)行營銷策略，我們在今后也將持續(xù)學(xué)習(xí)運(yùn)用。”灌云縣郵政分公司“爆單王”——白蜆郵政支局局長曹國凡說道，他從“駐點(diǎn)營銷”模式中嘗到了甜頭。
目前項(xiàng)目推進(jìn)采用的營銷模式和以往的另一個(gè)區(qū)別是，告別以往的發(fā)朋友圈、群發(fā)“求”購買的“撒網(wǎng)式”宣傳方式，轉(zhuǎn)而向稀缺產(chǎn)品推介方向轉(zhuǎn)變。以點(diǎn)對點(diǎn)的方式向客戶告知，運(yùn)用“限量”“搶購”等字眼，促成客戶購買。同時(shí)，各縣（區(qū)）分公司緊跟咨詢過但未下單的客戶，加大回訪力度，一旦有反饋信息，立刻跟蹤維護(hù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一條龍”服務(wù)。
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