從“暫停鍵”到“快進鍵”
——河南郵政代理金融業務快速發展記面對新冠肺炎疫情的影響，河南省郵政分公司在2020年樹牢總資產理念，強化科技賦能，加快打造郵政特色支付結算體系、財富管理、網點系統化轉型三大動力源，增強發展的內生動力，讓代理金融業務發展從“暫停鍵”加速轉向“快進鍵”。截至2020年底，該分公司新增金融總資產829.66億元，其中年新增余額624.96億元，新增保費204.7億元，均居全國郵政前列。
金融服務不斷檔
2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了金融旺季營銷戰役的步伐，河南郵政金融網點客流量、業務量、資金量驟減。
面對疫情，河南省分公司堅持疫情防控和生產經營兩手抓，靠著一個個硬招、實招和暖招，化危為機。創新線上營銷模式，利用手機銀行、公眾號、抖音等渠道，重點向客戶推送各地復工復產時間、健康要求、交通保障、疫情防控形勢等信息，讓客戶感受到郵政“隔離不隔愛”的關懷。扎實開展“補產、追產、增產”行動，邀請金融機構知名基金經理或理財師以“大咖直播+強勢出單”獲得客戶流量，通過“線下傳統+線上直播”產品說明會，精準獲客黏客。抓實疫情滯留資金、代收付項目資金、定期存款到期資金等，千方百計穩存增存。2020年3月代理保險收入同比增長84%，3月底儲蓄存款規模超過5000億元，跑出了發展“加速度”，把牢了“定星盤”，穩住了“壓艙石”。
河南省分公司堅持扎根地域經濟做特色文章，打造代理金融業務“一四季度抓跨賽、二季度抓夏糧項目、三季度抓掃碼入會”的全年常態化發展路徑。
在連續7年開展夏糧營銷項目基礎上，河南省分公司把握農村產業升級的難得機遇，將服務市場領域從傳統的夏糧小麥拓展到包含農林牧副漁以及鄉村文化旅游在內的“大農業”，不斷賦予夏糧項目新的內涵，實現了“老樹開新花”。2020年6月當月新增儲蓄余額104億元，居全國郵政首位。
為適應并滿足農村農民新的消費需求及變化，河南省分公司發揮郵政協同優勢，以支局為單位，依托便民服務站，積極開展“掃碼入會”活動，打造知客、獲客、活客的新場景，有效推動金融業務常年無淡季常態化發展。
打造生態新引擎
一個場景就是一個全新網點，一個場景就是一個全新渠道。河南省分公司深化線上線下深度融合，著力打造金融綜合服務生態圈，推動業務持續健康快速發展。
線下渠道的物理網點是與客戶聯結的首要觸點，河南省分公司充分挖掘網點潛在資源優勢，積極推進“局策”“點策”，完善視覺營銷、增值服務、客群經營與營銷活動“四大經營體系”，以“無節造節”“小節做感情，大節要產能”促進網點獲客活客。鄭州市分公司按照“商圈網點+3C體驗”的模式，聯合華為公司打造了全國首家郵政5G智慧營業廳，提升金融中高端客戶的體驗和黏性，促進客戶結構年輕化。
為順應“金融服務無處不在，就是不在銀行網點”的行業趨勢，河南省分公司圍繞客戶“衣食住行游娛購”豐富完善線上應用場景，持續開展“五個一活動”，積極尋求與京東、美團、蘇寧易購等互聯網頭部平臺企業的合作，實現客戶引流。同時，高度重視收單業務，深化場景開發，聚焦商戶數量、商戶活躍度、場景建設三項指標，通過“星級管理+場景營銷”，不斷優化完善市場、定價、產品三大營銷策略，全面推進“1市1標桿商圈”“1縣/區1示范商圈”“1網點1微商圈”建設，做強做優做大商戶收單。
科技賦能強支撐
河南省分公司全力打造財富管理體系，在省、市、縣三級建立專業化財富管理團隊170人，培養選拔專職財富顧問隊伍50人。同時積極探索引入個險理念及模式，全省打造了100名“千人兵團”精英經理，滿足客戶多元化資產配置需求，大力提升財富綜合管理能力，在為客戶創造價值的同時實現企業發展。
河南省分公司主動適應“互聯網+”趨勢，強化科技賦能，自主開發推出了智慧營銷V2.0系統，讓數據跑起來，發展活起來。“這個系統真是好用，為我們基層維護客戶省了很多事。比如2.0系統可以按照資產、業務疊加種類不同，將客戶按星級區分，讓我們能更精準的服務存量客戶、挖掘潛力客戶。”三門峽市區分公司萬達廣場營業所理財經理張葉葉滔滔不絕地介紹著智慧營銷V2.0系統的好處。
這個讓基層紛紛點贊的“神器”智慧營銷V2.0，把營銷活動的各個環節都納入系統管理，不僅強化了系統對于金融產品到期、客戶生日等重要時間節點的推送提醒功能；還定時向理財經理推送“客戶管理任務書”，強化對客戶屬性的分析定位標簽化等，促進“人人管客戶，戶戶有人管、戶戶資產有提升”。同時完善了后臺對于理財經理目標考核的過程進度功能，使每個人能清晰明了查到個人的績效完成情況，實現“任務可視化、目標具體化、績效透明化”。
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