申城之“花”
——上海郵政網點轉型紀實10月20日，上海市郵政分公司精心打造的郵政金融旗艦店——曹楊新村郵政支局重裝開業。以郵政綠為主基調設計的網點充滿了現代感，通過金融太空艙、智能家居、無線醫療、共享空間直播、客戶成長互動、數字沙盤、汽車金融體驗等場景為客戶提供沉浸式金融服務。機器人“小郵”可以引導客戶至指定區域辦理業務，還能通過人機對話實現熱門產品推介、大堂經理呼叫等功能，使客戶享受到更豐富、更時尚、更有趣的金融服務。
如今，上海郵政36個網點的轉型工作穩步推進，朝著服務水平有提升、渠道功能有提升、網點效益有提升的“三提升”目標邁進。上海市分公司總經理王儉表示：“要構建一個‘創新、共享、合作、開放、共贏’的綜合服務平臺，通過疊加賦能、場景營銷，將上海郵政營業網點打造成為具有普遍服務、便民服務、農村電商、普惠金融、包裹寄遞、精準扶貧等功能的綜合服務運營中心。”
政務自助服務 便利市民生活
徐匯區田林新村郵政所地處市民集中居住區，服務區域內有14個新村，人口達12萬余人。如何擴大網點的服務覆蓋面，為市民提供高效、快捷的政務辦理渠道，成為網點發展的關鍵問題。
6月15日，上海郵政第一臺“一網通辦”政務服務機在田林新村郵政所正式運行。有了這臺設備，市民能以自助的方式，實現醫保個人信息查詢、市民網上實名認證、居住證到期更新、機動車違法信息查詢等48類政務服務功能。這既解決了一直困擾政府部門的服務輻射覆蓋面不夠廣的難題，又為市民就近辦理政務事項提供了快捷、高效的渠道。
“我的醫保記錄冊正好用完，可以換嗎？”“當然可以。”前不久，一位60多歲的阿姨走進田林新村郵政所，她剛在附近醫院看完病過來取錢，沒想到還可以順便更新醫保記錄冊。在工作人員的指導下，這位阿姨在機器上選擇“辦理醫保記錄冊”，然后插入社保卡驗證身份，通過后按選“用完換新”。這時，機器接到指令開始打印。一系列操作完成后，工作人員裝訂并套上透明塑料封套，一本全新的醫保記錄冊幾分鐘就換好了。“真是太方便了！”這位阿姨對郵政網點的服務贊不絕口。
近年來，上海市政府積極推進“一網通辦”項目，著眼于“進一網、能通辦”，推進政務服務從部門管理為中心向客戶服務為中心的轉變，逐步讓市民和企業到政府辦事像網購一樣方便。在政府部門推動個人事項向社區事務受理服務中心下沉的過程中，上海郵政積極、主動為政府、市民提供便利，市級層面爭取政策支持和技術指導，區級層面加強與屬地行政服務中心的對接聯系。
目前，上海郵政已有4臺“一網通辦”服務機在4個轉型網點投入使用，讓上海郵政構建城市郵政網點服務和消費場景有了新突破。
校園特色服務 助力學習生活
“十一”前夕，上海郵政各區分公司分別在復旦大學、同濟大學、上海交通大學等校園舉行開學季活動，通過發放EMS寄遞優惠券、推介各種文創產品及青春主題信用卡（校園版）等活動，讓學生和家長切身體驗了一把郵政服務。
“同學你好，這是你的包裹嗎？我幫你一起打包。”“同學，你還有行李嗎？一起拿過來吧。”……今年畢業季，上海對外經貿大學宿舍區的臨時收寄攤點內，此起彼伏的聲音讓疫情期間冷清的校園平添了許多活力。松江區分公司方松支局準備了6600余個收寄箱、1.4萬余個環保包裝袋，為師生提供包裹驗視、封裝、稱重、信息錄入等“一條龍”服務。
今年是上海對外經貿大學建校60周年，原本計劃舉行的校慶紀念活動受疫情影響只能取消。上海郵政了解到這一情況后，建議校方將校慶活動經費用于為畢業生免費寄遞行李，很快得到校方的采納。隨后，方松支局工作人員走進校園，為3000余名畢業生提供現場服務。
有了這次的合作經驗，方松支局先后與華東政法大學、上海視覺藝術學院、上海工程技術大學達成寄遞服務意向，通過制定個性化的入駐服務方案，滿足不同學校的需求，確保畢業季包裹在安全、有序的前提下順利寄出。
不只是方松支局，疫情期間，上海郵政主動作為、服務師生，加快布局全市的校園市場。今年第一季度，在獲悉市教委“停課不停學”的安排后，上海郵政立即在全市郵政網點和寄遞營業部共同組織開展中小學教材配送專遞項目。短短半個月時間，共為1153所學校、98萬名中小學生寄遞教材。第二季度，結合“復學復課”后的防疫需求，上海郵政陸續推出了定制防疫物品包、個性化郵票/定制畢業冊、錄取通知定制封、校園包裹等特色產品；對全市1300余所中小學進行了回訪，開展書信文化、集郵文化等各類校園活動40余場。今年上半年，上海郵政校園市場收入約2800萬元，同比增長171%。
與此同時，上海市分公司還與市郵政管理局聯合下發《關于積極打造上海特色校園郵政綜合服務平臺的通知》，把目標瞄準了全市各大高校，協同推進校園綜合服務中心的建設。
社區生活服務 拓展“銀發經濟”
上海郵政代理金融網點存量養老金代發客戶74萬人，年代發金額超325億元，占上海市代發養老金客戶總數的13%以上——這組養老金代發數據反映了上海郵政服務老年客群所做的工作。今年6月，上海市分公司提出要進一步拓展“銀發經濟”市場，以“會員俱樂部”建設為抓手，結合老年客群的日常生活、消費需求，提供郵政產品服務及相關代理便民服務，提升客戶黏性，推進網點轉型。
日前，記者聽說虹口支局有“積分送禮”活動，決定去一探究竟。走進支局，只見各類新鮮蔬菜擺滿貨架。老年客戶手拿“銀發郵禮券”，有序兌換貨品。“每周二上午，虹口區分公司的各個網點都是這樣熱鬧的景象。”網點工作人員告訴記者。
在“感恩有你 銀發郵禮”主題營銷活動中，虹口區分公司各網點通過吸睛的廳堂布置、給力的外拓宣傳、有效的會員建設“三步走”，“走”到了老年客群的心里。截至9月底，虹口區分公司通過“感恩有你 銀發郵禮”主題營銷活動，共建立了18個客戶微信群，18個網點共計有1526位客戶加入微信群；累計形成定期一年期儲蓄存款1.1億多元，發展保險業務1845.2萬元、理財業務1249萬元，開發手機銀行客戶1568戶、快捷支付客戶662戶。
在郵政網點宣傳、展示、銷售農產品，不僅為金融會員提供積分兌換農產品服務，還發揮了城市網點對農產品進城和同城寄遞業務的支點作用。徐匯區分公司在10個網點試點銷售蔬菜，與金融“1元購”活動相結合，將金山區的優質蔬菜從田頭直送至市民餐桌。同時，專門建立了“郵阿姨”福利群，定期開展各類優惠活動，吸引了更多客戶。
面對不斷變化的市場形勢，更好地把握實體渠道在新技術、新業態、新模式驅動下的發展機遇，這是上海郵政破解城市郵政發展問題的關鍵。36個轉型網點，如同郵政播撒于城市角落的種子，它們在申城土地上生根發芽，在百姓心里開出美麗的花。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們