村郵站里的“生意經(jīng)”
——湖北恩施州分公司代理金融掘金農(nóng)村市場(chǎng)在全國(guó)郵政金融2019～2020年跨年度營(yíng)銷活動(dòng)中，湖北省恩施土家族苗族自治州郵政分公司立足本地實(shí)際，全力踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，聚焦鄉(xiāng)村主陣地、惠農(nóng)主戰(zhàn)場(chǎng)，以創(chuàng)新、合作、協(xié)同、共享為發(fā)展理念，整合內(nèi)外資源，持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村便民惠農(nóng)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，在全州推行村郵站“一村一站”模式，加強(qiáng)源頭獲客，鞏固鄉(xiāng)村儲(chǔ)源，實(shí)現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
便民惠農(nóng) 村郵站變身服務(wù)站
在跨年度營(yíng)銷活動(dòng)中，恩施州分公司不斷完善和豐富村郵站的業(yè)務(wù)種類和服務(wù)功能，形成了“1+2+3+N”（一基、兩柱、三級(jí)、多能）的建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式。
“一基”，指基于郵政普遍服務(wù)的綜合便民服務(wù)。
“兩柱”是農(nóng)村電商+快遞超市。農(nóng)村電商突出“一上一下”（農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)）；快遞服務(wù)突出“一進(jìn)一出”，按照進(jìn)口郵件集中代投、出口郵件郵政專收模式，積極推進(jìn)“快遞超市”下鄉(xiāng)進(jìn)村。如跨年度營(yíng)銷活動(dòng)期間，全州村郵站點(diǎn)共收寄郵件15.7萬件，代投郵件65萬件；分銷訂貨3190萬元，批銷訂貨4539萬元；積極助力富硒小土豆、富硒茶葉等農(nóng)產(chǎn)品線上線下銷售，銷售農(nóng)產(chǎn)品2000余萬元，為村民帶來實(shí)實(shí)在在的收入，絕大部分資金直接進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄，有效拉動(dòng)了儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)。
“三級(jí)”指構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)農(nóng)村電商運(yùn)營(yíng)體系。目前，全州已建成縣級(jí)農(nóng)村電商運(yùn)營(yíng)中心4個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之家79個(gè)、村郵站1850個(gè)，輻射全州90%的行政村。
“多能”是指對(duì)內(nèi)協(xié)同、對(duì)外合作，創(chuàng)新疊加教育、報(bào)刊、農(nóng)資、政務(wù)、公益、通信、文化、信息、廣告等服務(wù)內(nèi)容，面向社會(huì)開放村郵站渠道資源，豐富服務(wù)功能，拓展經(jīng)營(yíng)外延。攜手全國(guó)性主流品牌教育資源課堂內(nèi)外、天下圖書，在村郵站設(shè)置微型素質(zhì)教育主題郵局（圖書角），擺放教育文化圖書供青少年免費(fèi)閱讀、借閱，打通鄉(xiāng)村教育文化服務(wù)“最后500米”；深化與電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略合作，開展移動(dòng)、電信放號(hào)、寬帶等業(yè)務(wù)受理的試點(diǎn)工作；按照“數(shù)據(jù)跑路，郵政跑腿，村民辦事不出村”的服務(wù)理念，探索疊加政務(wù)、健康等便民惠農(nóng)服務(wù)，提升品牌影響力，增加站點(diǎn)收入。
正是通過一系列服務(wù)功能的疊加，使村郵站逐步變成農(nóng)村的“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)中心、商貿(mào)流通中心、便民助農(nóng)金融中心、少兒教育圖書中心、村民交流共享中心、郵政業(yè)務(wù)體驗(yàn)中心、村民生活服務(wù)中心”，成為郵政金融下鄉(xiāng)駐村的服務(wù)站，牢牢穩(wěn)固了鄉(xiāng)村儲(chǔ)源。
金融固本 鄉(xiāng)村源頭獲客獲金
借助村郵站站主人熟地熟、與村民“零距離”接觸的優(yōu)勢(shì)，恩施州分公司將遍布全州村村落落的村郵站轉(zhuǎn)變?yōu)猷]政金融發(fā)展轉(zhuǎn)介平臺(tái)，把站主轉(zhuǎn)化為郵政金融駐村“客戶經(jīng)理”，激活了農(nóng)村營(yíng)銷體系的“毛細(xì)血管”。跨年度營(yíng)銷活動(dòng)期間，恩施州分公司借助村郵站開展了聲勢(shì)浩大的客戶大轉(zhuǎn)介、大營(yíng)銷活動(dòng)。
推進(jìn)客戶大轉(zhuǎn)介，實(shí)施“雙十名、雙十萬”工程，即每個(gè)村郵站至少為郵政轉(zhuǎn)介10名儲(chǔ)蓄存款客戶、10名代理保險(xiǎn)客戶，形成至少10萬元儲(chǔ)蓄、10萬元保費(fèi)。所有轉(zhuǎn)介客戶持村郵站“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介卡”到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局（所）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，支局（所）將其計(jì)入村郵站業(yè)績(jī)，根據(jù)站點(diǎn)業(yè)績(jī)核算轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)績(jī)效。村郵站站主積極向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局（所）引流客戶，轉(zhuǎn)介金融業(yè)務(wù)。跨年度營(yíng)銷活動(dòng)期間，全州村郵站共引流金融客戶16568戶，通過轉(zhuǎn)介新增個(gè)人金融總資產(chǎn)3.32億元。
開展客戶大營(yíng)銷，實(shí)施“雙千”工程，即依托全州1850個(gè)村郵站召開千場(chǎng)業(yè)務(wù)推薦“壩壩會(huì)”，固化“郵站邀約客戶、支局推介產(chǎn)品、收益共同分成”的營(yíng)銷模式，以此有效解決廣大農(nóng)村地區(qū)山多人稀，常規(guī)客戶大走訪活動(dòng)效率不高的問題。跨年度營(yíng)銷活動(dòng)期間，全州在村郵站開展各類金融營(yíng)銷活動(dòng)1500余場(chǎng)，獲得有效客戶信息8.15萬條；2020年首季“開門紅”活動(dòng)中，全州在村郵站召開“壩壩會(huì)”765場(chǎng)，收集客戶信息3.73萬條，轉(zhuǎn)介金融客戶9876戶，增加個(gè)人金融總資產(chǎn)2.1億元。
恩施州分公司村郵站“一村一站”模式，使村級(jí)站點(diǎn)渠道有了更多的服務(wù)功能和更大的增值空間。村民足不出村，就能享受到小額金融、農(nóng)資配送、包裹寄遞、農(nóng)村電商等綜合服務(wù);疊加便民助農(nóng)金融服務(wù)后，在增加村郵站客流的同時(shí)，站主還可通過轉(zhuǎn)介客戶獲得酬金，使村民和站主都能受益。可以說，小小村郵站，做好金融+賦能文章，就是大生意，能為郵政搶占農(nóng)村市場(chǎng)、鞏固儲(chǔ)源陣地提供有效載體和有力抓手。
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