當“視力果”遇上郵政
藍莓含有大量的花青素、豐富的維生素和各種礦物質(zhì)，被譽為“黃金漿果”“視力果”，越來越受到人們的喜愛。江蘇省常州市溧陽市白露山生態(tài)園種植了1300畝藍莓，是當?shù)赜忻奶厣」N植果園。今年，受疫情影響，藍莓銷售遭遇寒流，往年熱鬧的采摘園里如今鮮有人問津。看著掛滿枝頭的藍莓，該生態(tài)園負責人余經(jīng)理心急如焚。
一直以來，溧陽市郵政分公司深耕農(nóng)業(yè)市場，致力于探索惠農(nóng)助農(nóng)新道路。了解到白露山生態(tài)園的情況后，該分公司協(xié)同轄內(nèi)郵政支局主動上門拜訪客戶，以春茶寄遞項目為典型案例，宣傳郵政“極速鮮”的品牌優(yōu)勢，最終得到客戶認可，與客戶簽訂了用郵協(xié)議。
一顆小小的藍莓不僅帶動了寄遞合作的開端，還打開了溧陽市分公司“協(xié)同+寄遞+線上銷售”的新模式。為更好地服務(wù)客戶，溧陽市分公司從鮮果包裝、人員配備、郵件全程時限、投遞質(zhì)量監(jiān)控、異常情況處理等方面進行嚴格管控。該分公司工作人員指導(dǎo)客戶改良包裝，定做了一次性加厚藍莓包裝盒，并推薦客戶使用專用的水果類保溫保鮮冷藏泡沫包裝箱，有效解決了藍莓不耐高溫、運輸難等問題。為提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，該分公司安排員工駐點協(xié)助客戶包裝藍莓，確保藍莓郵件安全、及時發(fā)往全國各地。“請問是城區(qū)營投部嗎？我們是溧陽郵政，今天上午會有一批新鮮藍莓到達貴局，請安排第一時間投遞，謝謝。” “吳女士您好，我們是溧陽郵政，今天上午10點您的藍莓已簽收，為保證口感新鮮，請您冷藏保存，盡快食用。” 像這樣的電話，溧陽市分公司的客服人員每天要打上幾十個。該分公司按日通報藍莓郵件的發(fā)運和投遞情況，對所有出口郵件實行100%主動客服，使客戶滿意度進一步提高。
除了寄遞“一條龍”服務(wù)外，為了助力白露山生態(tài)園提升藍莓銷量、暢通藍莓銷售渠道，溧陽市分公司將藍莓引入郵樂食堂線上銷售平臺，并通過郵政抖音直播帶貨。“白露山的藍莓是通過國家綠色食品認證的，相關(guān)產(chǎn)品檢測均符合質(zhì)量標準和要求，是真正的有機食品，不僅顆粒飽滿，味道濃郁，而且口感脆甜，您下單時它還掛在枝頭，現(xiàn)采現(xiàn)發(fā)，果園直達，真正實現(xiàn)了從枝頭到舌尖。”6月30日首場直播開播，短短半個小時，通過直播間銷售藍莓鮮果、藍莓果汁共8400多元，通過“融E家”線上平臺銷售藍莓7500元。截至目前，溧陽市分公司已為客戶銷售和寄遞藍莓郵件3000余件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5萬余元。
“當天寄出，客戶第二天一早就能收到我們的藍莓，收到的果子新鮮，藍莓自然就賣得好。郵政的服務(wù)細致周到，業(yè)務(wù)全面渠道廣，為我們解了燃眉之急。之后，我們會考慮和郵政進一步合作。”余經(jīng)理表示。7月中下旬，該生態(tài)園采摘的黃桃全部交由溧陽市分公司寄遞，目前已發(fā)貨1000余箱。