特色金融“貸”富鄉(xiāng)村
——湖南郵銀以小額貸款服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)紀(jì)實(shí)入春天漸暖，雨水送肥忙。3月20日，2020年迎來(lái)了第4個(gè)節(jié)氣“春分”，湖南各地農(nóng)民在做好新冠肺炎疫情防控工作的前提下，積極投入到農(nóng)事中……“郵政的小額貸款手續(xù)簡(jiǎn)單，放款夠快！”家住澧縣官垸鎮(zhèn)鳥兒洲村的龔權(quán)話語(yǔ)中透露著激動(dòng)。龔權(quán)是鳥兒洲村村民委員會(huì)治調(diào)主任，自己承包了一片地，種上了葡萄。從申請(qǐng)到領(lǐng)取貸款，4天時(shí)間，龔權(quán)就收到了小額輔助貸款10萬(wàn)元，為他40余畝的葡萄施肥、建庫(kù)工作注入了發(fā)展動(dòng)力。
作為全國(guó)小額貸款輔助貸款試點(diǎn)先鋒隊(duì)，2019年5月，湖南省郵政分公司、郵儲(chǔ)銀行湖南省分行聯(lián)合召開小額貸款輔助貸款全省啟動(dòng)會(huì)，湖南省郵銀一把手與會(huì)部署工作相關(guān)舉措，選擇在寧鄉(xiāng)、茶陵、澧縣、祁東、龍山等5個(gè)縣（市）分公司的25個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)。此后，試點(diǎn)單位迅速行動(dòng)，加強(qiáng)協(xié)同配合，提前維護(hù)儲(chǔ)備客戶，強(qiáng)化銀行指導(dǎo)郵政代理機(jī)構(gòu)選派人員培訓(xùn)，加快現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、授信審批等環(huán)節(jié)辦理，實(shí)現(xiàn)放貸穩(wěn)固、高效、規(guī)范。為郵政服務(wù)“三農(nóng)”、實(shí)體經(jīng)濟(jì)，發(fā)展普惠金融，助力鄉(xiāng)村振興打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
根據(jù)2020年全國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)提出的“強(qiáng)根固本，秉軸持鈞，沿流溯源，協(xié)同推動(dòng)中國(guó)郵政二次崛起”的要求，湖南郵銀以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)多次實(shí)地調(diào)研，探索發(fā)展，在實(shí)踐中補(bǔ)齊短板，不斷加強(qiáng)郵銀協(xié)同，進(jìn)一步優(yōu)化貸款流程，提升服務(wù)質(zhì)量。截至3月底，湖南郵銀累計(jì)發(fā)放小額貸款輔助貸款397筆、6183萬(wàn)元，結(jié)余388筆、6098萬(wàn)元。2020年放款150筆、凈增2325.5萬(wàn)元，排全國(guó)郵政首位。
支撐聚力
小微企業(yè)和“三農(nóng)”是吸納就業(yè)、激勵(lì)創(chuàng)新、帶動(dòng)投資和促進(jìn)消費(fèi)的主力軍和生力軍，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中具有極其重要的地位。融資難、融資貴是制約小微企業(yè)、“三農(nóng)”發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題。
為確保輔貸業(yè)務(wù)在湖南試點(diǎn)成功，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)、為廣大農(nóng)（商）戶提供更多優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。湖南郵銀認(rèn)真貫徹“協(xié)同是中國(guó)郵政最大的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢(shì)”這一戰(zhàn)略，落實(shí)輔助貸款“四個(gè)堅(jiān)持、九個(gè)到位”工作要求，迅速成立以省郵銀一把手為組長(zhǎng)、分管該項(xiàng)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理、副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、省分公司金融部和省分行三農(nóng)部為組員的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作小組。相繼制定出臺(tái)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)小額貸款輔助貸款試點(diǎn)實(shí)施方案》《小額貸款輔助貸款推進(jìn)實(shí)施方案》《迎檢驗(yàn)收職責(zé)分工方案》，為基層輔貸業(yè)務(wù)提供政治保障、服務(wù)支撐。
“郵銀團(tuán)隊(duì)合作，在試點(diǎn)單位進(jìn)村進(jìn)組，與村支‘兩委’建聯(lián)，了解村民貸款需求。通過(guò)半年時(shí)間，共走訪行政村近300個(gè)、村民上萬(wàn)人。”郵銀輔貸試點(diǎn)工作推進(jìn)微信群信息閃動(dòng)，通報(bào)發(fā)展情況、分享最佳實(shí)踐是專業(yè)部門每日規(guī)定動(dòng)作，從這些鮮活的數(shù)據(jù)中可明顯捕捉到湖南郵銀輔貸業(yè)務(wù)發(fā)展的清晰脈絡(luò)。此外，湖南郵銀每半月召開郵銀聯(lián)席溝通會(huì)，對(duì)階段性的問(wèn)題進(jìn)行梳理解決，構(gòu)建上至郵銀領(lǐng)導(dǎo)、下至網(wǎng)點(diǎn)輔貸人員的業(yè)務(wù)直通車交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接；郵銀雙方定期開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研督導(dǎo)；安排專人實(shí)時(shí)跟進(jìn)每筆進(jìn)入貸款環(huán)節(jié)單的進(jìn)展情況；堅(jiān)持每日一通報(bào)，每周一小結(jié)；針對(duì)貸前客戶甄別和貸后定期回訪，明確責(zé)任、建章立制，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
協(xié)同共進(jìn)
在祁東縣李文鎖城總店老板譚瑛眼中，3月28日是她開心的一天，因?yàn)樗蚱顤|縣郵政分公司申請(qǐng)的20萬(wàn)元輔助小額貸款，已經(jīng)由郵儲(chǔ)銀行祁東縣支行審批發(fā)放到位，解了她的燃眉之急。前段時(shí)間，祁東縣分公司在線上宣傳的老客戶轉(zhuǎn)介營(yíng)銷活動(dòng)引起了客戶的關(guān)注。原貸款客戶向祁東縣分公司推介了與其合作的商戶李文鎖城總店，此舉猶如一束亮光照射在李文鎖城總店老板譚瑛心頭，讓她看到了希望。
3月26日，祁東縣分公司輔貸人員李玲俐與郵儲(chǔ)銀行祁東縣支行信貸員彭君林一起上門，在了解李文鎖城總店因?yàn)槭苄鹿诜窝滓咔橛绊懀N售貨款難收回，造成了店鋪資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)暫時(shí)短缺的困難。他們當(dāng)即入戶調(diào)查，指導(dǎo)譚瑛準(zhǔn)備相關(guān)資料、聯(lián)合為客戶抓緊撰寫調(diào)查報(bào)告、快速研究授信政策，開通綠色通道，僅用3天時(shí)間就向其發(fā)放了貸款，讓譚瑛感受到了雪中送炭的溫暖。這是湖南郵銀協(xié)同聯(lián)動(dòng)、滿足金融客戶需求的一個(gè)縮影。
為提高對(duì)客戶的金融服務(wù)水平，湖南郵銀探索并建立起了一套完善的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶維護(hù)、強(qiáng)化協(xié)同、資源整合等方面釋放出更大的活力和空間：解決專職輔貸人員實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)少、營(yíng)銷能力不足的問(wèn)題，與郵銀溝通每季定期開展為期三周的一對(duì)一師徒走訪跟班學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了一批輔貸精英；分別針對(duì)試點(diǎn)市（州）、縣（市）、網(wǎng)點(diǎn)和明年預(yù)展業(yè)的市縣、網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一組織了輔貸人員持證培訓(xùn)，參訓(xùn)單位覆蓋14個(gè)市（州）、參培人次近200人，合格率100%。
優(yōu)化服務(wù)
綠，是湖南郵銀“敢為人先”的精神價(jià)值，是協(xié)同作戰(zhàn)、抗擊疫情的強(qiáng)大底氣，更是認(rèn)真貫徹落實(shí)中央三大攻堅(jiān)戰(zhàn)決策部署，服務(wù)“三農(nóng)”、助力鄉(xiāng)村振興的鮮明底色。
湖南郵銀利用“保證貸款”“信用貸款”等輔助貸款業(yè)務(wù)品種，在農(nóng)（商）戶牽線搭橋，開辟綠色快捷的融資通道，打造了一條環(huán)環(huán)相扣、共存共榮的價(jià)值鏈條。在服務(wù)時(shí)，首先想到的不是服務(wù)邊界，而是客戶的需求。3月23日，茶陵腰陂支局局長(zhǎng)尹小琴收到了一條來(lái)自維維服裝店老板劉有維的感謝短信：“在疫情防控最為嚴(yán)峻的時(shí)候，感謝你們幫我辦理了放款業(yè)務(wù)，解了我的燃眉之急，謝謝你們！”受疫情影響，在茶陵縣經(jīng)營(yíng)服裝生意多年的劉有維，因疫情導(dǎo)致應(yīng)收賬款無(wú)法按時(shí)回款，資金出現(xiàn)暫時(shí)性的周轉(zhuǎn)困難。2月4日，正值茶陵縣腰陂鎮(zhèn)疫情最為嚴(yán)峻的時(shí)期，劉有維懷著忐忑的心情走進(jìn)了腰陂支局，干凈、衛(wèi)生的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、嚴(yán)格的防護(hù)舉措、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)讓他心里的石頭落了地。尹小琴熱情地接待了劉有維，并立即與郵儲(chǔ)銀行信貸部相關(guān)人員取得聯(lián)系，在授信審批、放款等環(huán)節(jié)通力協(xié)作，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，第一時(shí)間審批、第一時(shí)間放款，為維維服裝店發(fā)放了10萬(wàn)元小額貸款輔助貸款。
今年52歲的曾躍兵從2016年開始種植煙草，種植規(guī)模50畝。一直以來(lái)，擴(kuò)大種植規(guī)模就是他的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。寧鄉(xiāng)縣分公司大成橋網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李應(yīng)在走訪當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶時(shí)了解到曾躍兵的想法后，立即向他推薦了小額輔助貸款。剛開始曾躍兵還有一些顧慮，擔(dān)心貸款審批流程復(fù)雜、手續(xù)麻煩、辦理時(shí)間長(zhǎng)。為消除曾躍兵的顧慮，李應(yīng)在疫情期間多次上門與曾躍兵進(jìn)行溝通、交流，并告訴他，由于煙葉生產(chǎn)時(shí)效性強(qiáng)，為了不耽誤煙農(nóng)生產(chǎn)，寧鄉(xiāng)縣支行出臺(tái)了專門的“煙農(nóng)貸”，手續(xù)和流程都進(jìn)行了優(yōu)化，這時(shí)候申請(qǐng)了貸款，今年還有機(jī)會(huì)擴(kuò)大種植規(guī)模。
用服務(wù)擦亮郵政賴以成名、成長(zhǎng)的金字招牌，填補(bǔ)農(nóng)村金融服務(wù)缺口，踐行服務(wù)“三農(nóng)”、普惠金融的社會(huì)責(zé)任，湖南各地郵銀協(xié)同取得了良好效果。至3月底，衡陽(yáng)郵銀累計(jì)放款115筆、1817萬(wàn)元，株洲郵銀累計(jì)放款64筆、1139.8萬(wàn)元，長(zhǎng)沙郵銀累計(jì)放款75筆、1022萬(wàn)元，常德郵銀累計(jì)放款90筆、1102.2萬(wàn)元，湘西州郵銀累計(jì)放款52筆、1102萬(wàn)元，服務(wù)零投訴、零不良。
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