中郵消費金融交“答卷”
3月25日，中國郵政儲蓄銀行發布2019年年度報告，報告顯示，其控股子公司中郵消費金融有限公司2019年凈利潤達3.49億元，延續了良好發展勢頭，贏利能力不斷提升。
數據顯示，中郵消費金融2019年發放貸款710億元，實現營收37.25億元，并在金融科技、風控技術、服務質量、創新合作等多領域深耕，不斷增強企業核心競爭力。
智能化創新
2019年，中郵消費金融堅持以科技引領、數據驅動提升市場競爭力。自主研發團隊運用移動互聯網、大數據、云平臺等先進IT技術，建立了快速響應前端業務需求與中后臺管理需求的現代化運營系統，通過決策中心打通業務中臺，實現了利用數據驅動營銷獲客、風險控制和營運管理領域的創新。
智能化創新發展上，中郵消費金融自研的智能對話機器人具備強大的遷移學習能力，目前上線多種場景下的自動語音外呼功能，客服機器人“U郵”、催收機器人“小郵智催”的投入使用，切實提升了工作質量與效率。在圖像識別領域，自研的身份證OCR識別技術，在不規范身份證圖像上的準確率大于97%，超業界平均水平。
數據驅動的反欺詐體系
云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等金融科技在我國消費金融領域應用進一步成熟，解決了消費金融領域在貸前、貸中和貸后流程中的諸多痛點問題。2019年中郵消費金融風控領域不斷創新發展，構造“全面、全程、全員”風險治理體系，全面實施貫穿產品規劃、營銷、審批、貸中、貸后的全生命周期風險管理。
同時，中郵消費金融在反欺詐工作中成果突出，提升了整體風控能力。2019年著力建設欺詐案例庫，并針對欺詐特征制定相應的反欺詐策略。為提升反欺詐水平，中郵消費金融創造性地打造了數據驅動的反欺詐體系，用于保證賬戶安全，打擊偽冒、交易欺詐、個人欺詐和團伙欺詐，保障資產質量。以前端反欺詐系統為例，上線后月均攔截異常進件超3200筆，攔截異常申請超1.4億元，有效應對當前層出不窮的欺詐手段，助力企業行穩致遠。
“中郵錢包”APP重構
在互聯網快速發展、移動支付日趨成熟的大環境下，中郵消費金融進一步鞏固互聯網渠道建設，建立以自營渠道為主、合作渠道為輔的營銷網絡。
中郵消費金融積極推進旗下“中郵錢包”APP重構，不斷優化業務辦理流程，建成集消費貸款、綜合服務于一體的一站式金融服務平臺，為客戶帶來優質線上體驗。同時，加強渠道合作實現互惠共贏，通過與BATJ等互聯網平臺合作，提高了獲取高質量資產的能力。
深耕生活消費場景
中郵消費金融致力于深耕大眾生活消費場景，將產品朝著更貼合客戶需求的方向升級迭代。圍繞目標客群需求，打造以消費信貸產品為核心的“中郵錢包”APP，提供小額信貸、信用掃碼付、特色商城等多元化服務，為廣大客戶提供多樣化的消費金融產品，以科技創新手段觸達更多消費者。
除了積極打造滿足個性化消費需求的產品外，中郵消費金融也不斷將“智能而溫暖”的服務帶給廣大客戶。通過對客服機器人“U郵”的優化訓練，目前已建立了問答知識庫，高達99%的匹配率確保了全天候24小時高效解答客戶疑問，解客戶燃眉之急。
“跨界合作”延伸價值
中郵消費金融2019年展開了“跨界合作”,在合作中延伸企業價值。
在“司法+金融”協作方面：去年3月，中郵消費金融率先與廣州互聯網法院就司法信用共治平臺的搭建簽訂合作協議，充分利用雙方的專業經驗與技術優勢共同完成平臺的統籌規劃與建設，并取得顯著的成果。無獨有偶，去年5月，中郵消費金融也與互聯網仲裁服務商仲財通達成合作，實現線上批量仲裁的創新。中郵消費金融與多家仲裁委員會系統對接，大批案件順利通過委員會裁決，使其在使用網絡仲裁完成合規催收的探索邁出了堅實的一步。
在校企合作方面：去年12月，中郵消費金融與暨南大學信息科學技術學院達成合作。雙方將通過資源整合，建立開放、共享平臺，在人才培養、產學研合作和大學生創新實踐與教育等方面展開深入的協作，通過產學互動、產研合作的良性循環，進一步促進雙方在資源共享、實踐創新和人才培養與輸送方面實現合作共贏。 □李鑫
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