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　　在“3.15”國際消費者權益日期間，為持續做好新冠肺炎疫情防控期間的金融服務，郵儲銀行天津分行全力部署，圍繞“權利 責任 風險”和“以金融消費者為中心助力疫情防控”開展了一系列宣傳活動。

　　“作為銀行員工，必須首先將客戶利益放在首位，注意傾聽客戶需求，堅持做好優質服務，不能僅圖自己方便、省事，必須站在客戶的角度，換位思考。”這是津南區行營業部的客戶經理李娜常說的話。她所在支行剛遷址，原支行周邊多位客戶因疫情原因出行不便，打來多通金融需求電話，為提升工作實效，強化公眾認知，李娜同另外一名客戶經理連續多日開展上門服務，普及金融知識，得到客戶對她們的服務的專業評價。

　　助力企業復工復產 解決企業資金困難

　　疫情當前，郵儲銀行天津分行各區支行全力支持受疫情影響的各行業，助力企業復工復產，為企業解決資金困難。紅橋區支行為緩解餐飲行業、機加工行業、建材批發行業的客戶資金需求，在全面了解掌握客戶的資金需求后，經過分析、研判，幫助客戶選擇適合的金融產品。疫情期間，鼓勵企業使用E捷貸、極速貸等線上貸款產品，在疫情影響下為小企業提供融資服務的新途徑。薊州區支行充分把握涉農區域特色，全力保障涉及“菜籃子、米袋子”等民生行業及春耕備耕農資供應行業客戶的貸款資金需求，延長貸款期限，降低小微企業申請準入標準，減輕創業人員的資金成本壓力。寧河區支行為方便客戶隨時隨地了解產品信息及答疑解惑，網點支行長、理財經理手機24小時保持開機狀態，讓客戶足不出戶便可享受一對一的服務，用心守護著客戶的安全健康。

　　服務不缺位 應急有保障

　　南開區支行轉變思想，利用線上安全新模式，保證業務“不掉線”。以減少人員聚集，降低傳染風險為根本，為確保業務安全開展，開通綠色通道，保證應急管理“不阻塞”。無休假保障客戶應急之需，并開通“個人通存通兌綠色應急通道”，保障存單的支取通暢。河西區支行為了減少人員聚集，建立網點現場答疑臺席，為客戶辦理業務過程中遇到的實際問題進行解答，幫助消費者遠離金融欺詐，更好地保護金融消費者權益和財產安全。大廳工作人員“以案說險”提醒消費者注意保管好個人金融信息，教育引導消費者正確認識自身法定權利，依法合規理性維權。大港支行因地制宜，取消現場宣傳方式，大力開展線上宣傳教育。滾動播放“以金融消費者為中心助力疫情防控”宣傳標語，并通過宣傳欄擺放防范電信詐騙、打擊非法集資、識別非法金融廣告等宣傳單冊，供金融消費者閱讀。靜海區行“以案說險”，每天推送一篇經典案例，提示客戶保護資金賬號安全。

　　賬戶收、付款交易異常，存在電信詐騙嫌疑

　　有客戶向郵儲銀行天津分行某支行反映，有居民執意向某不明賬戶匯款，問其原因不肯透露，雖被其家屬勸住，但不免還有其他人向不明賬戶匯款。銀行工作人員根據客戶提供的線索經過查閱和梳理，發現本行一名個人賬戶持有人于兩日內發生收款176筆，收款合計超49萬元；付款29筆，付款合計51萬元。收、付款均為網上交易，該賬戶持有人不來網點辦理業務，工作人員與其電話聯系，該賬戶持有人只透露從事建材生意，具體在哪經營，從事什么具體的項目不肯透露。該賬戶持有人的款項來源多為他行來賬，收到轉賬等，轉出多為跨行網銀支付等，款項來源及去向不明。后經繼續調查，該賬戶每天仍有大量的零星款項進賬，每日多達近百筆，與其所說的經營建材生意不相符。且該賬戶留存余額較少，通常幾天后將款轉出。從款項匯出的交易對手看，有的確實為工程單位，如“某裝飾工程有限公司”，表面上看像是經營建材生意，但大量收款存在可疑，不符合日常經營所得款項的說法。為保護金融消費者權益，該行將調查情況向上級單位報送，經過調查，發現該賬戶持有人確實有詐騙嫌疑，對其賬戶進行了交易限制，只允許辦理柜面業務。

　　郵儲銀行天津分行積極履行社會責任，踐行大行擔當，保障消費者權利，增強消費者風險責任意識，以金融消費者為中心助力疫情防控，上下同心為金融消費者提供安全、便捷、高效的金融服務，用實際行動與金融消費者攜手共克艱難。