2月21日早上，剛剛下了一場(chǎng)小雪的內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭浩特市異常寒冷。和平街郵政支局局長(zhǎng)閻冬匆忙走進(jìn)廳堂，用最快的速度組織晨會(huì)，把一天的工作安排妥當(dāng)后，立即致電興安盟郵政分公司營(yíng)業(yè)局副經(jīng)理王虎。
電話里，閻冬告訴王虎，一位名叫劉玉龍的客戶繼承父親留下的喪葬費(fèi)，急需辦理郵政儲(chǔ)蓄卡。但由于他高位截癱，提出要上門辦理業(yè)務(wù)。電話中，閻冬請(qǐng)示可以不可以在確保工作人員安全的前提下，提供上門服務(wù)。“我和你們一起去！”王虎說(shuō)。
仔細(xì)做好安全防護(hù)后，王虎、閻冬與柜員于皓前往愛(ài)心老年護(hù)理所，為劉玉龍辦理業(yè)務(wù)。雖然，這里是老年護(hù)理所，但這位急需郵政上門服務(wù)的特殊客戶只有29歲。“等下咱們要服務(wù)的這位客戶因?yàn)樯眢w原因，吃喝拉撒都在床上，個(gè)人衛(wèi)生情況難免會(huì)比較差。”王虎邊開(kāi)車邊提醒說(shuō)，“閻冬，你是年輕女同志，要克服一下。我再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，這位特殊的客戶目前健康狀況不穩(wěn)定，心理比較脆弱，我們一定要熱情服務(wù)。”“放心，我們一定服務(wù)好！”閻冬堅(jiān)定地說(shuō)。
走進(jìn)愛(ài)心老年護(hù)理所不足50平方米的護(hù)理大廳，刺鼻的氣味撲面而來(lái)。在劉玉龍?zhí)媒愕闹敢拢趸⑷俗叩揭粋€(gè)病床前，對(duì)客戶進(jìn)行確認(rèn)。“請(qǐng)問(wèn)，你是劉玉龍嗎？”閻冬壓低聲音輕輕地問(wèn)。“他已經(jīng)不能說(shuō)話了，也不能寫字，任何事情都需要?jiǎng)e人照顧。”劉玉龍的堂姐眼含淚花，大家都陷入了沉默。王虎示意閻冬和于皓盡快利用移動(dòng)展業(yè)機(jī)，為劉玉龍辦卡。他們業(yè)務(wù)嫻熟、動(dòng)作麻利，很快就完成了移動(dòng)展業(yè)機(jī)上的操作。然而，一個(gè)難題出現(xiàn)了——拍照。劉玉龍病情嚴(yán)重，即便是有人攙扶，也無(wú)法坐起來(lái)。“于皓，你把頭和客戶挨近點(diǎn)兒，蹲在地上，仰起頭。”王虎拿著PAD，盡量舉高，給他們拍照。“請(qǐng)你眨一眨眼睛，對(duì)，再眨一眨……”閻冬在旁邊輕聲提醒。忙活了10多分鐘，王虎和于皓終于完成了最后一道拍照程序。“太感謝你們了……”劉玉龍的堂姐終于忍不住，流下眼淚。
“我們走了，你安心養(yǎng)病，祝愿你早日康復(fù)！”王虎站到床頭，俯下身子鼓勵(lì)劉玉龍。劉玉龍艱難地睜開(kāi)眼睛，喉結(jié)動(dòng)了動(dòng)，模糊地發(fā)出了“謝謝”二字的聲音。
返回支局的路上，大家都沉默著。這時(shí)，閻冬的手機(jī)響了，她打開(kāi)免提輕聲說(shuō)：“你好。”電話那頭靜默了幾秒鐘，傳來(lái)了輕輕的抽泣聲：“我是劉玉龍的堂姐，剛才你們一直耐心地忙前忙后為我弟弟辦卡，我只想真心地對(duì)你們說(shuō)一聲謝謝，郵政員工真好！”□包強(qiáng)