2月24日，中國郵政集團有限公司黨組書記、應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長劉愛力主持召開黨組會議暨應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，全面?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記2月19、21日在中央政治局常委會會議和23日在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議上的重要講話精神，向全系統(tǒng)發(fā)出通知，安排部署郵政企業(yè)下一步疫情防控和經(jīng)營發(fā)展重點工作。
集團公司強調(diào)，在疫情防控的關(guān)鍵時刻，中央5天內(nèi)三次召開重要會議，體現(xiàn)出黨中央全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，努力完成今年經(jīng)濟社會發(fā)展目標任務(wù)、“十三五”規(guī)劃五年任務(wù)以及決勝全面建成小康社會的堅定信心和必勝決心，為我們下一步疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營指明了方向、提供了根本遵循。中國郵政必須堅決貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話精神，按照中央對形勢的判斷和決策部署，毫不放松抓緊抓實抓細各項防控工作，必須持之以恒分區(qū)分級精準復(fù)工復(fù)產(chǎn)，必須堅定不移強化各級領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任擔(dān)當，確保打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，確保完成全年各項生產(chǎn)經(jīng)營目標任務(wù)。既要防控疫情不放松，又要復(fù)工復(fù)產(chǎn)不懈怠。
集團公司指出，自疫情發(fā)生以來，各級郵政企業(yè)認真貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話、重要指示精神和中央決策部署，在疫情防控方面做了大量努力，取得了顯著成效，確保了醫(yī)療防疫物資及時運送，確保了郵件正常收寄投遞，確保了郵路安全暢通，確保了營業(yè)、投遞、網(wǎng)路運輸?shù)拳h(huán)節(jié)科學(xué)有序防控。同時，郵政復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作穩(wěn)步推進、卓有成效。截至目前，郵政網(wǎng)點復(fù)工率已超過89%，做到了郵政復(fù)工復(fù)產(chǎn)先行，維護了正常經(jīng)濟社會秩序，體現(xiàn)了作為央企和行業(yè)“國家隊”的責(zé)任擔(dān)當。特別是寄遞戰(zhàn)線的同志們，堅守崗位、勇于擔(dān)當，全網(wǎng)生產(chǎn)作業(yè)整體安全有序，寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展實現(xiàn)逆勢增長。
集團公司強調(diào)，當前疫情形勢依然嚴峻復(fù)雜，防控正處在最吃勁的關(guān)鍵階段，各級郵政企業(yè)要繼續(xù)毫不放松抓緊抓實抓細各項防控工作。一要進一步細化防控工作舉措。不折不扣將疫情防控各項措施落實到位，做到底數(shù)清、情況明、數(shù)字準，做到重要情況隨時掌握并上報，做到責(zé)任落實落細落小，做到防控全覆蓋、無死角、無空白，嚴防死守。各單位、各部門主要負責(zé)人要切實擔(dān)當起疫情防控的第一責(zé)任，落實防控措施，加強監(jiān)督檢查，把防控責(zé)任落實到每個部門和每個人，確保不出現(xiàn)集聚性疫情。二要切實強化人員防控。防止出現(xiàn)“帶病下鄉(xiāng)”和“帶病回城”風(fēng)險。采取各種形式加強防護知識宣傳教育。加強員工健康管理。減少員工聚集和集體活動。三要嚴格加強辦公場所防控。嚴格辦公場所出入檢測管理。加強員工用餐管理。加強后勤物業(yè)人員的管理和防護。強化工作場所防疫措施。四要切實關(guān)心關(guān)愛一線員工。保障一線員工權(quán)益，落實防護物資、生活物資保障和防護措施，統(tǒng)籌安排輪休，幫助他們解除后顧之憂。對確診的員工提供幫扶救助，積極做好理賠服務(wù)。密切關(guān)注員工思想動態(tài)，加強心理疏導(dǎo)，確保郵政員工思想穩(wěn)定。五要全力做好北京疫情防控工作。堅決把防止疫情輸入北京作為重大政治任務(wù)，采取強力有效措施，堅決抓好外防輸入、內(nèi)防擴散兩大環(huán)節(jié)，盡最大可能切斷傳染源。六要注重提高新聞輿論工作有效性。“要繼續(xù)做好黨中央重大決策部署的宣傳解讀”，深入報道各地郵政企業(yè)疫情防控的好經(jīng)驗好做法，廣泛宣傳一線干部員工抗疫奮戰(zhàn)的感人事跡，激發(fā)正能量、弘揚真善美。要加強輿情管理，主動回應(yīng)社會關(guān)切。
集團公司指出，要持之以恒分區(qū)分級精準推進郵政復(fù)工復(fù)產(chǎn)。郵政業(yè)務(wù)作為全社會復(fù)工復(fù)產(chǎn)的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性支撐服務(wù)，必須做到復(fù)工復(fù)產(chǎn)先行。
分區(qū)分級精準復(fù)工復(fù)產(chǎn)。要根據(jù)統(tǒng)籌兼顧、分類指導(dǎo)、分區(qū)施策的原則，合理安排好本單位人員的復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，積極引導(dǎo)客戶網(wǎng)上辦理郵政業(yè)務(wù)，做好“非接觸式服務(wù)”。低風(fēng)險地區(qū)要盡快將防控策略調(diào)整到外防輸入上來，在確保不發(fā)生輸入性疫情的前提下，按照地方要求全面恢復(fù)生產(chǎn)秩序，逐步安排網(wǎng)點對外營業(yè)。中風(fēng)險地區(qū)要依據(jù)防控形勢有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，機關(guān)單位要繼續(xù)推行彈性上班制，除領(lǐng)導(dǎo)干部和值班人員外盡量采取錯峰上班、遠程辦公等方式，減少人員流動和聚集；各生產(chǎn)環(huán)節(jié)要繼續(xù)采取靈活的作業(yè)組織方式，合理安排班務(wù)。高風(fēng)險地區(qū)要繼續(xù)集中精力抓好疫情防控工作。要積極爭取有關(guān)部門復(fù)工返崗政策，研究制定靈活用工措施，統(tǒng)籌做好高校優(yōu)秀畢業(yè)生的招錄工作，及時解決疫情期間用工保障問題。
扎實推動郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。要在做好郵政普遍服務(wù)，確保防疫物資、生活必需品優(yōu)先配送、及時投遞前提下，緊跟疫情期間市場需求的變化，加快郵政業(yè)務(wù)發(fā)展，更好地服務(wù)社會。可采取“平臺服務(wù)+B2C產(chǎn)地直發(fā)/同城配送”模式，直接對接農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，為城市居民提供蔬菜水果銷售配送服務(wù)。要加快政務(wù)服務(wù)線上平臺推廣，做好中小學(xué)教材配送等，做大政務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模。要整合郵政金融、寄遞、保險、電商業(yè)務(wù)資源，推出郵政綜合服務(wù)套餐，抓好惠農(nóng)合作項目，服務(wù)好春耕備耕。要集中優(yōu)勢資源，主攻農(nóng)村市場、政務(wù)市場、行業(yè)細分市場三大重點市場，大力推進惠農(nóng)合作、汽車產(chǎn)業(yè)鏈、政務(wù)服務(wù)、醫(yī)藥市場、電商市場、軍民融合等六大重點協(xié)同項目。
突出抓好郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。要堅持問題導(dǎo)向，優(yōu)化生產(chǎn)組織，通過加強夠量直發(fā)、及時分流省處理中心郵件、加強前置集包、深挖自有運力、推廣“無接觸式投遞”等多種手段，加快郵件接卸處理速度和逾限滾存郵件疏運，全力打通“大動脈”，切實暢通“微循環(huán)”。要堅持目標導(dǎo)向，加快南京集散中心等處理中心改造建設(shè)、國際郵件暢通、提高11183接通率、提升11183客戶體驗、整改電子渠道客戶體驗、完善新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺功能等當前重點工作的落地，確保目標到人、任務(wù)到人、措施到人、考核到人。要堅持結(jié)果導(dǎo)向，要加強與主要電商平臺的溝通，系統(tǒng)梳理下發(fā)客戶清單，制定客戶拓展方案；要對照客戶清單，分類定責(zé)，先大后小緊抓客戶開發(fā)，優(yōu)選長效客戶達成合作，實現(xiàn)存量客戶看占比、提份額，目標客戶看新增、促發(fā)展。
全力做好疫情期間金融支持生產(chǎn)工作。要創(chuàng)新金融服務(wù)方式，堅持“一戶一策”，積極為受疫情影響較大的行業(yè)、民營和小微企業(yè)提供金融支持，加大貸款展期、續(xù)貸力度。要強化疫情防控重點保障企業(yè)資金支持力度，全力做好治療藥物、醫(yī)療器械、防疫重要物資生產(chǎn)以及運輸物流等企業(yè)的融資支持。要有序做好春耕備種金融支持工作。要推廣農(nóng)業(yè)保險，幫助農(nóng)戶防災(zāi)減災(zāi)；加強對農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場、農(nóng)戶、農(nóng)資經(jīng)銷商等客戶的信貸支持力度，開辟金融支持綠色通道。要緊跟財政政策和貨幣政策，精準營銷客戶，加快銀行、保險、證券等金融業(yè)務(wù)“追產(chǎn)、增產(chǎn)”工作。
加快推進能力建設(shè)。要按照適度超前、不能落后、一年建設(shè)滿足三年發(fā)展需要的原則，特事特辦，馬上干、立即辦，加快在建和新開工項目建設(shè)進度。要圍繞工程設(shè)計、裝備制造、系統(tǒng)開發(fā)、物資運輸、施工人力保障、現(xiàn)場防疫、遠程協(xié)調(diào)等各環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，針對不同地區(qū)情況精準施策。
切實加強郵政信息科技保障。要強化郵政信息網(wǎng)安全運營，確保郵政金融各信息系統(tǒng)新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺、在線業(yè)務(wù)平臺、郵政營業(yè)系統(tǒng)等核心生產(chǎn)系統(tǒng)以及OA系統(tǒng)、電子郵箱、視頻會議系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)會議等辦公系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，高效支撐企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。要高度重視客戶申訴、投訴處理工作，繼續(xù)做好話務(wù)人員“居家客服”保障工作，確保11183、11185、95580等客服中心信息不間斷，暢通客戶服務(wù)訴求渠道，切實提升客戶申、投訴處理及時率和滿意度。要加快系統(tǒng)升級優(yōu)化，將郵政客服中心真正打造成為與業(yè)務(wù)聯(lián)系起來、與能力聯(lián)系起來、與業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)聯(lián)系起來的客戶服務(wù)系統(tǒng)。要依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，加快建設(shè)寄遞網(wǎng)絡(luò)各環(huán)節(jié)、時限、成本、服務(wù)、市場、兩級集中指揮調(diào)度體系等主題數(shù)據(jù)庫。
掛牌督戰(zhàn)脫貧攻堅工作。集團公司定點扶貧點陜西省商洛市商州區(qū)和洛南縣已提前一年整體脫貧摘帽。要認真落實“四個不摘”的要求，對扶貧重點項目掛牌督戰(zhàn)，努力克服疫情的影響，確保商洛市兩區(qū)（縣）不出現(xiàn)已脫貧人員因疫情或其他原因返貧致貧，切實鞏固郵政扶貧成果。要繼續(xù)落實好當?shù)攸h委、政府要求，切實抓好定點扶貧工作，堅決完成今年脫貧攻堅全面收官重大任務(wù)。要持續(xù)做好電商扶貧和金融扶貧，堅決完成郵政扶貧三年規(guī)劃（2018-2020）工作目標。
集團公司指出，要堅定不移強化各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任擔(dān)當。“疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣。”郵政企業(yè)各級黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要把黨中央各項決策部署和集團公司的工作安排抓實抓細抓落地。廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要“增強責(zé)任之心，把初心落在行動上、把使命擔(dān)在肩膀上，在其位謀其政，在其職盡其責(zé)，主動擔(dān)當、積極作為”，靠前指揮，全面做好疫情防控的指揮調(diào)度和組織協(xié)調(diào)，做到關(guān)鍵時刻沖得上去、危難關(guān)頭豁得出來。要狠抓工作落實，統(tǒng)籌推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以“咬定青山不放松”的韌勁、“不破樓蘭終不還”的拼勁，沉下心來、撲下身子，堅持問題導(dǎo)向，以“三個視角”找差距補短板，及時解決生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的難點痛點問題，以“三大規(guī)律”推改革促創(chuàng)新，打造新的優(yōu)勢，適應(yīng)市場競爭需要，滿足人民群眾的用郵需求。要提高工作本領(lǐng)，學(xué)習(xí)掌握分管領(lǐng)域的郵政業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)和科技創(chuàng)新等方面的專業(yè)知識，進一步提升綜合能力和駕馭能力，使自己成為行家里手。要增強憂患意識，強化底線思維，及時研判行業(yè)形勢，高度重視安全生產(chǎn)工作，高度警惕和防范郵政寄遞、金融等經(jīng)營發(fā)展中的重大風(fēng)險，提前制定預(yù)案，采取有效應(yīng)對措施。“各級黨組織要在斗爭一線考察識別干部”。對在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中表現(xiàn)突出的干部要大力褒獎、大膽使用；對情況不清、有令不行，不愿負責(zé)、推諉扯皮，工作疲沓、敷衍應(yīng)付，抓而不細、抓而不實，不擔(dān)當不作為、失職瀆職的要嚴肅問責(zé)，強力打造敢擔(dān)當、善作為的高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍。