邁向新零售
——江西省分行網絡金融的布局與突破金融業態重塑正在顛覆郵儲傳統優勢。面對“金融無處不在，就是不在銀行網點”的時代，擁有網點優勢的郵儲銀行該如何轉型？郵儲銀行江西省分行選擇將網絡金融作為突破口，加速科技賦能，加快建立“用戶引流、客戶深耕、價值挖掘”的新零售發展模式。
春節將至，郵儲銀行江西省分行2019年網絡金融業務數據出爐，可謂“喜”氣臨門——新增條碼收單商戶4.31萬戶，新增手機銀行激活客戶123萬戶，新增快捷支付綁卡136萬戶，3項網絡金融業務主要指標均位居全國郵儲前列，向新零售轉型初見成效。
打造數字金融 推動服務智能化
當前江西省分行電子銀行客戶規模達757萬人，全省每6個人里就有一個是郵儲銀行電子銀行客戶。這得益于該分行突出手機銀行數字金融轉型的核心地位，將手機銀行從單一業務提升到全分行戰略渠道的定位。江西省分行將手機銀行打造成為客戶與銀行交互的最主要入口，推動電子渠道建設向互聯網金融業務拓展，推動單一網點運營向多渠道市場營銷和客戶運營轉型。連續兩年推動手機銀行行動方案落實，改變原有習慣于線下營銷、單一依賴網點營銷的模式，強化聯動營銷的帶動獲客、場景數字的精準獲客，依靠數據、生態、活動促進等“線下+線上”多渠道推薦、多場景復用的新模式，快速實現了電子銀行客戶規模快速增長。
以品牌為基礎，以產品為支撐，以活動為吸引，完善線上、線下服務體系建設，使客戶體驗持續提升、客戶活躍度穩步提高。目前，該分行月活躍客戶規模達到102萬戶。手機銀行作為全分行業務流量入口、客戶體驗端口和營銷服務窗口的作用得到進一步增強。用戶通過手機銀行APP可以在線辦理手機充值、電費繳納、票務購買、積分購物和交通罰沒款繳納等業務。
江西省分行還通過協同推進網上銀行、自助銀行、電話銀行和微信銀行等數字銀行渠道發展，構建電子渠道與實體網絡互聯互通、線下實體銀行與線上虛擬銀行齊頭并進的金融服務格局。
打造場景金融 推動服務綜合化
江西省分行充分借鑒同業中金融科技領先者的先進經驗，以更加開放的姿態擁抱行業變革，從客戶思維向用戶思維轉變，服務對象不再局限于本行持卡客戶，通過深化“借（造）船出海”，推動三方合作開發垂直行業客戶，以開放式場景建設打通綜合金融服務的堵點。該分行廣泛吸引政府和外部機構共建開放式場景。將金融生態圈打造為服務全省1600萬戶郵儲銀行客戶的新入口，充分利用全省郵政板塊、優質企業與合作伙伴的資源。從日常高頻消費場景切入，通過聚合收款碼、掃碼盒子、掃碼槍、智能POS等方式，聯合開展超市、校園、菜場等場景建設。在小微商戶拓展、支付場景打造等方面開展專項活動推進，打造郵政金融支付生態圈。截至目前，該分行已打造九江智慧校園2個、上饒智慧社區1個、贛州智慧菜場1個、南昌智慧菜場1個。
此外，該分行著力改變傳統業務發展中重客戶輕商戶的弊端，全力推動場景再造，構建B、C端的資金流閉環。縱向上，圍繞客戶常用的衣食住行、醫教文衛、吃喝玩樂高頻消費場景，重點營銷連鎖餐飲、公共交通、商超百貨、校園食堂、菜場等民生商戶，實現與貼近生活的消費類行業深度融合。橫向上，整合網點、客戶、電子渠道資源，以1400多個金融網點為圓心，發揮網點向周邊商戶的輻射能力，以貼心的收單服務鎖住商戶，打造1400個“微商圈”。截至2019年末，該分行新增條碼收單商戶帶來活期存款超過4.23億元，帶動儲蓄余額調結構作用不斷增強。
打造平臺金融 推動服務特色化
江西省分行致力于建設行內金融服務平臺和行外合作平臺。堅持推動微信平臺高質量運營，持續加強各條線金融產品宣傳，通過特色化活動挖掘潛在客戶資源，形成線上營銷宣傳，線下享受品質服務的模式。全省關注總行微信公眾號用戶達到31萬戶，關注省分行微信公眾號達到14萬戶。2019年通過公眾號開展微信外推40次，發布消息285條，發布信息累計閱讀150余萬次，有力傳播了郵儲銀行的好聲音。
該分行大力推動郵儲食堂平臺特色化運營，全省結存郵儲食堂會員334.86萬戶，自營郵惠付商戶累計交易金額達到9.9億元。郵儲食堂平臺的特色化權益為該行改善客戶結構、增強客戶黏性、降低營銷成本、提升支行運行效率、精準脫貧以及郵銀協同提供了更加強勁有力的抓手。同時，該分行不斷拓寬外部朋友圈，探索出了與支付寶、銀聯等外部金融科技巨頭開展資源共享、客戶共享、業務共享型合作新路徑，聯合第三方合作商推廣員工引薦云閃付綁卡活動，推動云閃付綁卡用戶的快速提升。2019年，該分行新增云閃付綁卡38萬張，規模居江西省同業第2位。
此外，江西省分行大力推進郵政系統在平臺、客戶上協同，通過強化渠道互用、業務協同、客戶共享、隊伍共建、品牌共創，確保業務發展中全省郵銀一盤棋、合力向前闖。該分行按照協同發展要求，全力推廣手機銀行APP上的郵政特色服務，如速遞物流上門取件、中郵閱讀在線免費閱讀、郵樂特賣網，獨特的郵冊購買渠道更是集郵愛好者的基地。2019年，該分行推廣郵政郵務電商系統、報刊收投系統和集郵系統三個業務系統平臺收單試點，上線郵政全碼付商戶1087戶，推動郵政金融平臺服務特色化。□ 胡啟昕
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