做好“三類人”
“他是一名退伍軍人，腰桿挺得筆直”“他是個(gè)恪盡職守的人，做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真”“他是我們的主心骨，有他在我們什么困難都不怕”“他更像兄長，對我們要求苛刻但又慈愛有加”……大家口中的他是郵儲(chǔ)銀行安徽省亳州市分行個(gè)人金融部總經(jīng)理牛志勇。1994年7月，牛志勇進(jìn)入亳州市蒙城縣郵電局工作，郵電分營后被分到亳州市分行。25年來，牛志勇憑著對郵政事業(yè)的熱愛、對客戶的真誠，成了這一領(lǐng)域的行家里手，用實(shí)際行動(dòng)傳承著聽黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良的軍人品格和新時(shí)代實(shí)干、擔(dān)當(dāng)、奮斗的精神。
為民服務(wù) 他“閑不住”
“沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)。”為了服務(wù)百姓，把“三農(nóng)”金融服務(wù)落到實(shí)處，牛志勇跑遍了亳州市的所有網(wǎng)點(diǎn)，每到一處，他都進(jìn)村入戶了解村情民意。熟悉牛志勇的人都知道，工作時(shí)，他總是隨身攜帶一個(gè)筆記本，詳細(xì)記錄每個(gè)村鎮(zhèn)的人口情況、收入來源以及村民訴求。
“我很喜歡大家圍坐在一起看電影的感覺。無論哪個(gè)村放電影，鄰村的人就會(huì)像趕集一樣趕過去看，熱鬧極了。”后老家村的一位老人感慨地說。亳州市位于安徽西北地區(qū)，貧困人口居多，村里的青壯年大部分都選擇了外出務(wù)工，村子里只剩下留守老人和兒童。為了豐富村民的精神文化生活，牛志勇積極組織各網(wǎng)點(diǎn)開展“送電影下鄉(xiāng)”活動(dòng)，很受當(dāng)?shù)厝罕姎g迎。后來，了解到村里的百姓幾年都得不到一次全面體檢，牛志勇又策劃了“送醫(yī)下鄉(xiāng)”關(guān)愛健康活動(dòng)。此外，他每年還組織各網(wǎng)點(diǎn)為留守兒童送學(xué)習(xí)用品和生活用品，開展留守兒童與父母視頻聊天、“寫給父母的一封信”等活動(dòng)。近年來，在牛志勇的帶領(lǐng)下，全市像這樣的公益活動(dòng)累計(jì)開展了300余場，受益群眾達(dá)5萬余人。
“每年最怕的就是夏收，總想著能盡快收完麥子，把糧食賣出去，接下來還要忙耕種。”家住大楊鎮(zhèn)的李建軍滿臉愁容地對前來走訪的牛志勇傾訴著。李建軍是當(dāng)?shù)赜忻姆N糧大戶，承包了近300畝農(nóng)田用于糧食種植，每到收糧季節(jié)，他總擔(dān)心糧食積壓賣不出去，不能及時(shí)拿到結(jié)算款。了解到這一情況后，牛志勇下決心從源頭上幫助糧戶解決這一困難。為了做好夏糧收購資金結(jié)算服務(wù)，牛志勇和亳州市分行個(gè)金部員工做足了功課，他們多次前往市農(nóng)委、農(nóng)機(jī)局、糧食局等涉農(nóng)政府部門對接聯(lián)系，深入拜訪農(nóng)發(fā)行、中儲(chǔ)糧等單位搭建合作平臺(tái)，終于解決了糧農(nóng)在售糧過程中的各種難題。“以前收糧用現(xiàn)金結(jié)算，麻煩不說，還不安全，現(xiàn)在我們都用郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡直接轉(zhuǎn)賬了，方便、快捷又安全。”收糧戶陳大鵬如是說。為保障種糧戶能安全及時(shí)拿到售糧款，牛志勇發(fā)動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)利用“拎包銀行”，駐點(diǎn)糧庫現(xiàn)場為種糧戶開戶，讓農(nóng)民放心賣糧、安心收錢，同時(shí)，通過設(shè)置夏收“清涼港灣”，為收糧戶、種糧戶提供休息、飲水、乘涼等服務(wù)。快捷高效的資金結(jié)算服務(wù)架起了收糧戶與種糧戶間資金安全的橋梁，贏得了地方政府和廣大農(nóng)戶的認(rèn)可。
近年來，亳州市分行在夏收項(xiàng)目上開創(chuàng)了全新的服務(wù)模式，2017~2019年累計(jì)為種糧戶開卡近5000張，實(shí)現(xiàn)夏收儲(chǔ)蓄余額凈增超3億元。“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行經(jīng)營的活水，只有真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，才能成為‘百姓自家人的銀行’。”面對成績，牛志勇不驕不躁，一心想著為民服務(wù)。
敢于創(chuàng)新 他“趕時(shí)髦”
“哎，又是這么長的隊(duì)，啥時(shí)候才能輪到我們？”在立德鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研時(shí)，牛志勇聽排隊(duì)取款的王大娘抱怨道。由于能實(shí)實(shí)在在看到存取款明細(xì)，村民們都習(xí)慣用存折取款，所以每逢趕集日，附近的村民都來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，大家不得不排很長的隊(duì)。
想到安徽省分行正打算在基層試點(diǎn)智能設(shè)備，牛志勇第一時(shí)間打電話給省分行的相關(guān)人員：“您好，我是亳州市分行牛志勇，聽說最近要在基層試點(diǎn)帶有存折辦理功能的新設(shè)備，我們亳州貧困人口多，許多村民都習(xí)慣用存折取款，我們想申請兩臺(tái)新設(shè)備。”“試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)名單我們剛剛確定好，沒法更改了。”聽到上級行的答復(fù)后，牛志勇連夜跑到安徽省分行溝通協(xié)調(diào)，在他的極力爭取下，亳州市分行拿到了兩臺(tái)設(shè)備。
一天，村民王善喜在立德鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)前大聲吆喝著：“你們聽說了嗎？今天郵儲(chǔ)銀行來了一位‘高人’，大家都喊他‘小白’。聽說沒有它辦不了的事，有了它，以后大家就不用排隊(duì)辦業(yè)務(wù)了。”“小白”就是牛志勇爭取來的試點(diǎn)智能設(shè)備——ITM智能柜員機(jī)，能實(shí)現(xiàn)發(fā)卡、存折補(bǔ)登、理財(cái)購買等84種柜面非財(cái)務(wù)類交易，它的到來確實(shí)大大縮短了村民排隊(duì)辦業(yè)務(wù)的時(shí)間，為百姓帶來了方便。
作為一名軍人，牛志勇深知“武器”的重要性，要想提高為百姓服務(wù)的能力，必須先武裝好自身。截至目前，亳州市分行各網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)投放自助設(shè)備92臺(tái)，累計(jì)服務(wù)客戶82萬余人。此外，為打通農(nóng)村金融服務(wù)的“最后一公里”，牛志勇給各網(wǎng)點(diǎn)增配了移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，目前，全市已投放47臺(tái)移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，點(diǎn)均2.35臺(tái)，累計(jì)開展“拎包銀行”進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)200余場，服務(wù)了近萬名農(nóng)村客戶。
把控風(fēng)險(xiǎn) 他“小心眼”
在牛志勇的《工作日志》第一頁記錄著：“追求發(fā)展始終是第一要?jiǎng)?wù)，但業(yè)務(wù)發(fā)展要步入正軌，必須借助合規(guī)的力量，只有合規(guī)經(jīng)營才能有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。”
“我不僅要把風(fēng)險(xiǎn)記在本子上，還要刻在腦子里。”牛志勇常說，業(yè)務(wù)部門是防控金融風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線，他始終緊繃風(fēng)險(xiǎn)這根弦，就是要做到防微杜漸。
“你這個(gè)地方少了個(gè)簽字，這個(gè)選項(xiàng)沒勾選。”牛志勇仔細(xì)核實(shí)需要審核的業(yè)務(wù)資料。
“沒必要那么仔細(xì)吧！”一位新員工嘟囔著。
“我們在銀行工作，處處都存在風(fēng)險(xiǎn)。作為業(yè)務(wù)部門的員工，我們更要堅(jiān)守合規(guī)的底線，仔細(xì)一點(diǎn)錯(cuò)不了。”牛志勇邊審核業(yè)務(wù)資料邊耐心解釋道。
作為個(gè)金部的負(fù)責(zé)人，牛志勇要求部門里的每位員工都要牢固樹立全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，每個(gè)人要梳理出各自條線、各自崗位的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出具體防范措施。通過部門例會(huì)、警示教育、案例學(xué)習(xí)等形式，增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)。同時(shí)，牛志勇還要求員工學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營。
隨著信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，信用卡不良金額也在逐年上升。“進(jìn)件是把控信用卡風(fēng)險(xiǎn)的第一關(guān)，也是最重要的一關(guān)。”針對信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理牛志勇提出了自己的想法，信用卡風(fēng)險(xiǎn)要做到早識(shí)別、早預(yù)警、早發(fā)現(xiàn)、早處置，要層層壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化合規(guī)問責(zé)，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃里。此外，針對現(xiàn)有信用卡逾期客戶，按照還款能力、還款意愿、逾期期數(shù)等進(jìn)行分類，進(jìn)行差異化催收。截至目前，亳州市分行信用卡不良率一直處于較低水平。
有耕耘必有收獲，有擔(dān)當(dāng)必有作為。牛志勇帶領(lǐng)亳州市分行個(gè)金團(tuán)隊(duì)將該分行的個(gè)金業(yè)務(wù)打造成了全省郵政業(yè)務(wù)的“金字招牌”。該分行連續(xù)3年幾乎攬獲了全省個(gè)人金融業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)的全部獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)，也成為全國郵政營銷活動(dòng)中獲獎(jiǎng)最多的二級分行。
牛志勇（右）在農(nóng)村走訪調(diào)研，與辣椒收購大戶交流，了解客戶金融需求。
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