網強業興 業技融合
——天津郵政深化寄遞網資源整合記天津市郵政分公司按照集團公司總體工作部署，于今年上半年完成了生產機構與作業場地整合工作，并在收寄、分揀、運輸、投遞、郵航對接及指揮調度網路資源六大環節持續推進整合，在探索中砥礪前行，全力打造架構統一、管控集中、運行高效的寄遞網絡，推動天津郵政寄遞業務實現高質量發展。
優化攬收模式
在收寄環節，天津市分公司以推進派攬電子地圖維護和應用為抓手，優化散戶攬收作業模式，增強攬收能力。
散戶是快遞行業利潤的重要貢獻者。起初，天津市分公司使用“快遞100”上門攬收散戶郵件，但是這樣的方式不僅無法自主掌握客戶信息，而且無法對郵件進行全程監控。為此，天津市分公司自主研發了快遞包裹攬收微信小程序，小程序為用戶設計了三種使用場景，即客戶網上自助寄件、客戶和攬投員面對面掃碼寄及預約上門收寄。同時，設計了攬投員需攬收郵件列表、已收寄郵件列表和郵件詳情查詢等功能。此外，在管理端，設計了派攬功能，客戶下單后，通過預設的負責范圍，自動派單到攬投員，可實現對攬收郵件全流程監控、對攬投員攬投時限的監控（及時攬收成功率不能低于90%）、對郵件整體時限的監控。
微信小程序開發難度低、周期短、操作簡單、易推廣，為散戶攬收提供了入口，將包裹攬收工作簡化成下單、接單、攬收三個環節，省略了派單、調度、調整排班等環節，并與新一代寄遞業務平臺實時對接，能減少20%的攬收工作量，攬收時間較以往縮短了70%，單件攬收時間平均5分鐘，郵件攬收全程都可以實現監控和管理。微信小程序上線兩個月就創下攬收近2000件的佳績。
完善信息系統
在分揀環節，天津市分公司上半年完成了原郵速處理中心場地的整合，根據集團公司要求，以優化信息系統生產和管控功能為抓手，大力推進生產組織融合，實現場地、作業、管理全面統一，各類郵件綜合上機分揀。
整合初期，由于原郵速兩個系統并行，電子圍欄配置郵路、格口數據不精準，導致處理能力下降。同時，包快郵件綜合分揀后，包分機郵件收容率異常，大量郵件落入收容格口。
經過連續兩周對處理中心每日落入收容格口的郵件及錯分的郵件進行取址和跟蹤分析后，天津市分公司發現機構區縣域碼有誤、郵件條碼不清晰或分揀機譯碼延時、大宗收寄批量導入時地址不完整是問題的癥結所在。于是，該分公司第一時間將問題上報至集團公司寄遞事業部。同時，通過加強管理，在較短的時間內，天津市分公司各投遞單位認真進行地址糾錯工作，有效地應用大數據技術，增加白名單15000余條，有效提高了電子圍欄名址匹配準確率，將錯分率降至2%以下。下一步，天津市分公司將繼續加強對各區郵政分公司地址糾錯工作的督促，對分揀人員進行培訓，加強對外包人員的管理，完善分揀資料庫的更新維護機制，確保全網生產平穩有序。
資源整合是寄遞業務轉型發展的基石。為充分整合攬投資源，天津市分公司由一把手親自掛帥，以“四統一”原則認真組織實施：一是統一規劃網點功能，全面整合原郵速雙方的物理網點，重新規劃布局，確定各網點的服務功能定位；二是統一運營管理，整合后的各營業部作為包裹快遞及普郵投遞工作的生產部門，由各區郵政分公司統一管理、統一核算、統一考核；三是統一薪酬分配模式，整合后的原郵速雙方人員薪酬分配模式根據集團公司薪酬分配指導意見統一制定模板；四是統一資源調配，整合后原郵速雙方的人員、場地、車輛、設備等資源統一調配。
加快科技賦能
在天津郵區中心局包分機改造期間，為了提高處理中心的包裹處理效率，天津市分公司通過科技賦能積極推進“攬收端粗分+前置集包”模式。
為提高前置集包效率，天津市分公司開發了面單打印助手，對交寄品類較為單一的電商客戶，根據客戶提供的數據，提前按流向進行信息分揀，再按流向批量打印電子面單，同步完成貼單、攬收，并按流量集包。為鼓勵前置集包，該分公司對攬收端單件給予補貼，減輕各區郵政分公司的成本壓力，且減少前置集包的郵件分揀環節，加快處理速度，給客戶更好的用郵體驗。
天津市分公司以問題為導向，及時解決發展中遇到的實際問題。該分公司約有30%的快遞包裹電子面單為非標準面單，其中大部分為“海淘”落地配郵件，這部分郵件降低了出口分揀處理效率。該分公司與一線營銷人員一同設計流程，開發了營銷員前置集包輔助工具，通過掃描郵件條碼，語音播報集包路向，將打印標簽粘貼在包裹上，提高了效率。為降低投遞成本，天津市分公司開展了自提點建設推廣工作，開發了進口郵件流量流向熱力圖，可以根據郵件投遞地址、在某范圍內的分布密度，以不同的顏色顯示，能夠直觀、方便地獲取各投遞密集區域信息點情況，為自提點選址提供科學依據。
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