理財(cái)經(jīng)理的大年初一
2月5日是新春第一天，江蘇省張家港市歷來有初一存錢的習(xí)俗，按照當(dāng)?shù)乩习傩盏恼f法，初一存錢寓意新的一年“從年頭紅到年尾。”合興郵政支局理財(cái)經(jīng)理秦佳早上六點(diǎn)多就來到網(wǎng)點(diǎn)整理資料，并將各類憑單碼擺放整齊，她還特意為很早就來排隊(duì)的客戶準(zhǔn)備了桔子、瓜子、花生等零食。
作為一名在金融戰(zhàn)線上工作多年的資深理財(cái)經(jīng)理，像這樣忙碌的春節(jié)，她已經(jīng)經(jīng)歷過很多次。
合興支局地處合興鎮(zhèn)的繁華地段，處于城效接合部，是張家港市政府重點(diǎn)開發(fā)的區(qū)域，客流量大。大年初一，本就不大的營業(yè)廳更是被前來辦理業(yè)務(wù)的新老客戶擠滿。“小秦，新年快樂！今天初一還上班呀，幫我存點(diǎn)錢。”“小秦呀，我想用積分換一瓶酒，對，就是這個(gè)牌子的，我好這一口。”幾乎每一位走進(jìn)營業(yè)廳的客戶都與秦佳熱情地打招呼、聊家常。
“喲，陳阿婆，新年快樂，聽說今年您當(dāng)奶奶了，祝賀您！”網(wǎng)點(diǎn)人雖然多，但秦佳像招呼自家親戚一樣與他們隨意地拉家常，讓營業(yè)廳充滿了溫情。合興支局局長陳玲說：“秦佳為人非常熱情，幾乎每天都會(huì)安排一定時(shí)間進(jìn)行外拓，與附近居民熟得很，在不知不覺中就可以做成一筆業(yè)務(wù)，效率高得不得了。”“我們郵政儲(chǔ)蓄是百姓銀行，要真心與客戶交朋友，為客戶著想，客戶才會(huì)信任你。”秦佳說。
中午11點(diǎn)30分，客戶辦理完業(yè)務(wù)散去。秦佳望著漸漸空了的廳堂，泡了一碗方便面，方便面是秦佳春節(jié)期間的標(biāo)配。“今年初一存錢的客戶比去年多了不少，有些工作要提前做好，節(jié)前電話問候還是蠻重要的。”秦佳感慨地對陳玲說。
說話間，一位60多歲的阿婆匆忙走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。“上午去拜年，沒有時(shí)間。下午特意過來為小孫子存壓歲錢，初一存錢，好兆頭。”秦佳立刻放下手中的方便面，將阿婆領(lǐng)到柜臺(tái)前。“你先吃完，我可以等一下。”阿婆有點(diǎn)不好意思。“沒關(guān)系，我吃飽了。”秦佳說。瞧著秦佳只吃了幾口的方便面，陳玲笑了一下，這樣的場景，她已見過許多次，“她是一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，客戶永遠(yuǎn)是第一位的。”陳玲說。
留住客戶，秦佳有一個(gè)“法寶”，那就是幾本密密麻麻的客戶信息記錄本。秦佳自工作以來就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，凡是她經(jīng)手的客戶，她都會(huì)把客戶信息一筆筆登記下來，并分門別類歸好。
春節(jié)前夕，秦佳會(huì)主動(dòng)打電話去問候，特別重要的客戶她還會(huì)送去一個(gè)小禮品。“這些事是水到渠成的。”在秦佳看來，做事要用心去做，才有效果，千萬不能有急功近利的思想。
生活中的秦佳是一位非常斯文的姑娘，無論腳步怎樣匆忙，她臉上始終少不了溫暖甜美的微笑，直爽的性格和這份親和力現(xiàn)在已經(jīng)成為她與客戶交流的“殺手锏”。“我要與同事一起并肩戰(zhàn)斗，必須要笑著面對。”秦佳說。
大年初一網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)結(jié)束，秦佳又抓緊時(shí)間收拾，換上了一身新衣服。“中午才吃了幾口方便面，現(xiàn)在我真感覺餓了。今天是初一，回去和家里人好好吃一頓團(tuán)圓飯。其實(shí)每個(gè)春節(jié)都這樣過，習(xí)慣了，客戶的微笑就是我新春里收到的最美禮物。”秦佳笑著說。
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