杏花村里說豐年
——山西速遞物流汾酒項目發(fā)展記“借問酒家何處有，牧童遙指杏花村”，這首古詩中的杏花村酒家，指的就是杏花村汾酒。2008年4月，山西省郵政速遞物流分公司物流業(yè)務分公司酒水項目部正式成立，很快與汾酒集團簽訂合作協(xié)議，開啟了兩大品牌的精誠合作之路。多年來，只要汾酒客戶有需要，無論嚴寒酷暑，酒水項目部都會克服困難滿足客戶的需求。酒水項目部任何時間都可以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，專業(yè)、高效的服務，贏得了汾酒集團的認可，隨之而來的業(yè)務量也越來越大，目前65%的汾酒都是通過山西速遞物流分公司物流業(yè)務分公司運往全國各地。2018年，酒水項目部獲得“2014～2017年度全國郵政系統(tǒng)先進集體”榮譽稱號。
秉承初心 寶劍鋒從磨礪出
一直以來，酒水項目部始終秉承“以心相交，成其久遠”的服務初心，貫徹落實物流業(yè)務分公司“專為品牌企業(yè)做物流”的發(fā)展理念，著力打造以供應鏈管理為核心、專業(yè)的倉儲配送一站式物流服務，為客戶提供專屬的、有品質(zhì)的貼心服務。
“老董，出事了，運馳公司停運，酒需要緊急轉(zhuǎn)移”，2016年冬季的一個傍晚，酒水項目部負責人董浩接到同事打來的電話。原來是第三方物流運輸服務商運馳公司突然停運，1500箱汾酒滯留在對方車輛里，面臨丟失風險。掛斷電話，董浩立即聯(lián)系項目部相關人員趕往事發(fā)地點，并聯(lián)系運輸車輛將酒轉(zhuǎn)移。當晚，他們奔波200余公里，將1500箱汾酒安全轉(zhuǎn)移出來。董浩介紹，應對突發(fā)事件是對項目團隊最基本的考驗，每一箱汾酒從酒廠入庫到送至客戶手中，都需要環(huán)環(huán)相扣、細致入微，才能確保萬無一失。
每逢旺季，汾酒生產(chǎn)量成倍上漲。為了能將產(chǎn)出的汾酒及時運出，酒水項目部想盡辦法調(diào)動一切可以調(diào)動的車輛資源，及時疏運。為此，酒水項目部的駐廠（汾酒廠）調(diào)度員、駐中心庫調(diào)度員，與社會承運商（第三方運輸公司）和自有車隊保持密切溝通，確保已到達車輛能順利裝車，在途中車輛能及時到達，運能緊張時能有車補缺以確保發(fā)運。
目前，參與汾酒運輸?shù)淖杂熊囕v已達40余輛，社會車輛更多。面對旺季，車輛調(diào)度工作就像整個項目的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。酒水項目部必須無條件執(zhí)行酒廠發(fā)貨計劃，及時、合理調(diào)配車輛，規(guī)劃線路，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作人員，通過有序調(diào)度，在確保車輛標準完全符合酒水類產(chǎn)品運輸?shù)臈l件下，第一時間安排車輛在指定位置裝車；同時，駐廠業(yè)務員要會同酒廠庫管、貨運司機三方盤點所裝貨物，做好第一環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理（酒水裝車、簽字確認）。
責任大于天。寒冬臘月，天寒地凍，項目部各崗位人員都時刻堅守在自己的崗位上，盡職盡責完成每一環(huán)節(jié)的工作。在10省（市）的24個中心庫，旺季汾酒運量的猛增給各中心庫帶來雙重壓力，各中心庫既要確保酒水正常入庫，又要確保及時出庫配送到分銷商，否則，不僅會增加運行費用，還會遭到客戶投訴。
主動服務 化解潛在風險
回款現(xiàn)金流是企業(yè)的血液，汾酒項目的運行費用都是巨額，回款不及時便會導致運費支付不及時，進而引發(fā)惡性連鎖反應。能否及時回收貨款，對企業(yè)能否正常運行至關重要。為確保及時收回貨款，酒水項目統(tǒng)計人員要加班加點處理大批量的單據(jù)及結算信息，并確保各類單據(jù)信息的正確及完整；項目經(jīng)理作為欠費回收第一責任人，不是在酒廠催款，就是在去酒廠催款的路上，只為及時收回欠款。
在做好項目運行的同時，酒水項目部還非常注重營銷與服務之間的關系。自從開展合作以來，酒水項目部始終堅持參加汾酒集團物流部的周例會及汾酒集團月例會，及時反饋倉儲配送中遇到的問題，聽取客戶建議，制定解決方案。為優(yōu)化服務流程，他們派出4人常駐汾酒廠提供日常服務。隨著近年來汾酒銷售態(tài)勢持續(xù)向好，省內(nèi)外增量迅猛，為充分滿足巨大的市場需求，酒水項目部還會根據(jù)運行數(shù)據(jù)及時向汾酒集團提出增倉建議，并完成庫房選址和搬遷。
2018年是汾酒項目增倉較多的一年，涉及4省9市的中心庫。為盡快找到客戶滿意的庫房，董浩帶著隊員頂著炎炎烈日，奔波于全國各地的物流園區(qū)尋找滿意的庫房，既要保證庫房的環(huán)境適合和安全可靠，又要確保價格合理。在為鄭州中心倉尋找新址時，董浩不慎將腳扭傷，但為了保證工作順利進行，他仍然堅持工作常駐庫區(qū)20余天，直到全面完成庫房搬遷工作。去年，汾酒項目中心庫累計增加倉儲面積2.9萬余平方米，支撐了汾酒集團的經(jīng)營生產(chǎn)。
價值引領 梅花香自苦寒來
“不專業(yè)就沒有價值！”酒水項目部增強專業(yè)性，強化價值引領，提升內(nèi)在服務價值。他們堅持強化隊伍的專業(yè)能力建設，認真學習公司規(guī)章制度，積極考取專業(yè)資格證書，不斷學習進步，提高自身素質(zhì)，開拓經(jīng)營思維，提升服務能力。為高效解決客戶投訴，他們出臺了KPI考核指標，涵蓋配送及時率、返單率、返單遺失率、對賬結算、車輛調(diào)度等，以規(guī)范汾酒項目的日常運作。在旺季，他們會提前制定旺季生產(chǎn)預案，積極采取應對措施，確保項目運作質(zhì)量。
從最初的單一一級干線杏花村系列酒水全國配送，到覆蓋汾酒集團下屬的汾酒股份、汾酒銷售、竹葉青營銷、中汾酒業(yè)發(fā)展區(qū)、杏花村國際貿(mào)易、龍城國茂等公司的一、二級配送和倉配一體化服務，物流業(yè)務分公司已成為汾酒集團的核心物流服務商。截至2018年11月30日，汾酒項目累計貢獻利潤6000余萬元，倉儲面積達10多萬平方米，干線運輸覆蓋10省、19市。
“十年磨一劍，礪得梅花香”，物流業(yè)務分公司酒水項目部不斷提升服務水平，他們以“‘汾酒’無小事”的工作態(tài)度要求自己磨練自己，贏得了客戶的認可。目前，他們正由傳統(tǒng)的B2B模式向新型的B2B2C轉(zhuǎn)型發(fā)展，為汾酒集團打造更加完善的一體化倉配服務。
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