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　　收入規(guī)模突破50億元?dú)v史關(guān)口，達(dá)到51.12億元；利潤(rùn)規(guī)模超出預(yù)算，達(dá)到9466萬(wàn)元；人均勞動(dòng)生產(chǎn)率首次突破20萬(wàn)元，達(dá)到20.84萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)7.49%；用戶(hù)欠費(fèi)率為2%，全國(guó)郵政排名第一……一串串有力的數(shù)字為黑龍江郵政2018年的工作畫(huà)上了句號(hào)，企業(yè)發(fā)展也在此節(jié)點(diǎn)登上了前所未有的高度。

　　在船到中流浪更急、人到半山路更陡的艱難時(shí)刻，他們是如何一步步登上高峰的呢？堅(jiān)持“提質(zhì)增效”這一主線，以“保存量、拓增量、找亮點(diǎn)、補(bǔ)短板”為舉措，這就是響亮的答案。為此，黑龍江省郵政分公司在轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力等方面進(jìn)行了艱辛而有益的探索。

　　服務(wù)找痛點(diǎn)

　　“現(xiàn)在比以前真是方便多了，在郵政網(wǎng)點(diǎn)就可以辦理繳稅、開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)，就連我的車(chē)檢驗(yàn)合格標(biāo)志都是在這兒辦的！”日前，正在七臺(tái)河市山湖路郵政支局辦理業(yè)務(wù)的魏先生高興地說(shuō)，“因?yàn)閺氖陆ㄖ袠I(yè)，我每個(gè)月都需要去稅務(wù)局繳稅、開(kāi)發(fā)票，自從郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通了‘稅郵雙代’業(yè)務(wù),我節(jié)省了不少來(lái)回奔波的時(shí)間，現(xiàn)在到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦稅已經(jīng)成為習(xí)慣！”

　　黑龍江省分公司以滿足新時(shí)代人民需求為導(dǎo)向，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極拓展服務(wù)內(nèi)涵，努力實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變。從履行“通政、通商、通民”的社會(huì)責(zé)任出發(fā)，他們堅(jiān)持以自有網(wǎng)點(diǎn)和加盟渠道為依托，著眼服務(wù)民生發(fā)展需要，累計(jì)建設(shè)各類(lèi)綜合站點(diǎn)14261處，其中，便民服務(wù)站7068處，助農(nóng)服務(wù)站6293處，形成了以自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為骨干結(jié)點(diǎn)、多種服務(wù)終端為補(bǔ)充的營(yíng)業(yè)體系，綜合公共服務(wù)平臺(tái)貼近客戶(hù)、覆蓋城鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)更加突出。面對(duì)各級(jí)政府的推進(jìn)放管服改革衍生出大量的服務(wù)需求，他們以網(wǎng)絡(luò)資源為優(yōu)勢(shì)，精心策劃、主動(dòng)對(duì)接，從解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中的痛點(diǎn)問(wèn)題入手，通過(guò)流程再造和優(yōu)化，利用郵政“最后一公里”的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為各級(jí)政府提供一攬子綜合服務(wù)。 

　　省國(guó)稅、公安交管、中石油、鐵塔……這一年陸續(xù)成為黑龍江省分公司的戰(zhàn)略合作伙伴，牽手郵政綠色大軍。黑龍江省分公司一年之內(nèi)成功推出“稅郵雙代”、警郵合作、代收石油款、代售加油卡等8項(xiàng)省級(jí)協(xié)同項(xiàng)目，推進(jìn)警郵、稅郵攜手構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+郵政”服務(wù)民生新體系，共同為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作貢獻(xiàn)。2018年9月20日，七臺(tái)河市馬場(chǎng)郵政支局辦理第一筆護(hù)士延續(xù)注冊(cè)業(yè)務(wù)，標(biāo)志著黑龍江省分公司政郵合作實(shí)現(xiàn)歷史新突破，成功將政務(wù)服務(wù)中心便民業(yè)務(wù)延伸至郵政網(wǎng)點(diǎn)。目前，七臺(tái)河市郵政分公司已與地方政府簽訂了政郵便民合作協(xié)議，到郵局可辦理184項(xiàng)便民業(yè)務(wù)，極大方便了百姓辦事，提高了辦事效率。

　　如今，黑龍江省分公司正在探索更加方便快捷的郵政代辦服務(wù)體系，努力打造全年無(wú)休的服務(wù)代辦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)百姓“就近跑一次”的便利。2018年，全省郵政開(kāi)通稅郵合作網(wǎng)點(diǎn)353個(gè)，代收稅費(fèi)2.1億元；開(kāi)通警郵合作網(wǎng)點(diǎn)57處，代收交通罰款25萬(wàn)筆，共計(jì)3171萬(wàn)元；共有1642處自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、11215處代辦網(wǎng)點(diǎn)，就近為百姓辦理代收移動(dòng)、聯(lián)通、電信、水電燃?xì)?、有線電視、取暖費(fèi)等20余項(xiàng)民生服務(wù)，全年代收費(fèi)額達(dá)27億元。 

　　縣域加速跑

　　黑龍江有13個(gè)地市、67個(gè)縣，歷來(lái)有“縣域興，龍江興”的說(shuō)法。黑龍江郵政振興的關(guān)鍵在縣域，縣域興則郵政興。作為全網(wǎng)基本經(jīng)營(yíng)發(fā)展單元，縣域郵政是全省郵政經(jīng)濟(jì)最具活力的部分，也是全省郵政發(fā)展的重要支點(diǎn)。2018年，黑龍江省分公司提出縣域郵政提速發(fā)展戰(zhàn)略，研究縣域發(fā)展新路徑。

　　為加快縣域發(fā)展，黑龍江省分公司還出臺(tái)了《2018年全省縣域郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》，開(kāi)展了“十二強(qiáng)十二快縣百?gòu)?qiáng)支局”競(jìng)賽活動(dòng)，設(shè)置目標(biāo)利潤(rùn)、業(yè)務(wù)收入、勞動(dòng)生產(chǎn)率、重點(diǎn)業(yè)務(wù)四大類(lèi)考核指標(biāo)，引導(dǎo)縣域郵政在發(fā)展中兼顧規(guī)模速度和效益質(zhì)量。同時(shí)，繼續(xù)對(duì)縣域郵政施行標(biāo)桿分類(lèi)考核評(píng)價(jià)，通過(guò)分類(lèi)管理，實(shí)現(xiàn)了多維度評(píng)價(jià)各單位的經(jīng)營(yíng)狀況和績(jī)效，使績(jī)效評(píng)價(jià)考核更加科學(xué)，精準(zhǔn)引導(dǎo)各縣分公司拓展發(fā)展空間，不斷達(dá)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)。在上述舉措的激勵(lì)和引導(dǎo)下，縣分公司你追我趕，爭(zhēng)先進(jìn)位，掀起發(fā)展的新高潮。

　　面對(duì)復(fù)雜的金融市場(chǎng)形勢(shì)，肇源縣郵政分公司提出了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的“七化”措施，即市場(chǎng)、客戶(hù)、資金開(kāi)發(fā)最大化，網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)方式多元化，窗口內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)化，分段客戶(hù)維護(hù)精細(xì)化，轉(zhuǎn)型話術(shù)使用標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)應(yīng)用普遍化和數(shù)據(jù)分析科學(xué)化?？缳悹I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)鍵時(shí)期，該分公司有針對(duì)性地解決發(fā)展問(wèn)題，努力營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍，積極通報(bào)亮點(diǎn)案例，全力尋求增額抓手，全年新增儲(chǔ)蓄余額3.69億元。截至2018年12月，肇源縣分公司分別以85.95分位列全省郵政“十二強(qiáng)”A組第3位，以76.12分位列全省郵政“十二快”A組第1位。

　　2018年，全省縣級(jí)分公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)較上年增加了8330萬(wàn)元，收入規(guī)模超5000萬(wàn)元的縣級(jí)分公司達(dá)到了22個(gè)，比上年增加了8個(gè)，縣域累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入27.1億元，增幅為9.8%，占全省郵政收入比重的53%，占比較上年同期提升2.92個(gè)百分點(diǎn)，成為拉動(dòng)全省郵政發(fā)展的主力軍。其中，五常市郵政分公司年收入超過(guò)1億元，成為黑龍江郵政歷史上經(jīng)營(yíng)收入首個(gè)突破億元的縣分公司。

　　創(chuàng)新激活力

　　郵政是一個(gè)百年老企業(yè)，要在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境中生存，創(chuàng)新至關(guān)重要。尤其是隨著電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等迅猛發(fā)展，郵政企業(yè)始終處于一種新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)、新盈利模式的發(fā)展環(huán)境之中。黑龍江省分公司時(shí)刻保持與時(shí)俱進(jìn)的思維，以技術(shù)變革為導(dǎo)向、商業(yè)本質(zhì)為基礎(chǔ)進(jìn)行了一系列創(chuàng)新，催生企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的新動(dòng)力。 

　　貼近一線和市場(chǎng)，注重實(shí)用性、前瞻性，引領(lǐng)和支撐生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，黑龍江省分公司以此為原則強(qiáng)化技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。2018年，他們開(kāi)發(fā)上線了郵營(yíng)寶APP、金融客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄績(jī)效管理系統(tǒng)，支撐網(wǎng)點(diǎn)外拓走訪營(yíng)銷(xiāo)、廳堂智慧營(yíng)銷(xiāo)、跨專(zhuān)業(yè)融合營(yíng)銷(xiāo)、線上線下協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)以及經(jīng)營(yíng)管理等工作，成為基層網(wǎng)點(diǎn)的重要營(yíng)銷(xiāo)工具。這些系統(tǒng)應(yīng)用后，全省郵政金融網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)率達(dá)到30%以上，約有40萬(wàn)名客戶(hù)資產(chǎn)獲得了提升。同時(shí)，推出精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，對(duì)集郵預(yù)定量變化進(jìn)行分析，支撐集郵專(zhuān)業(yè)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，基于包裹信息、警郵項(xiàng)目，挖掘潛在車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)12萬(wàn)戶(hù)，支撐車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。此外，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用，通過(guò)對(duì)金融VIP客戶(hù)流失預(yù)警、長(zhǎng)期保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品客戶(hù)特征、金融價(jià)值客戶(hù)交易習(xí)慣等進(jìn)行分析，為挖掘潛在客戶(hù)提供了支撐；完成了稅郵雙代與金融客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)、警郵與金融客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)等分析項(xiàng)目，通過(guò)技術(shù)引領(lǐng)促進(jìn)各專(zhuān)業(yè)開(kāi)展客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同融合發(fā)展。

　　堅(jiān)持面向市場(chǎng)需求、面向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、面向全體員工的原則，黑龍江省分公司健全完善創(chuàng)新項(xiàng)目、創(chuàng)意點(diǎn)子工作平臺(tái)，理順創(chuàng)新創(chuàng)意管理體制，加大支撐獎(jiǎng)勵(lì)力度，充分調(diào)動(dòng)了全省郵政員工的積極性。在“雙創(chuàng)”活動(dòng)中，全省郵政2018年創(chuàng)新工作動(dòng)員率為74%，上報(bào)點(diǎn)子1400條，各地市通過(guò)學(xué)習(xí)金點(diǎn)子和復(fù)制省內(nèi)點(diǎn)子上報(bào)創(chuàng)新項(xiàng)目60余個(gè)，創(chuàng)新項(xiàng)目落地后已轉(zhuǎn)化為收入2000余萬(wàn)元。

　　渠道是王道

　　在大慶市大興鄉(xiāng)同樂(lè)村村郵站，提起郵政代收費(fèi)業(yè)務(wù)，站長(zhǎng)劉金榮滿臉喜悅：“是郵政代收費(fèi)業(yè)務(wù)為我家的超市帶來(lái)了人氣兒?！?nbsp;她還表達(dá)了她和丈夫的心愿：“郵政的平臺(tái)這么好，我希望能夠通過(guò)郵政的線上線下渠道把我們自家和村民種植的葡萄、香瓜、小米賣(mài)出去。”黑龍江省分公司總經(jīng)理劉斌已經(jīng)向她承諾：“這個(gè)忙我們一定幫！此外，你可以把超市的暢銷(xiāo)產(chǎn)品種類(lèi)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，將來(lái)我們可以通過(guò)統(tǒng)談為你配送貨品，你和愛(ài)人就不用東奔西跑去上貨了。”

　　渠道就是王道，點(diǎn)多面廣、通達(dá)城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)始終是郵政企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)，也是社會(huì)企業(yè)與郵政合作最為看重的條件。郵政的渠道有實(shí)體化渠道和虛擬化渠道，郵政的優(yōu)勢(shì)在實(shí)體化渠道。黑龍江省分公司提出，首先抓住深入農(nóng)村的渠道，將“三農(nóng)”服務(wù)站、農(nóng)村“郵掌柜”的建設(shè)上升到戰(zhàn)略高度，推進(jìn)郵樂(lè)購(gòu)店、“郵掌柜”建設(shè)，將觸角延伸到社區(qū)、村屯，因地制宜加載代收代投、代購(gòu)代銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，郵政渠道能力得到一定提升。

　　“現(xiàn)已注冊(cè)會(huì)員79戶(hù)，交易金額1504元，通過(guò)超市引流開(kāi)卡21張、VIP客戶(hù)增加7戶(hù)、激活手機(jī)銀行20戶(hù)、加辦短信20戶(hù)、銷(xiāo)售保險(xiǎn)5萬(wàn)元、發(fā)展儲(chǔ)蓄余額約100萬(wàn)元……”開(kāi)業(yè)第10天，漠河縣華洋郵政支局理財(cái)經(jīng)理馬建興奮地介紹著自營(yíng)超市的業(yè)績(jī)。據(jù)馬建介紹，該自營(yíng)超市每天都會(huì)推出幾款“驚爆價(jià)”商品，并向客戶(hù)推出“平價(jià)購(gòu)”，很多客戶(hù)就是被這些活動(dòng)吸引，辦理了綠卡，注冊(cè)了會(huì)員，然后逐漸地將匯款、存款以及保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到郵政，自營(yíng)超市順利實(shí)現(xiàn)獲客引流。

　　遵循“不投錢(qián)、不掙錢(qián)、不賠錢(qián)”的原則，黑龍江省分公司啟動(dòng)了自營(yíng)超市建設(shè)，涌現(xiàn)出了伊春“外包”，雞西、佳木斯的“積分兌換”，大慶的“生鮮超市”等多種自營(yíng)超市模式?？蛻?hù)憑借郵政綠卡即可成為超市會(huì)員，享受超低價(jià)購(gòu)物，以此實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)引流，支撐帶動(dòng)了金融、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的發(fā)展。牡丹江市郵政分公司共建設(shè)自營(yíng)超市10處，通過(guò)線上團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、線下爆款引流、會(huì)員書(shū)屋打造、發(fā)放金融業(yè)務(wù)代金券等活動(dòng)，拉動(dòng)新增儲(chǔ)蓄余額2.7億元、新增保費(fèi)2455萬(wàn)元、新開(kāi)卡2479戶(hù)、VIP客戶(hù)增加362戶(hù)、萬(wàn)元客戶(hù)增加1378戶(hù)。截至2018年末，全省郵政累計(jì)建設(shè)自營(yíng)超市137處，覆蓋13個(gè)地市61個(gè)縣，累計(jì)發(fā)展會(huì)員36247名，完成自營(yíng)商品批銷(xiāo)額2.38億元。