“效能考試”得了“優”
——安徽亳州市分行提質增效工作記近日，安徽省亳州市發布了市直單位效能考核結果通報，郵儲銀行亳州市分行被評為優秀等級。筆者了解到，此次效能考核旨在加強亳州市相關單位作風建設和效能建設，提升服務質量和水平，優化服務環境，而只有在服務社會、支持地方經濟發展中作出突出貢獻的單位，才能被評為優秀。在這樣一場專業的“考試”中獲得優異成績，是亳州市分行全體員工加強作風建設、積極履行社會責任、主動融入地方經濟發展的結果。
用真心 讓服務有溫度
“俺老伴兒不在了，存折上名字是她的，身份證俺也有，你們為啥不給俺取錢？”亳州市站前路支行大廳里一位老人替已經過世的老伴兒領取低保金，由于老人不記得密碼，柜臺無法辦理密碼重置業務，老人情緒很激動。此時正值酷暑，為了不讓老人四處奔波，早點取到低保金，該支行安排客戶經理開車帶著老人趕往村委會開具了家屬死亡證明，隨后到公證處開立了公證書，然后返回銀行順利辦理了業務，不到半天時間完成了整個流程。
“想客戶之所想，急客戶之所急；平時多想一點，多走一步，多問一句，多做一些，讓客戶少跑腿；提升客戶體驗，切實讓客戶感受服務的溫度。”站前路支行負責人介紹著他們的服務理念。
據了解，為了做精服務，亳州市分行將服務質量工作納入了績效考核，對行業服務標準、職工服務態度、人員服務能力提出了更高的要求，力爭以優質的服務贏得社會廣大群眾的認可。不僅如此，科技元素也正成為該分行服務的特色。為順應網點智能化、輕型化發展趨勢，滿足新時代民眾對金融服務的新需求，亳州市分行為城鄉各網點配備了定制型非現金智能設備——ITM智能柜員機，因其白色的簡約造型，被客戶親切地稱為“小白”。目前，ITM智能柜員機能實現發卡、存折補登、理財簽約、理財購買等柜面非財務類的84種交易，并且隨著智能機器的逐步升級，金融業務的功能也在日趨強大，不僅大大減輕了柜面壓力，同時縮短了客戶排隊等候與業務辦理時間，為廣大客戶提供了良好的服務體驗。下一步，該分行將進一步完善網點布局，加大智能設備布放力度，努力提升服務水平，滿足廣大民眾個性化金融需求。
干真事 以創新求效率
“不需要提供煩瑣的紙質資料，不需要抵押物和擔保，只要手指點一點，一分鐘出額度，輕松實現銀行貸款。高速、便捷、靈活、操作簡單……”說起郵儲銀行“數據貸”產品，安徽苗之靈生物科技有限公司負責人贊不絕口。北京同仁堂（亳州）飲片有限責任公司供貨商趙成春也有著同樣的感受。在體驗“藥貸通”產品的便捷后，趙成春感慨道：“郵儲銀行服務周到，貸款手續簡便，無需房產抵押，無需擔保人，利率又低，放款又快。”
作為“金融亳軍”的主力，亳州市分行在提高服務效率上下足了力氣。為解決小微企業資金“融資慢”難題，該分行積極“擁抱”新科技，創新推出了“快捷貸、流水貸、數據貸、極速貸”等產品，有效解決了小微企業對資金需求“短、頻、快”的特點，為小微企業可持續發展注入了源頭活水。
效率也成為亳州市分行支持小微企業發展的重要抓手。“拿‘數據貸’來說，客戶在我行開戶并開通企業網銀后，從申請貸款到拿到貸款，最快只需一天時間，對于急需資金的小微企業來說，早一天發放貸款就是雪中送炭。”亳州市分行小企業部負責人介紹說。目前，亳州市分行已經將“數據貸、極速貸”等產品作為主打產品進行推廣，讓小微企業切實體驗到服務的便捷性。此外，該分行還在全市范圍內推廣“E捷貸”，客戶可隨時根據用款需求，通過電子銀行支取貸款資金，無需審核，最快1分鐘內到賬。數據顯示，目前，該分行“E捷貸”支用達2.4萬筆，金額達到35億元。
做真績 履責任講擔當
近年來，亳州市分行始終堅定做好國家政策的執行者，在服務實體經濟、金融扶貧等方面全面開花。分行成立以來，累計向地方投放資金近500億元，其中支持小微企業資金投放超300億元，涉農貸款余額達到65億元，多次榮獲“金融機構支持地方經濟發展先進單位”“小微企業金融服務先進集體”等稱號。
“現在身體怎么樣？上次給您帶的藥還剩多少？家里還需要些什么？”亳州市分行黨委書記每次到貧困戶家中慰問時都會仔細詢問他們的生活情況。“身體好多了，上次你們來給我帶的藥足夠我吃一年多的，不需要什么了，感謝你們百忙之中還經常抽空來看我。”貧困戶張大爺充滿感激地說。
為更好地落實扶貧工作，亳州市分行還積極探索金融扶貧貸款助百姓脫貧新模式，通過吸納貧困戶就業勞動、優先購買貧困戶的勞動成果、吸納貧困戶入股等形式，引導“黨員能人”和“經濟能人”積極參與扶貧工作。同時，在給“能人”貸款時，給予適當利率優惠，幫助“能人”擴大再生產，“能人”在自身發展壯大的同時，主動承擔社會責任，帶動貧困戶脫貧。截至2018年底，亳州市分行通過“能人”帶動投放精準扶貧貸款90筆、金額3044萬元，直接帶動幫扶貧困戶60戶，成功走出了金融精準扶貧貸款的新途徑。
不僅如此，亳州市分行還積極回饋社會，履行社會責任，開展各類社會公益活動和助貧助弱活動。近年來，開展了“送醫下鄉”活動，為敬老院老人免費量血壓，提供健康幫助；主動關愛留守兒童，為其送去日常生活用品和學習用品；上門為喪失行動能力的老人提供辦卡服務；通過村委會廣播向村民宣傳和普及反假幣、反電信詐騙等金融知識；夏糧收購期間走遍田間地頭，為收糧戶和售糧戶提供便捷支付結算服務；開展郵儲銀行愛心助瓜農義賣活動，幫助瓜農渡過難關；發揚志愿服務精神，爭做路段“執勤戰士”，助力全國文明城市創建，向社會展示了國有企業應有的擔當。 □蔣沖
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